Закон об обязательной маркировке звонков: что это такое, как бизнесу адаптироваться, избежать штрафов и даже извлечь выгоду

Закон о маркировке звонков был подписан президентом Российской Федерации и официально опубликован. А значит, настало время готовиться к последствиям его принятия. 

В этой статье мы разберём подробности: что значит «маркировка звонков», что теперь делать бизнесу, как сохранить и приумножить свои деньги.

Что значит «маркировка звонков»

Маркировка звонков – это новая обязанность всех организаций подписывать своё название, когда они звонят клиентам.

Например, если ресторан «Заморье» звонит клиенту, чтобы подтвердить бронирование столика, то на экране телефона этого человека должна высветиться надпись – ресторан «Заморье».

Вы могли заметить, что многие компании уже маркируют свои звонки, однако пока что они делают это добровольно и тестово.

С 1 сентября 2025 года маркировка звонков будет обязательна для всех юридических лиц и ИП. 

Какую информацию и как нужно передать оператору связи для маркировки звонков

Для маркировки звонков компании должны передать информацию о себе оператору связи, у которого когда-то приобрели номера.

Вот краткая инструкция о том, как передать оператору информацию для маркировки:

1. Зайдите на сайт или в приложение вашего мобильного оператора и узнайте, есть ли у него сейчас такая услуга. 

Если её нет, то не волнуйтесь, совсем скоро она появится, ведь предоставлять услугу маркировки – новая обязанность всех операторов. 

Если она уже есть, сразу переходите к пункту номер 2.

2. Авторизуйтесь и обсудите с менеджером детали подключения маркировки, сообщите все актуальные данные (официальное название организации, сферу деятельности, все мобильные и городские номера, которые принадлежат вашей компании и др).
3. Подтвердите, что все указанные номера принадлежат именно вам.
4. Протестируйте услугу маркировки, проверьте, корректно ли отображается информация о вашей компании на экране телефона при звонке.

После подключения услуги звонки начнут маркироваться автоматически. 

Кстати, закон о маркировке коснётся также международных звонков и звонков, совершаемых через Интернет. Такие вызовы будут помечаться соответствующей маркировкой, например, «Интернет-звонок».

Зачем нужна маркировка звонков

Маркировку звонков ввели, чтобы защитить граждан РФ от мошенников. 

Теперь люди будут руководствоваться такой логикой: если поступил звонок без маркировки, а собеседник представился сотрудником какой-либо организации, то можно сразу класть трубку. Это мошенники. 

Ещё несколько важных поправок, которые внесли для защиты граждан от мошенников:

• Банкам, операторам связи и государственным организациям нельзя пользоваться иностранными мессенджерами для общения с клиентами.
• Передавать SIM-карты третьим лицам теперь запрещено.

Как клиенты теперь могут блокировать рекламу

Теперь клиенты могут заблокировать все рекламные обзвоны от компаний. Для этого пользователям достаточно зайти в личный кабинет в приложении оператора связи и выбрать соответствующие настройки. 

Даже если ранее клиент дал своё согласие на получение рекламных рассылок от вашей компании, после его запрета отправлять их всё равно будет нельзя.

Если после этого абоненты продолжат получать массовые обзвоны от компаний, то смогут подать жалобу. Оператор должен будет разобраться с проблемой и наложить санкции на нарушителей.

Полезные услуги, например, доставка, напоминание о приёме и т.д., не будут блокировать вместе с рекламными рассылками. Полезные услуги – это отдельная категория, их клиент не сможет (да и не захочет) запрещать. 

Также абоненты могут подключить блокировку всех входящих иностранных звонков. 

Всё это для них бесплатно.

Как бизнесу извлечь выгоду из нового закона о маркировке звонков

Вероятность того, что клиент возьмёт трубку, теперь выше, ведь на экране есть информация о том, кто именно звонит. 

Например, если девушка является частой посетительницей салона красоты «Флавия», она будет вовсе не против послушать о том, какие новые услуги или акции там появились, и возьмёт трубку. В то время как на безличный звонок с незнакомого номера она бы вряд ли отреагировала.

Однако даже если клиент не возьмёт трубку, он всё равно увидит, что написано на экране. Когда этому человеку потребуется соответствующая услуга, он с большой вероятностью вспомнит о звонившей ему компании. Так как номер подписан, клиенту не составит труда найти его в списке ранее звонивших и обратиться за услугой.

По сути, теперь доступен новый способ совершать касания с клиентом. Звонки оказываются беспроигрышным вариантом, чтобы напомнить о себе.

Для сравнения: по городу развешаны билборды от разных организаций. Люди, конечно, обращают на них внимание, но делают это всего лишь один или максимум несколько раз, потом им уже неинтересно, они знают, что там увидят, поэтому включается нечто похожее на баннерную слепоту. 

Звонки же, пусть и невольно, будут каждый раз привлекать к себе внимание. Так что касание с клиентом будет происходить столько раз, сколько вы захотите. Возьмёт трубку – идеально, не возьмёт – всё равно хорошо, о себе напомнили.

Что будет, если не маркировать звонки

Если выяснится, что компания обзванивает своих клиентов без маркировки, то, во-первых, звонки от неё заблокируют, во-вторых, ей придётся выплачивать штраф. 

Вероятно, немаркированные обзвоны приравняют к спам-звонкам. Штрафы за спам-звонки сейчас составляют:

• от 20 000 до 100 000 рублей – для ИП и руководителей компаний
• от 300 000 – 1 000 000 рублей – для юридических лиц

Сколько стоит маркировка звонков

Пока что у многих операторов инструменты для маркировки находятся на этапе разработки. Судя по предложениям, которые уже есть на рынке, цены на маркировку стартуют от 0,25 рублей за звонок.

Некоторые юристы пишут о том, что маркировка должна стать бесплатной для бизнеса, однако никаких заявлений от операторов связи об этом пока что не было. 

Какого формата будет маркировка, есть ли ограничения

Про формат маркировки известно только в общих чертах. Вероятно, будут указываться сфера деятельности организации и её название. Например, салон красота «Флавия».

Пока что остальные подробности, как и ограничения, неизвестны. Совсем скоро Правительство РФ подготовит все инструкции по этому поводу.

Контролировать соблюдение закона о маркировке будет, вероятно, Роскомнадзор. За техническую составляющую ответственность будет на операторах связи.

Придётся ли передавать информацию для маркировки пользователям, которые будут покупать номера в сервисе Zvonobot

Нашим клиентам не нужно будет передавать информацию самостоятельно. Zvonobot позаботится о маркировке ваших номеров. 

Zvonobot активно сотрудничает с операторами связи, поэтому мы автоматически будем передавать необходимые данные в систему для маркировки.

Коротко о главном

Все говорят о том, что маркировка в целом повысит доверие клиентов к звонкам, и они будут брать трубку чаще. Мы тоже так считаем.

Даже если клиент пропустит ваш звонок или просто не захочет отвечать, он всё равно увидит напоминание о вашей компании на экране, касание произойдёт. А каждое касание – это шаг на пути к продаже. 

Так что звонки в любом случае не потеряют своей актуальности и востребованности.