Кейсы Zvonobot
Сэкономили 90 000 рублей за 1,5 месяца
Кейс сервиса онлайн-займов о том, как снизить стоимость напоминаний о долгах в 5 раз
Как с помощью робота снизить стоимость напоминаний о долгах в 5 раз
МФО «Freeсташка» выдаёт быстрые микрозаймы онлайн.
Деньги начисляются на карту или онлайн-кошелёк.
Для получения микрозайма не требуются справки о
доходах или отличная кредитная история.
В результате среди клиентов сервиса часто оказываются люди,
которые задерживают выплаты. Чтобы напомнить о займе и
убедить вернуть деньги, обзвон должников проводят
операторы колл-центра.
Проблема клиента
10 000 должников
нужно обзвонить за месяц
10 раз
нужно позвонить каждому должнику
1 000 000 рублей
расходы на колл-центр
НО
Операторы успевают сделать только 3-4 звонка каждому должнику
Эффективность обзвонов снижается
В итоге, возвращают 32% долгов
Задача
Ускорить отправку напоминаний клиентам, просрочившим платеж по займу, и снизить затраты на колл-центр.
Решение
Специалисты Zvonobot прослушали записанные
ранее диалоги операторов и клиентов. На их основе
составили 3 сценария, которые использовались в логической
последовательности. Например, если после первого
напоминания клиент не совершил оплату, при следующем
звонке робот просил уточнить, по какой причине это
произошло.
В коротких аудиороликах робот уведомлял о сроках
задолженности через обзвон должников и давал инструкцию
по дальнейшим действиям со стороны клиента и компании.
Также учли, что после второго разговора необходимо
запрашивать у должника согласие для дальнейших
звонков, чтобы не попасть в спам.
Провели тест. За несколько часов робот добился такого же процента возвратов, как оператор колл-центра за весь рабочий день, но в 5 раз дешевле.
Что автоматизировали
Обзвон большой базы номеров
Отправка уведомлений должникам
Получение согласия на повторный звонок
Реализация
Каждый день робот получал задачу: обзвонить 450 должников МФО. Рассылку запускали вручную 1-2 раза в день и следили за статистикой дозвонов.
Робот совершает звонок
Робот не дозвонился
Робот дозвонился
Используется аудиоролик с фразой про недозвон, робот совершает звонки каждые 30 минут, чередуя 3 номера.
Робот просит уточнить, почему долг все еще не выплачен, повторный звонок совершается в определенное время – днем и вечером – не более двух раз в день.
После второго уведомления о задолженности и
в конце последующих звонков робот спрашивал:
возможно ли перезвонить завтра. Дальнейший
сценарий зависел от ответа собеседника.
СЦЕНАРИЙ 1: «Да»
Если задолженность не была погашена, робот перезванивал на следующий день.
СЦЕНАРИЙ 2: «Нет»
Если задолженность не была погашена, робот перезванивал через неделю после последнего звонка.
Результаты каждого звонка фиксировались в статистике в личном кабинете.
Менеджеры сервиса могли быстро выгрузить информацию о тех клиентах, кто
отказался платить по договору, и провести с ними дополнительную работу.
Прослушать ролик клиента Zvonobot
Результаты работы Zvonobot
в 5 раз
Дешевле услуг одного оператора
в 3 раза
Быстрее колл-центра
13 500 ₽
Общая стоимость услуг Zvonobot
Дмитрий из «Freeсташка» об умном роботе Zvonobot
«С помощью робота удалось ускорить информирование
клиентов о невыплаченных займах. Спасибо менеджерам
– они проделали огромную работу и составили для нас
индивидуальные скрипты для разных ситуаций.
Первые рассылки запускали вручную, сейчас полным
ходом идет интеграция с нашей CRM-системой, чтобы
полностью автоматизировать весь процесс от начала
до конца. Но даже сейчас руководство очень довольно
полученным результатом – Zvonobot оказался очень
эффективным инструментом для нашего бизнеса».
Сервис Zvonobot поможет обзвонить должников для МФО за несколько минут
Дарим бесплатные звонки после регистрации. Протестируйте рассылку голосовых сообщений, не тратя ни копейки
Протестировать бесплатно