Закон о маркировке звонков 2025: требования, правила и последствия для бизнеса

В 2025 году в России вступает в силу закон №41-ФЗ, устанавливающий обязательные требования к маркировке телефонных звонков от компаний. Цель закона — повышение прозрачности телефонных коммуникаций и защита граждан от мошеннических и нежелательных вызовов.

В этой статье расскажем, какие способы маркировки звонков существуют, какие требования предъявляет закон, а также как компании могут верифицировать свои номера в определителях Яндекса и Касперского и убрать их из категории «Спам».

Закон о маркировке звонков

В апреле 2025 года президент Российской Федерации подписал закон о том, что все звонки от компаний должны маркироваться. Этот закон призван обезопасить граждан нашей страны от телефонного мошенничества и спама.

Маркировка звонков – это отображение на экране телефона клиента информации о компании, которая ему звонит. 

Эта информация должна состоять из следующих надписей:

1. Наименование юридического лица / ИП (полное или сокращённое) или товарный знак.
2. Категория вызова из утверждённого перечня (сфера деятельности или тип звонка):

Банк	Аренда и прокат	Культура и развлечения	Коммунальные услуги
Госорганизация	Гостиницы	Кафе и рестораны	Соц. служба
Соц. опрос	Образование	Заказ такси	Еда
Доставка	Медицина	Полиция	Автосервис и техобслуживание
Клининг	Охрана	Коллекторы	Связь и интернет
Завод и предприятие	Консультирование и аудит	Досуг	Недвижимость
СМИ	Магазины и услуги	Предложение работы	Визовый центр
Научные организации	Кредиты	Предложение услуг	Общественная организация
Отдых и туризм	Салон красоты	Скорая помощь	Аварийная служба
Инвестиции	Предложение товаров

3.  В некоторых случаях может потребоваться дополнительная информация о деятельности организации.

Надпись для маркировки не должна превышать лимита в 32 символа.

Пример: вы оставили заявку для бронирования столика на сайте ресторана «Альма». Когда менеджер перезвонит вам, чтобы подтвердить бронь, то на экране высветится – «ООО Альма: Кафе и рестораны».

Если человеку поступил вызов с неопознанного номера, и звонящий представился сотрудником банка, то сразу будет понятно, что это мошенник. Все вызовы от банков и других организаций подлежат обязательной маркировке. 

Обратите внимание: 

• Звонки через VoIP/ виртуальные АТС также должны маркироваться. 
• СМС-рассылки от компаний тоже подлежат маркировке.

Штрафы за немаркированные звонки

При использовании номеров без маркировки на такие вызовы чаще поступают жалобы со стороны абонентов, что может повлиять на репутацию номера и его дальнейшее использование.

В случае систематических жалоб телефонные номера могут быть отнесены к категории «Спам», а к компании могут быть применены меры ответственности в соответствии с требованиями законодательства о рекламе.

• для ИП штраф – от 20 до 100 тысяч рублей
• для малого бизнеса штраф – от 150 до 500 тысяч рублей
• для среднего и крупного бизнеса – от 300 тысяч до миллиона рублей

Если вы продолжите совершать спам-обзвоны, то номер будет заблокирован.

Как сделать маркировку звонков через операторов связи

При работе напрямую с оператором связи маркировка звонков, как правило, включает несколько этапов.

1. Компании могут уточнить у своего оператора связи, предоставляет ли он услугу маркировки телефонных вызовов. МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 уже подготовили функционал для этикеток.
2. Если ваш оператор уже готов помечать ваши звонки соответствующей этикеткой, то заключите с ним договор об отображении метки при звонке, договор об услуге массовых звонков (при необходимости) и отправьте ему следующие данные:

• полное и сокращенное наименование юридического лица либо ИП
• сведения об индивидуальном номере налогоплательщика
• перечень номеров, с которых компания звонит клиентам
• информацию о категории телефонных вызовов
• свидетельство о регистрации товарного знака (при наличии)
• вид деятельности согласно ОКВЭД

3. После подключения этикетки протестируйте, корректно ли отображается информация о вашей компании.
4. Теперь при звонках клиентам оператор будет передавать на их устройства информацию о вашей компании.

Какие способы маркировки звонков используют компании

Некоторые компании используют сторонние сервисы автоматизации звонков, которые сотрудничают с операторами связи (МТС, Мегафон, Билайн) и позволяют централизованно управлять телефонными номерами и их маркировкой.

Использование подобных сервисов может упростить взаимодействие с операторами связи и сократить время на изучение технических требований и регламентов. При выборе такого решения компании обычно ориентируются на совместимость с операторами, функциональность и условия обслуживания.

Маркировка звонков на Яндексе: как верифицировать номера и убрать их из спама

У Яндекса есть программа, помогающая пользователям определять, кто им звонит. Бывают ситуации, когда эта программа по различным причинам определяет номера компаний в категорию «Спам». Клиенты, конечно же, перестают отвечать на её звонки.

Для того чтобы выйти из подобной ситуации, компании, которая получила метку «Спам», необходимо зарегистрировать свои номера в базе Яндекса и подключить маркировку для них. 

Для маркировки звонков на Яндексе напишите на почту  support@yandex-team.ru или aon@support.yandex.ru с приложением документов.

Список документов:

1. Договор на номер телефона.
2. Письмо о разрешении использования маркировки от правообладателя для владельца данного номера телефона.
3. Документ, подтверждающий право использования нейминга.

После этого ваши номера попадут в базу определителя Яндекса и начнут автоматически маркироваться – клиенты будут видеть название компании и сферу её деятельности. Метка «Спам» исчезнет.

Маркировка звонков через кабинет Яндекс Бизнес: как верифицировать номера и убрать их из спама

Есть ещё один вариант, как убрать метку «Спам», которую определитель Яндекса присвоил вашим номерам – маркировка звонков через кабинет Яндекс Бизнес. Благодаря такой маркировке звонки будут определяться с названием компании. 

Если вы давно уже завели карточку на Яндекс Бизнес, то просто добавьте ваш номер в личном кабинете, и он начнёт маркироваться.

Как добавить несколько номеров в карточку на Яндекс Бизнес, чтобы все они маркировались:

1. Вносим все номера организации в карточку.
2. Скрываем все номера, которые вы не хотите, чтобы в ней отображались (в разделе с телефонами нажимаем на кнопку «Скрыть»).
3. Теперь в карточке будет отображаться только один номер, но Яндекс будет видеть и все остальные номера.
4. Отметка «Спам» этим номерам больше не грозит, теперь при звонках клиентам на экранах телефонов будет отображаться её официальное название.

Маркировка звонков через WhoCalls: как верифицировать номера и убрать их из спама

Если вы узнали, что номера вашей компании маркируются определителем WhoCalls меткой «Спам», у вас есть два варианта: 

1. Написать через форму обращение на сайте Kaspersky
2. Написать на электронную почту customerservicesolution@kaspersky.com

После верификации определитель WhoCalls будет маркировать ваши звонки автоматически. В этикетке будут прописаны название, тип и степень благонадёжности организации. 

Как клиенты теперь могут запрещать обзвоны от компаний и что с этим делать бизнесу

Если клиент решит запретить массовые обзвоны от компаний, то он может сделать это через личный кабинет в приложении оператора, при личном посещении его офиса или через портал госуслуг.

После обращения оператор связи обязан позаботиться о том, чтобы компании больше не беспокоили этого человека обзвонами.

В том случае, если какая-либо компания нарушит запрет от оператора, её ждёт штраф в соответствии с законом «О рекламе».

При этом практика показывает, что часть клиентов осознанно соглашается на получение звонков от компаний, чтобы получать информацию об акциях, скидках и новинках. Так что блокировка обзвонов невыгодна им самим. 

Компаниям просто нужно делать свои обзвоны полезными и интересными для клиентов, чтобы они даже не задумались о блокировке.

Как маркировка звонков влияет на восприятие компаний клиентами

Исследования и практический опыт компаний показывают, что наличие маркировки повышает доверие к звонкам и влияет на решение абонентов ответить на вызов.

Если человек часто посещает цветочный магазин/салон красоты/ресторан/клинику, то он ответит на звонок этой организации. Однако если бы подписи не было, то он подумал бы, что это опять какой-то спам, и не взял трубку. 

К тому же, даже если клиент не взял трубку, благодаря маркировке он всё равно увидел, что ему звонили, например, из цветочного магазина «Мосс». Касание произошло. Если этому человеку понадобятся цветы, то высока вероятность, что он вспомнит именно про этот цветочный магазин и найдёт его сайт. Или же просто перезвонит, ведь звонок был подписан, а значит его можно найти в истории входящих вызовов.

Что будет с номерами, замеченными в мошенничестве

Все телефонные номера, которые были связаны с мошенническими действиями, будут загружены на платформу «Антифрод», которая начнёт свою работу с 1 марта 2026 года. 

Доступ к данным об этих номерах получат правоохранительные органы, банки и операторы связи.

Коротко о главном

Правильная маркировка звонков помогает компаниям не попадать в спам, избегать штрафов и блокировок, а также сохранять доверие клиентов. Чтобы выполнить требования закона, важно заранее подготовить документы, проверить номера и выбрать подходящий способ маркировки до вступления норм в полную силу.

Материал носит информационный характер и предназначен для ознакомления с требованиями законодательства о маркировке телефонных звонков и доступными вариантами их выполнения.