Автоматическая обработка входящих звонков с помощью IVR меню
Робот-оператор принимает звонки, консультирует клиентов по любым вопросам и фиксирует данные
Робот-оператор принимает звонки, консультирует клиентов по любым вопросам и фиксирует данные
Отдайте все задачи Zvonobot, и он усовершенствует сall-центр компании
100%
Искусственный интеллект принимает сотни звонков одновременно и сразу их обрабатывает.
80%
Сокращает нагрузку на call-центр в Вашей компании.
2 клика
Чтобы изменить модель поведения робота Zvonobot.
>10
Популярных CRM-систем, с которыми интегрируется робот с IVR меню.
Мощности серверов и количество линий
Обученный алгоритм принимает сразу 1000 звонков, а каждый клиент получает дружелюбное голосовое приветствие от умного ассистента с IVR меню.
Помогает сотрудникам сall-центра
Робот Звонобот отвечает на стандартные вопросы самостоятельно, а голосовое меню IVR переводит абонента на узкопрофильных специалистов, если он желает уточнить информацию.
Гибкий сценарий
Вы сможете легко менять сценарий и настройки IVR меню в простом интерфейсе личного кабинета. Настроить голосовое меню для обработки входящих звонков можно за 5 минут.
Как настроить робота с умным IVR?
В видео вы можете узнать о тонкостях настройки IVR
меню для голосового бота.
Робот с интерактивным меню подойдёт для любой сферы бизнеса:
образование, медицина, финансы и др.
Зарегистрируйтесь в системе сервиса, и мы начислим баланс для тестирования бота с голосовым меню (голосовым IVR).
Как работает голосовой помощник с IVR меню от Звонобот?
Мы можем разработать сценарий для приёма входящих звонков, настроить IVR меню и подключить голосового бота в вашу систему – с вас только описание задачи
Кейс ПАО «Пермэнергосбыт»
Наш клиент крупнейший поставщик электрической и тепловой энергии для населения и организаций Пермского края.
ПРОБЛЕМА
Каждый месяц в компанию звонят около 50 000 абонентов со всего
Пермского края, чтобы передать показания счётчиков.
Из-за большого потока входящих вызовов организация
столкнулась с проблемами: перегруженность линии и
снижение уровня клиентского сервиса.
РЕШЕНИЕ
Робот принимал входящий звонок и просил клиента сообщить номер
его лицевого счёта и показания приборов учёта. Без помощи оператора
он заносил информацию в базу данных компании.
Если у абонента был сложный вопрос, робот переключал
человека на дежурного оператора «Пермэнергосбыт».
Входящий звонок на
номер колл-центра
Номер абонента
сохранен в БД?
Робот запрашивает номер
лицевого счета клиента
Бот просит подтвердить
названный номер ЛС
Распознавание голоса и переход
к следующему шагу IVR меню
Лицевой счет найден в БД?
Бот последовательно
запрашивает показания
по счётчикам
Запрос в БД информации
о клиенте
Распознание голоса
и переход к следующему
шагу IVR меню
Количество знаков
показаний
больше
значности счетчиков
Бот повторяет названные
показания и просит
подтвердить их
Клиент подтвердил
текущие показания
меньше предыдущих
Бот рекомендует
позвонить в
call центр
Показания сохранены верно и
подтверждены абонентом
Показания
сохраняются в БД
Задача выполнена,
конец диалога
Не только приём, но и распределение входящих звонков
Умный голосовой помощник с IVR меню примет входящий звонок, распознает запрос и переведёт вызов в нужный отдел или конкретному специалисту.
Вопросы и ответы про систему IVR
-
Робот для входящих звонков может говорить любым голосом?
Современные технологии voice генерации позволяют роботам говорить любым выбранным вами голосом (разумеется, если ваш выбор не нарушает авторские права). Вы можете записать аудио для бота сами, обратиться за помощью к менеджеру Zvonobot или сгенерировать с помощью искусственного интеллекта прямо в личном кабинете сервиса.
Создавать аудио легко, вы можете сделать это за несколько минут. Как только реплики для IVR будут готовы, вы сможете распределить их по сценарию, запустить бота и начать принимать входящие звонки.
Итак, ваш бот с интерактивным голосовым меню сможет принимать входящие звонки и общаться тем голосом, который вы сами для него выберете. -
Какие преимущества бизнесу даёт подключение бота с интерактивным голосовым меню (IVR меню) для приёма и обработки входящих звонков?
IVR меню закрывает большую часть проблем на входящих звонках, с которыми не могут справиться менеджеры:
1. IVR меню на входящей линии устраняет проблему пропущенных звонков и работает эффективнее простого автоответчика
Каждый неотвеченный звонок – это упущенная выручка или нерешённая проблема клиента. Голосовой бот принимает входящие звонки 24/7, без задержек, независимо от времени суток и текущей загрузки штатных сотрудников. Робот с IVR меню гарантирует, что ни одно обращение не останется без реакции. Для бизнеса это означает стабильный уровень сервиса в нерабочее время, в пиковые часы и при форс-мажорных скачках трафика.
2. IVR меню на входящих звонках снимает с сотрудников рутину
По нашему опыту, 40-60% входящих звонков содержат типовые запросы. Например, в клиники люди звонят, когда хотят записаться на приём или отменить его. Эти задачи бот с IVR меню может выполнять сам, без участия сотрудника.
Операторы, которые раньше сидели на входящих звонках, освобождаются от рутинных консультаций и фокусируются на задачах, требующих экспертного участия или навыков сложных переговоров. Таким образом, уровень обслуживания и прибыль компании растут без увеличения штата.
3. Распределяет входящие звонки в нужный отдел без ожидания на линии
Робот принимает звонок мгновенно и задаёт наводящие вопросы по скрипту, человек называет причину обращения. После этого IVR меню направляет его к нужному специалисту. Интеллектуальное голосовое меню помогает сократить среднее время обработки входящих звонков и повысить удовлетворённость клиентов самим процессом коммуникации.
Таким образом, боты с интерактивным голосовым меню способны закрыть основные проблемы, с которыми сталкивается бизнес при обработке входящих звонков. -
Может ли робот для входящей линии после разговоров с клиентами отправлять им сообщения?
Да, может. Это одна из стандартных функций современных голосовых роботов для обработки входящих звонков. При необходимости вы можете подключить её через сервис Звонобот.
На практике это выглядит так:
1.Клиент озвучивает запрос. Либо бот сам спрашивает, зачем человек позвонил.
2.IVR бот обрабатывает полученную от собеседника информацию и идёт дальше по сценарию.
3.После завершения звонка IVR система автоматически отправляет клиенту на телефон сообщение с необходимыми данными. -
Почему стоит подключить телефонию Звонобот?
Мы уже более 10 лет на рынке. Наша телефония работает стабильно даже в пиковые часы, без помех и задержек, а детальная настройка помогает гибко адаптировать телефонию под ваши бизнес-задачи.
Кроме того, сервис Zvonobot поможет с настройкой интеграций CRM и телефонии. У нас есть уже готовые интеграции с популярными CRM, в этот список входят Bitrix24, AmoCRM, 1C и др.
Первые 30 дней тестирования нашей виртуальной АТС бесплатны.
Отзывы клиентов Zvonobot о роботе с IVR меню для обработки входящих звонков
Елена Вебер
Специалист по маркетингу
«Создали ИИ-робота с IVR очень быстро, он “вышел на работу” уже на следующий день, мы передали ему все входящие звонки от наших клиентов. Все ответы робот записывает, очень удобно, потому что мы потом всё смотрим. Технологию рекомендую».
Даниил Костарев
Бренд-менеджер
«Робот для входящих вызовов получился очень гибким: и сам на вопросы отвечает, и в случае чего может нашего специалиста тегнуть. Работает исправно, пропущенных звонков от клиентов теперь нет. По просьбе дополнительно настроили интеграцию с приложением нашей CRM. За свои деньги инструмент отличнейший».
Андрей Краснов
PR-директор
«Работаем с IVR роботами давно, результаты достойные. Конечно, у IVR есть ограничения, но с базовыми задачами: принять входящий звонок, зафиксировать заказ, передать звонок в другой отдел – справляется. Телефонные роботы всё-таки могут многое, сервис для бизнеса Zvonobot рекомендую».
Хотите задать вопросы об IVR?
Сомневаетесь, подойдёт ли робот с IVR меню для вашей задачи? Хватит ли его возможностей, чтобы решить проблемы на входящей линии? Давайте разберём ваш кейс на индивидуальной консультации и подберём идеальное решение.