Закон о маркировке звонков 2025: как сделать маркировку правильно, убрать номера из спама и избежать штрафов

Совсем скоро вступит в полную силу закон №41-ФЗ, в соответствии с которым все звонки от компаний должны помечаться специальной маркировкой, чтобы клиенты знали, кто им звонит. 

В этой статье расскажем, как правильно маркировать звонки через операторов связи или Zvonobot, а также о том, как верифицировать номера в определителях от Яндекса и Касперского и убрать их из категории «Спам».

Закон о маркировке звонков

В апреле 2025 года президент Российской Федерации подписал закон о том, что все звонки от компаний должны маркироваться. Этот закон призван обезопасить граждан нашей страны от телефонного мошенничества и спама.

Маркировка звонков – это отображение на экране телефона клиента информации о компании, которая ему звонит. 

Эта информация должна состоять из следующих надписей:

1. Наименование юридического лица / ИП (полное или сокращённое) или товарный знак.
2. Категория вызова из утверждённого перечня (сфера деятельности или тип звонка):

Банк	Аренда и прокат	Культура и развлечения	Коммунальные услуги
Госорганизация	Гостиницы	Кафе и рестораны	Соц. служба
Соц. опрос	Образование	Заказ такси	Еда
Доставка	Медицина	Полиция	Автосервис и техобслуживание
Клининг	Охрана	Коллекторы	Связь и интернет
Завод и предприятие	Консультирование и аудит	Досуг	Недвижимость
СМИ	Магазины и услуги	Предложение работы	Визовый центр
Научные организации	Кредиты	Предложение услуг	Общественная организация
Отдых и туризм	Салон красоты	Скорая помощь	Аварийная служба
Инвестиции	Предложение товаров

3.  В некоторых случаях может потребоваться дополнительная информация о деятельности организации.

Надпись для маркировки не должна превышать лимита в 32 символа.

Пример: вы оставили заявку для бронирования столика на сайте ресторана «Альма». Когда менеджер перезвонит вам, чтобы подтвердить бронь, то на экране высветится – «ООО Альма: Кафе и рестораны».

Если человеку поступил вызов с неопознанного номера, и звонящий представился сотрудником банка, то сразу будет понятно, что это мошенник. Все вызовы от банков и других организаций подлежат обязательной маркировке. 

Обратите внимание: 

• Звонки через VoIP/ виртуальные АТС также должны маркироваться. 
• СМС-рассылки от компаний тоже подлежат маркировке.

Штрафы за немаркированные звонки

Если вы будете звонить клиентам с номеров без маркировки, то в скором времени на эти номера начнут поступать жалобы. 

Из-за жалоб система промаркирует ваши звонки как «Спам», и вам прилетят штрафы за нарушение закона «О рекламе»: 

• для ИП штраф – от 20 до 100 тысяч рублей
• для малого бизнеса штраф – от 150 до 500 тысяч рублей
• для среднего и крупного бизнеса – от 300 тысяч до миллиона рублей

Если вы продолжите совершать спам-обзвоны, то номер будет заблокирован.

Как сделать маркировку звонков через операторов связи

Для маркировки звонков через оператора связи выполните следующие шаги:

1. Прежде всего узнайте, предоставляет ли сейчас услугу маркировки ваш оператор связи. МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 уже подготовили функционал для этикеток.
2. Если ваш оператор уже готов помечать ваши звонки соответствующей этикеткой, то заключите с ним договор об отображении метки при звонке, договор об услуге массовых звонков (при необходимости) и отправьте ему следующие данные:

• полное и сокращенное наименование юридического лица либо ИП
• сведения об индивидуальном номере налогоплательщика
• перечень номеров, с которых компания звонит клиентам
• информацию о категории телефонных вызовов
• свидетельство о регистрации товарного знака (при наличии)
• вид деятельности согласно ОКВЭД

3. После подключения этикетки протестируйте, корректно ли отображается информация о вашей компании.
4. Теперь при звонках клиентам оператор будет передавать на их устройства информацию о вашей компании.

Как сервис Zvonobot может решить все вопросы с маркировкой звонков за вас

Zvonobot – сервис для обзвонов, который активно сотрудничает с операторами связи (МТС, Мегафон, Билайн) и может легко решить все вопросы с этикеткой для ваших номеров.

Вам не придётся тратить время на чтение регламентов и переговоры с операторами, просто зарегистрируйтесь на сайте Zvonobot. Личный менеджер проконсультирует вас по подключению маркировки и поможет на каждом этапе. 

Маркировка звонков на Яндексе: как верифицировать номера и убрать их из спама

У Яндекса есть программа, помогающая пользователям определять, кто им звонит. Бывают ситуации, когда эта программа по различным причинам определяет номера компаний в категорию «Спам». Клиенты, конечно же, перестают отвечать на её звонки.

Для того чтобы выйти из подобной ситуации, компании, которая получила метку «Спам», необходимо зарегистрировать свои номера в базе Яндекса и подключить маркировку для них. 

Для маркировки звонков на Яндексе напишите на почту  support@yandex-team.ru или aon@support.yandex.ru с приложением документов.

Список документов:

1. Договор на номер телефона.
2. Письмо о разрешении использования маркировки от правообладателя для владельца данного номера телефона.
3. Документ, подтверждающий право использования нейминга.

После этого ваши номера попадут в базу определителя Яндекса и начнут автоматически маркироваться – клиенты будут видеть название компании и сферу её деятельности. Метка «Спам» исчезнет.

Маркировка звонков через кабинет Яндекс Бизнес: как верифицировать номера и убрать их из спама

Есть ещё один вариант, как убрать метку «Спам», которую определитель Яндекса присвоил вашим номерам – маркировка звонков через кабинет Яндекс Бизнес. Благодаря такой маркировке звонки будут определяться с названием компании. 

Если вы давно уже завели карточку на Яндекс Бизнес, то просто добавьте ваш номер в личном кабинете, и он начнёт маркироваться.

Как добавить несколько номеров в карточку на Яндекс Бизнес, чтобы все они маркировались:

1. Вносим все номера организации в карточку.
2. Скрываем все номера, которые вы не хотите, чтобы в ней отображались (в разделе с телефонами нажимаем на кнопку «Скрыть»).
3. Теперь в карточке будет отображаться только один номер, но Яндекс будет видеть и все остальные номера.
4. Отметка «Спам» этим номерам больше не грозит, теперь при звонках клиентам на экранах телефонов будет отображаться её официальное название.

Маркировка звонков через WhoCalls: как верифицировать номера и убрать их из спама

Если вы узнали, что номера вашей компании маркируются определителем WhoCalls меткой «Спам», у вас есть два варианта: 

1. Написать через форму обращение на сайте Kaspersky
2. Написать на электронную почту customerservicesolution@kaspersky.com

После верификации определитель WhoCalls будет маркировать ваши звонки автоматически. В этикетке будут прописаны название, тип и степень благонадёжности организации. 

Как клиенты теперь могут запрещать обзвоны от компаний и что с этим делать бизнесу

Если клиент решит запретить массовые обзвоны от компаний, то он может сделать это через личный кабинет в приложении оператора, при личном посещении его офиса или через портал госуслуг.

После обращения оператор связи обязан позаботиться о том, чтобы компании больше не беспокоили этого человека обзвонами.

В том случае, если какая-либо компания нарушит запрет от оператора, её ждёт штраф в соответствии с законом «О рекламе».

Однако волноваться не стоит. Большинство клиентов подписываются на обзвоны от компаний, чтобы вовремя узнавать об акциях / скидках / новинках и получать приятные бонусы. Так что блокировка обзвонов невыгодна им самим. 

Компаниям просто нужно делать свои обзвоны полезными и интересными для клиентов, чтобы они даже не задумались о блокировке.

Как бизнесу получить выгоду благодаря маркировке звонков

Люди чаще берут трубку, когда знают, кто им звонит. Эти слова подтверждены опытом компаний, которые уже внедрили маркировку звонков.

Если человек часто посещает цветочный магазин/салон красоты/ресторан/клинику, то он ответит на звонок этой организации. Однако если бы подписи не было, то он подумал бы, что это опять какой-то спам, и не взял трубку. 

К тому же, даже если клиент не взял трубку, благодаря маркировке он всё равно увидел, что ему звонили, например, из цветочного магазина «Мосс». Касание произошло. Если этому человеку понадобятся цветы, то высока вероятность, что он вспомнит именно про этот цветочный магазин и найдёт его сайт. Или же просто перезвонит, ведь звонок был подписан, а значит его можно найти в истории входящих вызовов.

Что будет с номерами, замеченными в мошенничестве

Все телефонные номера, которые были связаны с мошенническими действиями, будут загружены на платформу «Антифрод», которая начнёт свою работу с 1 марта 2026 года. 

Доступ к данным об этих номерах получат правоохранительные органы, банки и операторы связи.

Коротко о главном

Правильная маркировка поможет вам не попасть в спам, избежать штрафов и блокировок, а также сохранить хорошее отношение клиентов. Так что обязательно подготовьтесь, заранее подайте документы, чтобы к 1 сентября маркировка уже была готова. Сервис Zvonobot обязательно поможет вам с этим.