Всё об этикетке для звонков: что такое маркировка вызовов, из чего она состоит, где её заказать, какие документы нужны для её регистрации и многое другое

Что такое маркировка звонков

Маркировка звонков – этикетка с информацией о вашей компании, которая должна высвечиваться на экране телефона клиентов каждый раз, когда вы им звоните. Это касается всех юридических лиц и ИП. 

Помимо названия «этикетка» также встречаются такие наименования, как «авторизованный звонок», «маркировка», «визитка» и подобные. В этой статье будем использовать наиболее распространённые термины – «этикетка» и «маркировка».

Из чего состоит этикетка и чего в ней точно не должно быть

1. В этикетке должно быть не более 32 символов. 
2. Этикетка может содержать название компании, товарный знак и категорию*.

* Ранее шли разговоры о том, что нужно будет обязательно писать ещё и цель звонка, но от этой идеи отказались. 32 символа – слишком мало для всей этой информации.

---

Маркировка звонков будет выглядеть так: «Звонобот Предложение услуг», «Ромашка Ремонт компьютеров» и т.д.

---

3. Отметки «важный звонок», «полезный звонок» запрещены. Так промаркировать звонки вы не сможете.
4. При регистрации этикетки необходимо указать категорию либо в соответствии с ОКВЭД, либо из этого списка:

доставка	банки	недвижимость
автосервис и техобслуживание	кредиты	аварийная служба
зоомагазины	заказ такси	завод и предприятие
детский сад	гостиницы	госорганизация
консультирование и аудит	доставка еды	коллекторы
курьеры	продажа мебели	мед. услуги
аренда и прокат	научные организации	медицина
клининг	кафе и рестораны	досуг
магазины и услуги	охота и рыбалка	культура и развлечения
общественная организация	образование	нотариус
еда	бухгалтер	коммунальные услуги
ремонтные услуги	предложение услуг	предложение товаров
продажа текстиля	охрана	соц. служба
скорая медпомощь	связь и интернет	салон красоты
предложение работы	полиция	инвестиции
визовый центр	производство мебели	служба спасения
информация по заказу	индустрия развлечений	запись на приём
СМИ и полиграфия	администрация	агентство недвижимости
автозапчасти	пункт выдачи заказов	аптека
отдых и туризм	барбершоп	безопасность
автодилер	продажа компьютерной техники	подбор персонала
курьерская служба	соц. опрос	информационные технологии
помощь на дороге	напоминание о записи	кухни на заказ
продажа автотоваров	ремонт и отделка квартир	исследования и экспертиза
продажа стройматериалов	гос. учреждение	клиника
продажа бытовой техники	подтверждение заказа	подтверждение бронирования
ремонт компьютеров	подбор займа	ремонт бытовой техники
продажа зоотоваров	продажа товаров	добыча ископаемых
продажа офисной техники	продукты питания	доставка заказа
продажа обуви	интернет-провайдер	продажа одежды

Сколько времени займёт подключение этикетки

Подключение этикетки с нуля – это не быстро. Займёт оно примерно от 1 недели до 1 месяца. Так что лучше начать процедуру заранее.

Процесс может даже затянуться, так как теперь уже не получится зарегистрировать этикетку по домену.

Замена номера на ту же метку займёт намного меньше времени – до недели.

Какие документы нужны, чтобы зарегистрировать этикетку на номера

Вы можете зарегистрировать этикетку на номера с помощью сервиса Zvonobot. Если вы заключите договор с Zvonobot, вам не нужно будет обращаться к каждому оператору по отдельности. Специалисты сервиса всё оформят за вас.

Для регистрации этикетки необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий право на использование нейминга: свидетельство на товарный знак или документ юрлица (регистрация, ИНН, лист записи ЕГРЮЛ, заверенная выписка из ЕГРЮЛ).
2. Трёхстороннее согласие (ваше юрлицо – Zvonobot – операторы связи).
3. Анкета с данными о вас: юрлицо, ИНН, сайт, email, номера, направления звонков, Этикетка (кириллица и латиница).
4. Приложение с номерами.

Все необходимые шаблоны Zvonobot предоставит.

У каких операторов связи доступна этикетка на данный момент

Маркировка звонков уже доступна на большой четвёрке, пока что кроме Теле2. 

Мегафон уже начал принудительно маркировать вызовы так, как ваша компания записана в договоре с ним (например, вы – ИП Иванов, Мегафон так и пишет на вашем звонке – ИП Иванов). Даже если вы ничего не подавали, ваш номер может быть уже подписан.

Итак, сейчас этикетка доступна у МТС, Мегафон и Билайн. После 1 октября ожидается внедрение маркировки от Теле2 (Ростелеком). Региональные операторы тоже подключаются. Субоператоры, например, Тинькофф-мобайл, начали внедрять маркировку уже очень давно, поэтому сейчас всё уже работает. Технически рынок готов.

Ограничен ли «срок годности» у этикетки

Нет, срок годности этикетки не ограничен. Этикетка будет активна, пока вы сами не захотите её отключить.

Что насчёт штрафов: когда их введут и сколько придётся заплатить при отсутствии маркировки

В самом начале разговор был о том, что закон будет жёстко контролировать все звонки уже с 1 сентября. В силу закон вступил, однако к этому сроку не успели подготовиться ни бизнесы, ни операторы.

Теперь уже говорят о том, что в декабре – полное внедрение по всем фронтам. 

Дополнительное время на внедрение появилось, однако получение этикетки занимает от 1 недели до месяца, а в некоторых случаях даже дольше. Так что не стоит слишком сильно откладывать её регистрацию.

Что касается штрафов, то пока что штрафов именно за отсутствие маркировки не предусмотрено. Тут возможны два варианта того, как в будущем будут наказывать нарушителей закона.

1. Если ваши звонки не будут маркироваться наименованием вашей организации, то вскоре на них начнёт появляться метка «Спам». А вот за спам-звонки штрафы известны давно: 

• для ИП – от 20 000 до 100 000 рублей.
• для малого бизнеса – от 150 000 до 500 000 рублей.
• для средних и крупных компаний – от 300 000 до 1 000 000 рублей.

2. Вместо штрафов немаркированные звонки с меткой «спам» могут просто блокироваться. То есть, такие вызовы вовсе перестанут доходить до клиентов. Так что этикетка в любом случае того стоит. 

Кто будет платить за маркировку: государство, операторы или бизнес

Платить за маркировку будет бизнес. Каждый будет оплачивать свою этикетку сам. Это дополнительные расходы, к которым нужно подготовиться. 

Расходы на этикетку можно рассматривать как потенциальную инвестицию. Она поможет повысить узнаваемость, доверие к бренду и конверсию. 

Как?

Каждый раз, когда клиент будет видеть во время звонка название вашей компании, он будет вспоминать о вас (даже если не возьмёт трубку). Это касание, а каждое касание – это шаг к покупке.

Сколько стоит маркировка звонков

С октября маркировка звонков будет стоить ≈0,6-0,8 руб. за звонок.

Операторы связи ещё не выставили конечные цены, но скоро они появятся.

Стоимость обзвона будет зависеть от количества попыток вызовов.

Сколько будет стоить маркировка звонков для обычных граждан

Для обычных людей (физлиц) маркировка будет бесплатной. Все расходы за маркировку будут возложены на бизнес (инициаторов звонков). 

Что делать, если наименование компании больше 32 символов

Если наименование вашей компании превышает 32 символа, допускается использование сокращений. В некоторых случаях вам могут разрешить использовать многоточие. 

Сокращение должно быть согласовано с оператором. Вся ключевая информация при сокращении должна сохраняться.

Почему мои звонки не маркируются или маркируются с ошибками

Системы по маркировке ещё не доведены до идеала. Многие операторы начали разработку буквально несколько месяцев назад и совершенствуют их прямо сейчас. Из-за этого номера могут вовсе не маркироваться / маркироваться некорректно, хотя этикетка на них зарегистрирована.

Совсем скоро такие недоразумения исчезнут. Для того чтобы убедиться, что всё в порядке, обратитесь в сервис, через который регистрировали этикетку.

Как правильно протестировать отображение этикетки перед запуском обзвона клиентов

Перед тем как запустить обзвон, проверьте, как этикетка отображается на разных телефонах (андройд, айфон) и у разных операторов (МТС, Мегафон). 

На одних устройствах маркировка может быть корректна, а на других слетать, чего-то может не хватать или могут быть ошибки, поэтому так важно всё протестировать на разных устройствах и у максимально возможного количества операторов.

Нужно ли маркировать звонки с городского номера

Все звонки от вашей компании должны обязательно маркироваться: и с городского номера, и с мобильного.

Этикетка будет отображаться на любом телефоне или нет

На стационарных телефонах без дисплея никакой этикетки не будет.

Есть несколько условий для отображения маркировки звонков на дисплее телефона:

• Используется VoLTE.
• Устройство поддерживает отображение меток.
• ПО не блокирует метки.

Можно ли отказаться от маркировки звонков

Конечно, вы можете обратиться к вашему оператору связи и отказаться от маркировки. Однако в таком случае ваши звонки, вероятно, просто перестанут доходить до клиентов.

Зачем ввели маркировку звонков для бизнеса

Если вас до сих пор мучает вопрос: «Ну и зачем эта маркировка вообще нужна?» 

То вот краткий ответ: Маркировка звонков нужна для того, чтобы обезопасить обычных граждан от мошенников и слишком навязчивого маркетинга. 

Этикетки сделают звонки «прозрачными». Клиенты сразу же будут видеть, кто им звонит, и отвечать только в том случае, если компания им интересна. 

У мошенников будет меньше шансов выдать себя за кого-то другого, так как маркировку по типу «банк» они получить не смогут. А номера без этикеток будут восприниматься всеми в качестве спама.

Какую выгоду получит от маркировки звонков бизнес

Каждый раз, когда этикетка компании будет высвечиваться на телефоне, клиент будет вспоминать о вас. Количество «касаний» с каждым клиентом увеличится и при этом обойдётся очень дешёво (если сравнивать с другими рекламными каналами).

Если вы и ваше предложение интересны абоненту, то он сразу возьмёт трубку. Без маркировки он не смог бы понять, кто ему звонит, и мог просто проигнорировать. Таким образом, процент дозвона увеличится.

Даже если по какой-то причине клиент не ответил, высока вероятность, что в следующий раз, когда ему понадобятся соответствующие товары или услуги, он вспомнит о вас и совершит покупку, благодаря тому что совсем недавно видел вашу этикетку при звонке.

Теперь клиенты будут сразу видеть, кто им звонит. Люди будут меньше жаловаться на спам, а диалоги будут более конструктивными и целевыми.

Также у пользователей в целом увеличится доверие к звонкам, так как они будут уверены, что их не пытаются обмануть мошенники.

Сотрудники звонят с личных номеров без маркировки: законно ли это, нужна ли им маркировка

Это незаконно. 

Даже со своего телефона эти сотрудники звонят от лица какой-либо компании. А все звонки, совершаемые от имени компании, должны быть обязательно промаркированы. 

На звонки ваших сотрудников без маркировки, вероятно, будут жаловаться пользователи. Их личные номера получат метку «Спам» и могут быть заблокированы.

Что будет с теми, кто попытается звонить от имени другой компании

Подделать маркировку практически невозможно. 

Для того чтобы получить маркировку, компания должна подать множество документов, в том числе список со всеми своими номерами, с которых она общается с клиентами. Все данные модерируются операторами связи, и они сами генерируют и передают этикетки в своей сети.

Обойти модерацию оператора и самим повесить подпись на свои звонки не получится.

Что делать, если на звонках отображается маркировка «спам»

Если она появилась из-за того, что этикетка вашей компании всё ещё не зарегистрирована, то нужно обратиться в сервис Zvonobot или к оператору. 

Сообщите оператору: 

• телефоны компании;
• ИНН;
• документ о регистрации товарного знака (если есть);
• вид деятельности по ОКВЭД;
• категорию вызовов;
• наименование юр. лица / ИП.

После регистрации этикетки метка «Спам» должна исчезнуть.

Будут ли блокировать холодные звонки, если на них есть этикетка

Маркированные номера попадать в спам не должны, даже если будет много холодных звонков. Но они могут попадать в спам на сторонних ресурсах, например, в Яндексе или WhoCalls.

Пока что до конца непонятно, как это всё будет на практике. Остаётся ждать реальных кейсов.

Как верифицировать номера и подключить этикетку на сторонних сервисах: Яндекс и Касперский WhoCalls

Если вы заметили, что ваши номера маркируются этикеткой «Спам» на сторонних сервисах, таких как Яндекс или WhoCalls, то вот подробная инструкция того, как выйти из этой ситуации и верифицировать номера компании.

Для того чтобы ваши звонки корректно маркировались Яндексом, вы можете воспользоваться одним из двух способов:

1. Написать на email aon@support.yandex.ru или support@yandex-team.ru и приложить документы: 

• Договор на номер / номера;
• Письмо от правообладателя для владельца данного номера телефона о том, что маркировка разрешена;
• Документ для подтверждения права на использование нейминга.

2. Если у вашей компании есть карточка на Яндекс.Бизнес, то добавьте все ваши телефоны в личный кабинет. После этого метка «Спам» на них пропадёт и звонки начнут маркироваться.

Если вы не хотите, чтобы на вашей карточке Яндекс.Бизнес были видны все ваши телефоны, то зайдите в настройки и в разделе телефонов выберите номера, которые нужно скрыть. 

Система Яндекса будет их видеть и маркировать, но в вашей карточке они для других пользователей высвечиваться не будут.

Для того чтобы ваши звонки корректно маркировались через WhoCalls, у вас также есть два варианта:

1. Обратиться через форму на официальном сайте Kaspersky;
2. Отправить письмо на email customerservicesolution@kaspersky.com.

Что делать, чтобы клиенты не запрещали обзвоны от компаний

Теперь у абонентов есть право обратиться к оператору и отказаться от рекламных и массовых обзвонов от всех компаний.

Для того чтобы абоненты не запрещали телефонные звонки от компаний, бизнесу придётся намного тщательнее подбирать материалы для обзвонов, делать вызовы полезными для клиентов.

Если же ваш клиент запретил обзвоны, то даже если вы обратитесь к оператору с документами о том, что у вас есть его согласие на обзвоны, то с большой вероятностью ничего изменить уже не получится.

Что делать, если абонент отказался от всех рекламных обзвонов через оператора связи, но у вас нерекламный обзвон

В последнее время компании жалуются на следующую ситуацию: кто-то из их клиентов обратился к оператору связи и запретил рекламные обзвоны. Теперь компания не может дозвониться до этого человека ВООБЩЕ. Даже если ей нужно сообщить о прибытии заказа в пункт выдачи или приближении даты платежа.

В этом случае ваш единственный шанс восстановить связь с клиентом – отправить запрос оператору для рассмотрения вашей конкретной ситуации.

Например, если вы обзваниваете клиентов из-за их задолженностей, то вам нужно обратиться к оператору и обозначить ему цель своих звонков. Высока вероятность, что вам помогут и возможность дозваниваться до этих клиентов будет доступна вновь.

Система пока что тестируется и не доведена до совершенства, так что если клиент запрещает рекламные звонки от компаний, НЕрекламные тоже могут не доходить. Скоро такие ошибки исчезнут.

Что насчёт звонков в WhatsApp, Viber и других иностранных мессенджеров

С июня 2025 года использовать звонки в WhatsApp, Viber и других иностранных мессенджерах для уведомления граждан запрещено. Пока что ничего не изменилось. Так что об их маркировке говорить бессмысленно.