ИИ-оператор для интернет-магазинов и служб доставки
Увеличьте количество подтверждённых заказов и сократите нагрузку на клиентскую поддержку с помощью ИИ.
ИИ-оператор для интернет-магазина от Zvonobot — это голосовой робот, который принимает входящие звонки и самостоятельно звонит покупателям. Он отвечает на вопросы, подтверждает заказы, сообщает статус доставки и передаёт данные в вашу систему.
— Обрабатывает входящие и исходящие звонки
— Подтверждает заказы без участия сотрудника
— Сообщает статус и согласовывает время доставки
— Работает круглосуточно, без выходных и очередей
Персональный менеджер подберёт подходящего ИИ-оператора, рассчитает стоимость и расскажет о возможностях интеграции с вашей системой заказов.
ИИ-оператор для интернет-магазинов и служб доставки
Какие задачи интернет-магазина решает голосовой ИИ-оператор Zvonobot
ИИ-оператор помогает интернет-магазинам автоматизировать повторяющиеся разговоры с покупателями, быстрее обрабатывать обращения и сокращать количество неподтверждённых заказов.
Обработка входящих звонков
ИИ-оператор интернет-магазина отвечает покупателям без ожидания на линии. Он консультирует по наличию товаров, условиям оплаты и доставки, уточняет номер заказа и помогает решить типовой вопрос.
При необходимости робот переводит звонок в нужный отдел или передаёт сотруднику всю собранную информацию.
Подтверждение заказов
Робот звонит покупателю сразу после оформления заказа, уточняет состав покупки, способ оплаты, адрес и удобное время доставки.
Результат разговора автоматически передаётся в CRM, CMS или систему управления заказами.
Информирование о статусе доставки
ИИ-оператор сообщает, что заказ собран, передан курьеру, доставлен в пункт выдачи или готов к получению. Покупатель может подтвердить доставку, выбрать другое время или попросить соединить его с сотрудником
ИИ-оператор сообщает, что заказ собран, передан курьеру, доставлен в пункт выдачи или готов к получению.
Покупатель может подтвердить доставку, выбрать другое время или попросить соединить его с сотрудником
Возможности телефонного ИИ-оператора для интернет-магазинов
Технологии Zvonobot AI позволяют настроить голосового робота на входящие и исходящие звонки под процессы конкретного магазина, маркетплейса или службы доставки заказов.
Автоматизация первой линии поддержки
ИИ-оператор берёт на себя повторяющиеся обращения:
• где находится заказ;
• когда приедет курьер;
• есть ли товар в наличии;
• можно ли изменить адрес;
• как перенести доставку;
• как оформить возврат;
• где получить заказ;
• как связаться с менеджером.
Покупатели получают ответ сразу, а сотрудники подключаются только к нестандартным ситуациям.
Круглосуточная обработка заказов
Робот принимает звонки покупателей ночью, в выходные, во время распродаж и сезонных пиков.
Интернет-магазин не теряет обращения, даже когда операторы заняты или контакт-центр уже закончил работу.
Персональные сценарии общения
Сценарий настраивается под ассортимент, правила оплаты, географию доставки и стандарты обслуживания вашего интернет-магазина. ИИ-оператор может использовать имя покупателя, учитывать состав заказа и вести разговор в зависимости от ответов клиента.
Интеграция с CRM и HR-системами
И-оператор может получать из подключённой системы информацию о покупателе, заказе, товарах и текущем статусе доставки.
После разговора робот передаёт:
• результат звонка;
• подтверждение заказа;
• выбранную дату доставки;
• новый адрес;
• причину отказа;
• запрос на возврат;
• необходимость звонка сотрудника;
• запись и расшифровку разговора.
Преимущества голосовых ИИ-операторов Zvonobot
10+ лет на рынке: знаем, как должны работать звонки
Мы внедряем решения для автоматизации телефонных коммуникаций с клиентами. На основе этого опыта создан ИИ-оператор, который понимает свободную речь, ведёт диалог и выполняет действия по правилам вашего бизнеса.
Решение работает на российских технологиях и адаптируется под процессы конкретного интернет-магазина.
Чистые номера
Подключаем и сопровождаем номера с качественной репутацией. Это помогает повысить доверие покупателей к звонкам и снизить риск ошибочной маркировки номера как нежелательного.
Высокий уровень дозвона
Настраиваем маршрутизацию исходящих звонков, отсечение автоответчиков, фильтрацию номеров и маркировку звонков названием компании.
Покупатель понимает, кто ему звонит, и чаще отвечает на звонок по заказу.
Экономия на связи за счёт умной маршрутизации
Распределяем телефонный трафик между операторами связи и помогаем сократить расходы на исходящие звонки.
Вы платите за фактическую работу системы и не содержите дополнительную смену операторов для обработки сезонных нагрузок.
Решение под ключ: сделаем всё за вас
Выполняем весь комплекс работ: Берём на себя настройку телефонии, проектирование диалога, обучение робота и интеграцию.
Вы получаете готового ИИ-оператора, адаптированного под покупателей, товары и процессы доставки вашего магазина.
Истории успеха ИИ-оператора в интернет-магазинах
Zvonobot помогает компаниям автоматизировать звонки, быстрее подтверждать заказы и поддерживать покупателей на всех этапах доставки
Возврат покупателей к покупкам. На 30% больше клиентов вернулись к покупке
Интернет-магазин техники
На 30%
больше клиентов вернулись к покупке
25 000
контактовобработано роботом
На 5%
выросла конверсияпосле реактивации базы
← Послушайте пример разговора ИИ-оператора с покупателем.
Подтверждение заказов и доставки. На 40% сократились затраты на обзвон
Интернет-магазин подарков
На 40%
сократились затраты на обзвон
7 800
покупателейв базе для подтверждения
1 час
заняла обработка базы
← Послушайте пример разговора робота при подтверждении заказа.
Уведомление о поступлении заказа. 4 000 покупателейполучили уведомление
Сеть пунктов выдачи
4 000
покупателейполучили уведомление
На 75%
снизилась стоимость коммуникации
Без дополнительной нагрузки
на сотрудников пунктов выдачи
← Послушайте пример звонка о готовности заказа к получению.
Сделаем ИИ-оператора для звонков под задачи вашего интернет-магазина
Специалисты Zvonobot настроят входящие и исходящие сценарии, подключат телефонию и интегрируют робота с вашей системой.
Интернет-магазин техники
Проблема:
Менеджеры не успевали связываться со всеми покупателями, которые интересовались товарами, оформляли заказ, но не завершали оплату или давно ничего не покупали. При ручном обзвоне большой клиентской базы сотрудники тратили много времени, а значительная часть контактов оставалась необработанной.
Задача:
Автоматизировать звонки по клиентской базе, выявить покупателей, готовых вернуться к покупке, и передать заинтересованные обращения менеджерам.
Решение:
Настроили ИИ-оператора для интернет-магазина. Робот обращался к клиенту по имени, уточнял интерес к покупке, отвечал на основные вопросы и фиксировал результат разговора. Заинтересованные покупатели передавались сотрудникам для дальнейшей работы.
Результат
- 25 000 контактов обработано;
- 30% потерянных покупателей вернулись в коммуникацию;
- на 5% конверсия базы выросла;
- Менеджеры работали только с заинтересованными клиентами.
Интернет-магазин подарков
Проблема:
В период повышенного спроса сотрудники не успевали оперативно подтверждать новые заказы. Из-за задержки часть покупателей отказывалась от покупки или оформляла заказ у конкурента.
Задача:
Быстро подтвердить заказы, уточнить данные покупателей и снизить стоимость обработки одного контакта.
Решение:
Внедрили голосового ИИ-оператора для подтверждения заказов. Робот уточнял состав заказа, способ оплаты, адрес и удобное время получения.
Результаты звонков автоматически передавались в рабочую систему интернет-магазина.
Результат
- 7 800 обработано контактов;
- подтверждение базы заняло около часа;
- на 40% сократились затраты на обзвон
- сотрудники перестали тратить время на однотипные звонки.
Сеть пунктов выдачи заказов
Проблема:
Заказы долго находились в пунктах выдачи. Покупатели забывали о поступлении товара или не замечали сообщения, а сотрудники вручную связывались только с частью клиентов.
Задача:
Автоматически уведомлять покупателей о поступлении заказа и получать подтверждение готовности забрать товар.
Решение:
ИИ-оператор получал данные из системы и звонил покупателю после поступления заказа в пункт выдачи.
Во время разговора робот сообщал адрес и срок хранения, уточнял намерение клиента и фиксировал ответ.
Результат
- 4 000 покупателей уведомлено;
- на 75% сократилась стоимость коммуникации;
- снизилось количество невостребованных заказов;
- сотрудники пунктов выдачи были освобождены от ручных звонков.
Как запустить ИИ-оператора для интернет-магазина
Процесс внедрения занимает от нескольких дней до одного месяца. Срок зависит от сложности диалогов, количества сценариев и необходимых интеграций.
На каждом этапе робот тестируется и дообучается на реальных примерах обращений покупателей.
Сбор ваших требований и задач, формируем и утверждаем техническое задание
Создание и обучение робота под вашу задачу
Пилотный запуск, тестирование, корректировка
Интеграция и передача данных, запуск в продакшн
Аналитика и оптимизация
Получите бесплатную консультацию по настройке
ИИ-звонков под вашу задачу →
Цены на голосового ИИ-робота администратора для звонков
Разговор робота
0,32 руб./сек.
Создание и настройка робота
от 100 000 руб.
Аренда номера в сутки
300 руб.
Интеграция робота с CRM
от 20 000 руб.
Команда Zvonobot рассчитает стоимость с учётом количества входящих и исходящих звонков, сложности сценария и необходимых интеграций
Пообщайтесь с роботом Zvonobot в реальном времени
Позвоните ИИ-оператору и оцените, как он распознаёт речь, отвечает на вопросы и ведёт диалог.
Остались вопросы?
Задайте их персональному менеджеру на бесплатной консультации. Наш специалист подберёт выгодный вариант для вашего бизнеса!
Часто задаваемые вопросы
-
Что такое ИИ-оператор для интернет-магазина?
Это голосовой робот с искусственным интеллектом, который принимает входящие звонки и самостоятельно звонит покупателям. Он понимает речь, отвечает на вопросы, подтверждает заказы и передаёт информацию в подключённую систему. -
Какие звонки интернет-магазина можно автоматизировать?
ИИ-оператор может подтверждать заказы, сообщать статус доставки, согласовывать время получения, напоминать о заказе в пункте выдачи, возвращать покупателей и собирать обратную связь. -
Может ли робот принимать входящие звонки покупателей?
Да. ИИ-оператор отвечает на типовые вопросы, получает информацию о заказе из системы и переводит сложное обращение сотруднику. -
Может ли ИИ-оператор изменить дату или адрес доставки?
Да, если такая возможность предусмотрена интеграцией. Робот уточняет новые данные у покупателя и передаёт их в CRM или систему управления заказами. -
Интегрируется ли робот с CRM и интернет-магазином?
Да. Возможна интеграция с CRM, CMS, телефонией, системой заказов, службой доставки и другими внутренними сервисами через доступные способы обмена данными. -
Чем ИИ-оператор отличается от обычного автоответчика?
Автоответчик предлагает выбрать пункт меню. ИИ-оператор понимает свободную речь, задаёт уточняющие вопросы, использует данные о заказе и ведёт полноценный диалог. -
Что произойдёт, если робот не сможет решить вопрос?
ИИ-оператор зафиксирует информацию и переведёт звонок сотруднику либо создаст задачу на обратный звонок. Менеджер получит контекст обращения и не будет повторно задавать покупателю те же вопросы. -
Подходит ли решение небольшому интернет-магазину?
Решение особенно эффективно, когда магазин регулярно получает повторяющиеся звонки, подтверждает большое количество заказов или сталкивается с сезонными скачками нагрузки. -
Сколько времени занимает внедрение?
Простой сценарий можно подготовить за несколько рабочих дней. Срок более сложного проекта зависит от количества диалогов, интеграций и бизнес-правил. -
Можно ли сначала протестировать ИИ-оператора?
Да. Перед полноценным запуском проводится пилотное тестирование, во время которого проверяются ответы, сценарии, интеграции и качество разговоров.
Отзывы об ИИ-операторе для интернет-магазинов
Екатерина
владелец интернет-магазина
«С помощью Zvonobot мы вернули часть клиентов, которые давно ничего не покупали. Робот обработал большую базу и передал менеджерам покупателей, готовых продолжить разговор».
Роман Пещальник
руководитель интернет-магазина
«Мы используем ИИ-оператора для подтверждения заказов и уведомлений о доставке. Покупатели быстрее получают информацию, а сотрудники больше не тратят время на однотипные разговоры».
Мария
руководитель клиентской поддержки
«Во время распродаж количество звонков увеличивается в несколько раз. ИИ-оператор принимает обращения без очереди и подключает сотрудника только тогда, когда вопрос действительно требует его участия».
Александр Белкин
директор по маркетингу
«Робот помогает возвращать покупателей, которые оставили товары в корзине или давно не оформляли заказы. Нам особенно важно, что результат каждого разговора сразу передаётся в CRM».
Ольга Ржановская
руководитель службы доставки
«Раньше операторы вручную согласовывали время доставки. Теперь робот звонит покупателю, предлагает доступные интервалы и фиксирует выбранное время в системе».
Андрей,
операционный директор
«ИИ-оператор позволил автоматизировать первую линию поддержки. Покупатели узнают статус заказа сразу, а сотрудники занимаются возвратами и нестандартными обращениями».
Ирина Лыгина
управляющая сетью пунктов выдачи
«После подключения автоматических звонков покупатели стали быстрее забирать заказы. Робот сообщает адрес, срок хранения и фиксирует ответ клиента».