Инструкция по настройке и использованию виджета Звонобот для Bitrix

Установка виджета в Bitrix

Установить виджет «Звонобот» можно двумя способами: через Маркетплейс в Bitrix или по ссылке.

Установка через Маркетплейс в Bitrix

1. Откройте раздел Маркетплейс в Bitrix

2. В строке поиска введите Zvonobot

3. Найдите блок виджета, перейдите и нажмите кнопку Установить

4. Установите галочки в соответствии с инструкцией на экране и нажмите Установить

Отлично! Виджет установлен, и вы можете перейти к его настройкам.

Установка по ссылке

1. Перейдите по ссылке: https://www.bitrix24.ru/apps/app/vidzhet.zvonobot/

2. Нажмите кнопку Установить, выберите ваш аккаунт Битрикс24

3. У вас откроется приложение в выбранном аккаунте Битрикс24, нажмите кнопку Установить

4. Подтвердите согласие на установку и нажмите кнопку Установить в появившемся окне

После этого виджет автоматически установится в ваш аккаунт и будет доступен для настройки.

Первичная настройка виджета

После установки перейдите в раздел Приложения и выберите в меню Zvonobot

В открывшемся окне вы увидите три вкладки:

1.Авторизация

2.Настройка рассылки

3.Настройка переменных

Авторизация

В разделе Авторизация необходимо указать API-ключ сервиса Звонобот.

• Где взять API-ключ?

  API-ключ находится в вашем аккаунте Звонобот в разделе Профиль > API.

В разделе Авторизация необходимо указать API-ключ сервиса Звонобот.

 • Скопируйте API-ключ и вставьте его в соответствующее поле в настройках виджета.

 • Нажмите кнопку Сохранить.

Настройка рассылки

В разделе Настройка рассылки укажите поле, из которого виджет будет брать номер телефона для рассылки.

 • В графе Номер телефона для рассылки выберите поле Bitrix, содержащее номер телефона. Поддерживаются стандартные поля (например, Телефон: рабочий, личный, другой) и кастомные поля контакта.

 • Виджет работает только с полями сущности Контакт в Bitrix.

 • После выбора поля нажмите Сохранить.

Настройка переменных

В разделе Настройка переменных задаются переменные, которые можно использовать в шаблонах Звонобота.

1.В левой части укажите название переменной латинскими буквами (например, firstNameField).

2.В правой части выберите поле Bitrix, за которое отвечает переменная (например, Имя контакта).

3.Переменные можно вставить в шаблон Звонобота. Во время звонка сервис озвучит значение из указанного поля (например, имя контакта, такое как «Иван»).

4.Нажмите Сохранить после настройки.

Важно! Все изменения сохраняются только после нажатия кнопки Сохранить. Без этого данные будут потеряны при выходе из настроек.

Настройка триггера виджета в Bitrix

Для автоматизации работы виджета в воронке продаж настройте триггер.

1.Откройте воронку, где хотите установить триггер.

2.Кликните на кнопку Роботы справа.

3.В открывшихся настройках воронки нажмите на зеленую кнопку Создать.

4.В появившемся меню слева, в самом низу, выберите Другие роботы и справа найдите виджет Zvonobot.

В настройках триггера доступны следующие параметры:

Параметры виджета Звонобот

 •Исходящие номера
Номера, с которых проводится рассылка. Они добавляются в сервисе Звонобот и передаются в виджет (данного поля может не быть - зависит от настроек личного кабинета Звонобот)

 •Шаблон звонка
Выберите шаблон звонка, промодерированный в сервисе Звонобот. Шаблоны на модерации также отображаются

 •Условия
   •Окончание звонка: действие запускается после завершения звонка.
   •Статус: действие зависит от результата звонка: Ответили, Не ответили, Автоответчик.
Условия можно комбинировать между собой, выбирая одно или несколько одновременно

При выполнении условий можно настроить:


 •Действия
   •Сохранить диалог: сохраняет диалог в Звоноботе, а также сохраняет в карточке сделки информацию о времени звонка и ссылку на запись звонка.
   •Создать сделку: создаёт сделку в выбранной воронке и нужном статусе с указанием ответственного.
   •Создать контакт: создаёт контакт с указанием ответственного.
   •Создать компанию: создаёт компанию с указанием ответственного.
    •Создать задачу: создаёт задачу с указанием крайнего срока и ответственного.
   •Создать лид: создает лид в нужном статусе с указанием ответственного.
   •Изменить этап сделки / лида: позволяет изменить статус у сделки / лида на выбранный.
Действия можно комбинировать.


 •Время рассылки
Укажите время начала и окончания рассылки.

После настройки нажмите Готово и сохраните.

Использование виджета в сделке, лиде, контакте и компании

Для работы с виджетом в конкретной карточке:

1.Откройте карточку сделки/компании/лида/контакта в Bitrix.

2.На панели виджетов сверху выберите Звонобот. 

В открывшемся окне настройте параметры:

 •Входящие номера
Выберите номера из полей контакта, указанных в Настройка рассылки.

 •Исходящие номера
Укажите номера для рассылки, добавленные в сервисе Звонобот (данного поля может не быть - зависит от настроек личного кабинета Звонобот).

 •Шаблон звонка
Выберите промодерированный шаблон или создайте новый, нажав +.

 •Условия
   •Окончание звонка: действие после завершения звонка.
   •Статус: действие по результату (Ответили, Не ответили, Автоответчик).

При выполнении условий можно настроить:

 •Действия
   •Сохранить диалог: сохраняет диалог в Звоноботе, а также сохраняет
в карточке сделки информацию о времени звонка и ссылку на запись звонка.
   •Создать сделку: создаёт сделку в выбранной воронке и нужном статусе с указанием ответственного.
   •Создать контакт: создаёт контакт с указанием ответственного.
   •Создать компанию: создаёт компанию с указанием ответственного.
   •Создать задачу: создаёт задачу с указанием крайнего срока и ответственного.
   •Создать лид: создает лид в нужном статусе с указанием ответственного.
   •Изменить этап сделки / лида: позволяет изменить статус у сделки / лида на выбранный.
Действия можно комбинировать.


 •Отложить рассылку
Активируйте чек-бокс, чтобы отложить рассылку. Укажите дату, час и минуты.

После настройки нажмите Отправить рассылку.

Массовая работа со сделками, лидами, контактами и компаниями

Создание умного сценария (однократно)

1.Перейдите в CRM в нужный раздел (лиды, сделки, контакты или компании).
2.Разверните раздел Расширения → Умные сценарии → Создать сценарий.

3.Укажите:
   •Название и описание — чтобы сценарий было легко выбрать при запуске.

4.В разделе Роботы нажмите Добавить → Другие роботы → Zvonobot.

5.Настройте сценарий:
   •входящие и исходящие номера;
   •шаблон звонка;
   •условия завершения и статусы;
   •действия (сохранение диалога, создание сделки / контакта / компании / задачи / лида, изменение этапа сделки / лида).

6.Сохраните сценарий.
Сценарий сохраняется в CRM и доступен для повторного использования.

Массовый запуск сценария

1.Перейдите в список нужных сущностей и включите отображение Списком или Канбаном.

2.Выделите один или несколько элементов.

3.Нажмите Список сценариев → Умные сценарии.

4.Выберите ранее созданный сценарий Zvonobot.

5.Подтвердите запуск.

Сценарий автоматически выполнится для всех выбранных элементов без повторной настройки.

Создание шаблона звонка через личный кабинет Zvonobot

1.В личном кабинете Zvonobot раскрыть раздел «Шаблоны» выбрать пункт «Шаблоны API»

2.В данном разделе необходимо нажать на кнопку «Создать шаблон»

Создать ЛИД в Битрикс24.

При выборе данного действия в блоке IVR появляются поля для заполнения:
   •Этап Воронки – возможные этапы воронки лидов (одиночный выбор)
   •Ответственный – список возможных исполнителей (одиночный выбор)

Данные в эти поля подтягиваются из вашего аккаунта Битрикс24. Все поля обязательные для заполнения.


Это действие создает новую карточку в выбранном этапе воронки с указанным ответственным.

Создать сделку в Битрикс24.

При выборе данного действия в блоке IVR появляются поля для заполнения:

 •Воронка – возможные воронки (одиночный выбор)
 •Этап Воронки – возможные этапы воронки лидов (одиночный выбор)
 •Ответственный – список возможных исполнителей (одиночный выбор)

Данные в эти поля подтягиваются из вашего аккаунта Битрикс24. Все поля обязательные для заполнения.

Это действие создает новую карточку в выбранном этапе выбранной воронки с указанным ответственным.

Изменить этап ЛИДа в воронке.

При выборе данного действия в блоке IVR появляются поля для заполнения:
 •Этап воронки – возможные этапы, воронки лидов (одиночный выбор)

Данные в эти поля подтягиваются из вашего аккаунта Битрикс24. Все поля обязательные для заполнения.


Это действие перемещает карточку, из которой произошел звонок, в указанный этап воронки.

Изменить этап сделки в воронке.

При выборе данного действия в блоке IVR появляются поля для заполнения:
 •Воронка – возможные воронки (одиночный выбор)
 •Этап воронки – возможные этапы, выбранной выше воронки (одиночный выбор)

Данные в эти поля подтягиваются из вашего аккаунта Битрикс24. Все поля обязательные для заполнения.


Это действие перемещает карточку, из которой произошел звонок, в указанный этап воронки.

Создать задачу в Битрикс24.

При выборе данного действия в блоке IVR появляются поля для заполнения:
 •Ответственный – список возможных исполнителей (одиночный выбор)
 •Крайний срок через N часов после создания задачи - нужно ввести количество часов 

Все поля обязательные.


Это действие создает новую задачу с указанным ответственным и крайним сроком.

5.Для срабатывания действия после звонка, выбранного в виджете, обязательно добавить в “Вебхук по окончанию звонка” этот вебхук для Битрикс24: https://bitrix.podderzka-klientov-rassylok.ru/widgets/zvonobot/webhook

6.После создания сценарий будет отображен в разделе «Шаблоны API»

7.Для использования сценария в виджете Битрикс24 необходимо дождаться, когда шаблон пройдет модерацию. Статус шаблона обновится с «На модерации» на «Отмодерирован» 

8.Перейти в Битрикс24, обновить страницу. Сценарий будет отображен в выпадающем списке в виджете.

Фиксация результата после звонка

Все действия и результаты звонка фиксируются в карточке, из которой совершали звонок, в виде комментариев. Там же сохраняется ссылка на запись звонка.