Новый закон о маркировке звонков: как адаптироваться к новым требованиям и избежать штрафов

По данным МВД России за 2024 год с использованием средств связи было совершено более 250 тысяч преступлений (большая часть из них – мошенничество).

Для защиты населения от телефонного мошенничества Правительство РФ разработало целый пакет законов. Закон о маркировке звонков один из них. 

Что такое маркировка звонков

Маркировка звонков – это информация о компании, которая будет высвечиваться на экране телефона клиента во время входящего от неё вызова. 

Вместо неизвестного номера может отображаться название звонящей организации (например, Городская клиника №1, салон красоты “Жемчужинка”) или сфера её работы (например, банк, доставка).

Сейчас маркировка звонков от организаций добровольна. Компании подключают эту услугу, чтобы их звонки не приняли за спам или мошенничество. 

Так было раньше. С лета 2025 года маркировка звонков станет обязательной для всех.

Основные положения нового закона о маркировке звонков

Все юридические лица и ИП теперь обязаны маркировать свои звонки. Для этого им нужно передать сведения о компании своему оператору связи. После этого все бизнес-номера организации будут определяться (маркироваться) автоматически. Маркировке подлежат и городские, и мобильные телефоны.

Закон также затронет интернет-звонки и звонки, которые поступают из других стран. У них будет особая маркировка.

С сентября 2025 года для всех абонентов будут доступны новые функции:

• Если пользователь не хочет получать рекламные рассылки, то он в любой момент через личный кабинет своего оператора может отказаться от массовых обзвонов компаний. 
• Также он имеет право заблокировать все входящие иностранные звонки. 
• Если абонента беспокоят навязчивые звонки от конкретной организации, от которых ему не дают отказаться, он может подать жалобу оператору. Против этой компании будут приняты соответствующие меры.

---

Каким образом маркировка защитит граждан РФ от мошенников?

Пример: абонент ответил на незнакомый номер без маркировки, а человек на том конце представился сотрудником банка. Очевидно, что это мошенник, так как все звонки от банков в обязательном порядке маркируются.

---

Ещё несколько мер, которые были приняты для защиты граждан от мошенников в этом пакете законов:

• Государственным службам, банкам и операторам связи запрещено использовать иностранные мессенджеры для работы с гражданами России.
• Запланировано создание антифрод-платформы, на которой будут собираться голоса телефонных мошенников.
• Запрещено передавать SIM-карты третьим лицам.

Всего для защиты граждан Российской Федерации от мошенников было внесено более 30 мер.

Последствия закона о маркировке звонков для бизнеса 

В этой главе вы ответим на самые частые вопросы предпринимателей, которые касаются закона о маркировке звонков.

1️⃣ Точно ли закон о маркировке звонков будет принят?

На данный момент он уже одобрен Государственной Думой и Советом Федерации. Осталось дождаться лишь официального одобрения от Президента Российской Федерации и публикации.

2️⃣ Что грозит компании, которая не передаст сведения о себе оператору связи? 

После проверки вызовы от компании, нарушившей закон, будут блокироваться. 

Про штрафы точной информации пока что нет. Если обзвоны от организаций, которые не передали свои данные для маркировки, приравняют к спам-звонкам, то штраф для юридических лиц составит от 300 000 до 1 миллиона рублей (в соответствии с законом, который был подписан в апреле 2024 года).

3️⃣ Какую информацию нужно сообщить оператору связи, чтобы промаркировать звонки?

В начале обсуждения закона говорилось о том, что компании будут маркироваться лишь сферой деятельности, например, “банк”, “полезные услуги” и т.д. Однако сейчас многие СМИ пишут о том, что во время звонка будет указываться название организации.

Так что вам придётся сообщить оператору связи: официальное название организации, сферу деятельности, а также все номера, с помощью которых вы обзваниваете клиентов.

4️⃣ Коснётся ли закон о маркировке ИП?

Да. Они тоже активно взаимодействуют с клиентами через звонки, поэтому обязаны маркировать их.

5️⃣ Придётся ли предпринимателю платить за маркировку звонков?

Вероятно, да, оплата маркировки будет возложена на предпринимателей. Некоторые сервисы уже давно предоставляют эту платную услугу для бизнеса.

6️⃣ Сколько стоит маркировка звонков?

Для каждого бизнеса стоимость маркировки будет индивидуальна. На неё влияют такие факторы, как: оператор, количество номеров и объём звонков. 

В разных сервисах цены на услугу идентификации вызовов стартуют примерно от 0,25 руб. за звонок (без учёта НДС).

7️⃣ Что будет с колл-центрами на аутсорсе?

Вероятно, колл-центрам на аутсорсе придётся подписывать свои звонки: «колл-центр ***». Проблема в том, что, увидев такое наименование, люди с большой вероятностью будут игнорировать звонки, воспринимая их как очередную бесполезную рекламу непонятно от кого. Так что будущее колл-центров на аутсорсе очень туманно.

8️⃣ Какая ответственность предусмотрена для операторов связи, которые пропускают спам?

Для операторов за пропуск спама пока что никакая ответственность не предусмотрена. Однако и для них может быть разработан перечень санкций, так как в этом случае они являются распространителями нежелательной рекламы.

Операторы не согласны с тем, что должны нести ответственность при случайном пропуске спама. По закону они не имеют права прослушивать звонки своих абонентов, отвечать за их содержание они, соответственно, тоже не могут. Операторы готовы со своей стороны зафиксировать жалобы на спам от людей, которые получили такие звонки, и после этого принять соответствующие меры по предотвращению спам-обзвона с этих номеров.

9️⃣ Если клиент решит запретить обзвоны от всех юридических организаций и ИП, то что делать компаниям с полезными услугами (например, доставке, которой нужно передать заказ покупателю)?

Клиент может запретить РЕКЛАМНЫЕ массовые обзвоны от всех компаний. Доставка и другие полезные для него услуги в эту категорию не попадают, поэтому они не будут блокироваться.

1️⃣ 0️⃣ Что делать, чтобы клиенты не жаловались операторам на звонки от вашей компании?

Адресаты не будут жаловаться на ваши звонки, если вы сделаете их качественными и полезными. Специалисты сервиса Zvonobot помогут с этим и разработают индивидуальный сценарий разговора для автообзвона клиентов, который выполнит вашу задачу. Мы подберём подходящие функции и скорость, запустим звонки и подготовим отчёт.

Коротко о главном

Если искать положительные моменты для бизнеса, то высока вероятность, что после введённых законов у абонентов повысится доверие к звонкам по телефону. Они будут чувствовать, что найден способ защиты от мошенничества, начнут брать трубку чаще. Всё это приведёт к развитию бизнеса.

Конечно, придётся потратить время на адаптацию к новым условиям обзвонов, но мы уверены, что всё не так страшно. Просто не забудьте вовремя передать сведения о своей организации оператору связи, и всё будет хорошо. 

Ждём официальной публикации закона, будем держать вас в курсе.