Речевая аналитика звонков для бизнеса
Автоматический анализ звонков покажет, как работают менеджеры, почему клиенты отказываются и на каких этапах теряются продажи
Анализ всех звонков
Расшифровка и ключевые моменты
Оценка по вашим критериям
Речевая аналитика звонков для бизнеса
Как прослушать каждый звонок?
Руководитель видит сделки, заявки и конверсии в CRM. Но часто не знает, что именно произошло во время разговора с клиентом. Речевая аналитика автоматически анализирует звонки и помогает увидеть причины результата.
Без речевой аналитики
Клиенты отказываются
Менеджеры работают по-разному
РОП тратит часы на прослушивание
Причины потери сделок неизвестны
С этикеткой
Покажет, после каких аргументов и на каких этапах разговора клиент теряет интерес
Поможет проверить соблюдение скрипта и стандартов общения
Система самостоятельно разбирает разговоры и выделяет важные моменты
Можно увидеть не только результат звонка, но и причины, которые к нему привели
Анализ звонков за два шага
Настройка под ваши задачи за один день
Интеграция
Подключите интеграцию с телефонией
Критерии
Настройте параметры для оценки звонков
Готовый отчет
Получайте ежедневную аналитику звонков
Сервис Zvonobot — экосистема для вашего бизнеса
Контроль качества звонков
Сервис автоматически проверяет 100% разговоров по заданным вами критериям.
Показывает:
• соблюдает ли менеджер скрипт;
• выявляет ли потребность клиента;
• презентует ли продукт;
• работает ли с возражениями;
• договаривается ли о следующем шаге.
Каждая оценка подтверждается конкретной цитатой из разговора.
Оценка работы менеджеров
Сразу видно, что у каждого сотрудника получается хорошо, а где возникают проблемы.
Например, вместо общей оценки «плохо продаёт» система покажет:
«Не выявляет потребность»
«Пропускает работу с возражениями»
«Не закрывает клиента на следующий шаг»
Можно отслеживать результаты менеджера и видеть, как меняется качество его звонков.
Анализ продаж
Сервис помогает понять, какие звонки могут привести к сделке, а где клиент уже теряет интерес.
Вы увидите:
• основные причины отказов;
• частые возражения клиентов;
• слабые места в разговорах;
• динамику качества звонков;
• проблемные этапы продаж.
Так можно находить проблемы не после падения продаж, а прямо в разговорах с клиентами.
Расшифровка всех разговоров
Каждый звонок автоматически переводится из аудио в текст.
Диалог разделяется на реплики менеджера и клиента, поэтому не нужно прослушивать запись целиком.
Можно найти разговоры по словам и фразам, например:
«дорого» · «конкурент» · «скидка» · «перезвоните» · «не интересно»
Сервис работает с разговорами на русском и английском языках.
Речевая аналитика помогает всей команде
Собственнику бизнеса
Понимать, где компания теряет потенциальных клиентов и деньги
Отделу качества
Автоматизировать проверку разговоров по единым критериям
Руководителю отдела продаж
Контролировать качество работы менеджеров без постоянного ручного прослушивания
Менеджерам
Получать понятную обратную связь и видеть свои точки роста
Маркетингу
Понимать, какие вопросы, потребности и возражения возникают у реальных клиентов
Кейсы обзвона наших клиентов
Нашли, где менеджеры теряли клиентов
−38%
ошибок в работе с возражениями
+24%
звонков с назначенным следующим шагом
−60%
времени РОПа на прослушивание
Понять, почему часть заявок не доходит до оплаты, и найти слабые места в разговорах менеджеров
Подняли качество звонков без ручной проверки
+31%
соблюдение стандартов общения
−42%%
пропущенных этапов скрипта
в 2 раза
быстрее разбор ошибок сотрудников
Автоматизировать контроль звонков администраторов и быстро находить нарушения стандартов обслуживания
Выявили главные причины отказов
7 500+
звонков проанализировано
5
основных причин отказов выявлено
+19%
качество работы с возражениями
Автоматизировать контроль звонков администраторов и быстро находить нарушения стандартов обслуживания
Стоимость подключения речевой аналитик от Звонобот
Подключение аналитики звонков — от 20 000 ₽
3,5 ₽/мин
<5K минут
3 ₽/мин
5–25K минут
2,4 ₽/мин
25–50K минут
1,8 ₽/мин
50–200K минут
1,1 ₽/мин
200K+ минут
Остались вопросы?
Задайте их персональному менеджеру на бесплатной консультации. Наш специалист подберёт выгодный вариант для вашего бизнеса!
Частые вопросы о речевой аналитике
-
Нужно ли вручную настраивать проверку каждого звонка?
Нет. Один раз задаются критерии оценки, после чего система автоматически анализирует все новые разговоры по этим правилам. -
Можно ли анализировать уже записанные звонки?
Да. Записи можно загрузить в систему и получить расшифровку, оценку и разбор разговора. -
Нужно ли руководителю потом прослушивать звонок целиком?
Нет. Система показывает оценку, проблемные места и конкретные цитаты из разговора. При необходимости можно перейти к нужному фрагменту записи. -
Сколько стоит речевая аналитика звонков?
Стоимость зависит от объёма звонков, длительности разговоров и выбранных функций анализа. Рассчитаем цену индивидуально под ваши задачи и нагрузку. -
Можно ли увидеть слабые места конкретного менеджера?
Да. По каждому сотруднику можно посмотреть повторяющиеся ошибки и динамику качества разговоров. -
Можно ли подключить нашу телефонию или CRM?
Зависит от используемой системы. Мы проверим возможность интеграции и предложим подходящий вариант подключения.