Что такое бот, чат-бот? Боты для телеграмма, дискорда, тик-тока. Как написать бота?

Рубрики Полезное

Что такое бот простыми словами?

Бот — это робот, который создан, чтобы выполнять определенные задания по заданному алгоритму с периодическим интервалом времени. Бот берет на себя всю рутинную работу, тем самым снижает нагрузку на людей и улучшает качество обслуживания. 

Bot в переводе с английского «робот». Под ботом обычно подразумевают виртуальную программу, которая выполняет за людей определенный спектр задач. Так получается сэкономить ресурсы и ускорить рабочий процесс. 

Самый простой пример — бот-консультант. Его интегрируют на сайт компании и в различные чаты, чтобы отвечать на заранее заготовленные вопросы посетителей или формировать список запросов и заявок. Таким образом, удается уменьшить нагрузку на реальных специалистов и составить список заинтересованных клиентов.

Виды ботов

В зависимости от поставленных задач, боты делятся на несколько видов, а именно: 

Чат-бот что это такое простыми словами

Чат боты — наиболее популярный вид ботов.Такой бот легко может заменить сотрудника технической поддержки, администратора и менеджера, а значит — уберечь ваш бюджет от лишних затрат.

Существует устойчивое мнение, что чат-боты были созданы в 21-ом веке. Но это далеко не так. На самом деле «виртуальные собеседники» появились задолго до создания Всемирной паутины. 

Духовным вдохновителем чат-бота по праву можно назвать знаменитого математика, а также члена Лондонского королевского общества Алана Тьюринга. Еще в 1950-х годах ученый опубликовал статью, в которой подробно описал тест Тьюринга. Суть теста сводилась к задаче, может ли машина мыслить, как человек. Эмпирический тест проводился в виде задавания машине вопросов и выдачи напечатанных ответов — чем не чатбот?

В начале нулевых чат-боты пользовались огромной популярностью из-за появления первых мессенджеров. 

В программе использовалось множество «виртуальных собеседников», которых добавляли в друзья. Боты выполняли простейший список команд. Пользователю необходимо было написать цифру или кодовое слово, чтобы узнать:

  • актуальные новости
  • прогноз погоды
  • курс валют

Это помогало быстро найти нужную информацию без использования браузера. Важно отметить, что скорости были небольшие, а во многих компаниях трафик интернета жестко контролировался. 

Сейчас функционал чат-бота вырос. Теперь интернет-консультант помимо односложных ответов может консультировать клиентов, рассчитать стоимость товара и даже собирать обратную связь. 

Чат-боты используются повсюду: от популярных мессенджеров вплоть до страниц веб-сайта. Рассмотрим основные каналы, которые уже используют виртуального консультанта для связи с клиентами: 

Telegram 

Телеграмм был создан для удобного общения между клиентом и продавцом с помощью чат бота. На данный момент в Телеграме существует тысячи интернет-консультантов, которые облегчают работу компании.

ВКонтакте

В данную соцсеть отлично интегрируется чат бот. Они используются для автоматического администрирования групп ВКонтакте, для раскрутки и продвижения страниц, а также для размещения контента в сообществах. Стоит отметить, что в вк можно создать собственного бота при помощи разнообразных конструкторов. 

TikTok

Сервис завоевал огромную популярность у миллиарда людей по всему миру. Бот в Тик Токе играет важную роль в популяризации пользователя. Если необходимо накрутить количество подписчиков в Тик Токе, увеличить число лайков и выполнить другие необходимые функции, то используйте чат бот для решения своих задач. 

Discord

Дискорд — популярное приложение для общения, изначально предназначенное для игровых сообществ. Все существующие чат боты выполняют определенные функции: автоматическое сканирование текстовых чатов на предмет нарушения, воспроизведение музыки на серверах и открытие допуска к эксклюзивным ролям. Таким образом, бот помогает улучшить качество обслуживания в самом приложении. 

Чат бот вайбер

Viber

Вайбер – один из наиболее удобных мессенджеров для ботостроения с точки зрения дизайна. Используя функции чат-бота, продавец может знакомить пользователей с новинками товаров и услуг, консультировать клиентов по важным вопросам, а также оказывать дистанционную техподдержку участникам чата. Бот — незаменимый инструмент для оптимизации задач. 

Instagram

Инстаграм занимает второе место среди самых скачиваемых бесплатных приложений в AppStore, а ежемесячная посещаемость достигает до 1 млрд пользователей. Чтобы обработать большое количество клиентов, необходим автоматизированный помощник. Поэтому почти весь бизнес в инстаграме тесно связан с услугами чат бота. 

Чат бот воцап

Whatsapp

Отличие мессенджера Ватсап от Вайбера или того же Телеграма минимальны, поэтому принципы работы чат-бота в нем те же самые. Боты — это роботизированные помощники, которые автоматизируют бизнес-процессы: ведут рассылку, размещают контент и решают поставленные задачи. 

Одноклассники

На первый взгляд, может показаться, что Одноклассники — соцсеть, которая не слишком располагает к применению ботов. Но не будем делать поспешных заявлений. Многомиллионная аудитория, которая для большинства сегментов товаров и услуг является целевой, стимулирует к улучшению качества сервиса с помощью чат ботов.

Skype

Чат-бот для Скайпа может взаимодействовать с сообщениями, отправлять рассылки выбранным пользователям и структурировать поступающую информацию. 

Веб сайты

Чат бот для сайта помогает перенаправить пользователя в нужный раздел или ответить на часто задаваемые вопросы. Если бот не смог ответить на вопрос, то виртуальный помощник может переадресовать клиента на «живого» менеджера. 

Голосовые боты

Голосовые боты — программа, которая умеет имитировать человеческую речь. С помощью голосового робота можно сделать простую рассылку голосовых сообщений или внедрять индивидуальные решения.

Спам-боты

Спам боты — компьютерная программа, рассылающая СМС-спам прямо на телефон клиента. Такие сообщения мешают воспринимать важную информацию, что приводит к снижению лояльности со стороны пользователей. 

Игровые боты

Игровые боты – программа-робот, управляемая компьютером, имитирующая действия реального пользователя в сетевой игре. Например, в популярной игре КС ГО используют игровых ботов, если не хватает игроков в команде. 

Применение ботов в бизнесе

Современные реалии таковы, что люди сутками напролет сидят в различных соцсетях, мессенджерах или просто на веб-сайтах. Для каждого интернет-канала существуют свои правила и законы по работе с потенциальными клиентами.

В настоящее время невозможно представить бизнес без страницы на веб-сайте или интернет-магазина в instagram. Предприниматели устали нанимать реальных менеджеров, чтобы оформлять заказы, отвечать на вопросы или выкладывать вручную посты. 

Основные функции, который может выполнять виртуальный бизнес-помощник:

Продавец

Бот может легко осуществить продажу: рассчитать стоимость товара и услуги, предложить клиенту купить новую продукцию и даже оформить заказ.

Лидогенератор

Бот — многофункциональный работник. Если необходимо провести опрос, сгенерировать данные о заявках и лидах или оформить обращения, то бот-лидогенератор решит эти задачи. 

Интерфейс

Бот-интерфейс знакомит клиента с сайтом и направляет на нужный раздел. Клиенту не приходится самостоятельно блуждать по длинному меню и запоминать сложные команды. 

Автоинформатор

Основные задачи такого бота периодическое информирование клиента о свежих новинках, напоминание о начале мероприятия и размещение важных публикаций. Бот-автоинформатор — отличное решение для рекламы компании.

Как написать бота?

Когда необходимо создать персонального бота для определенных задач, тогда на помощь приходит конструктор ботов. Рассмотрим основные сервисы. 

Сервисы

Chatfuel. 

Отличный сервис — Chatfuel. Пользоваться основными функциями можно бесплатно, а уже полный доступ стоит от 15 долларов в месяц. С помощью конструктора ботов Chatfuel можно выполнять следующие функции: проверять информацию в базе, запрашивать у пользователя данные и  подтверждать их. 

BotKits

Интересный конструктор ботов, основанный на использовании блок-схем. Сервис позволяет рассылать сообщения клиентам, создавать опросы и проводить консультации. Чтобы создать бота, не нужно иметь специальных навыков. Главным критерием для создания бота с использованием блок-схем является грамотно выстроенная логика для автоматизированной работы программы.

Botmother

Сервис чат-ботов, основанный на работе с блоками. Необходимо выбрать нужные компоненты, настроить логику и запустить бота на нужной платформе.

Manybot

Manybot — многофункциональный конструктор ботов в Telegram. С помощью сервиса можно создать меню, подменю и форму обратной связи. Также есть возможность подключить RSS-ленту для отправки сообщений всем подписчикам чат-бота.

Botobot

Узкоспециализированная программа, с помощью которой можно открыть собственный бот-магазин прямо в  Телеграме. Загрузить товар можно через файл Excel. Сервис предоставляет возможность рассылать актуальные новости или важную информацию всем подписчикам бота. 

Bottap

Конструктор Bottap имеет стандартный набор инструментов: можно создать меню, формы обратной связи, интернет-магазин, онлайн-запись, делать простые рассылки.

Chatforma

Интересный сервис Chatforma имеет весь необходимый арсенал функций: форма ввода, интернет-магазин, разные опросы, рассылки и всё то, что должно быть. Существует возможность создать теги для распознавания команд. Интегрируется с большим количеством сервисов.

Botmaker

Botmaker — сервис с высокой функциональностью: рассылка сообщений разного вида, формы ввода и сбор обратной связи. Конструктор имеет несколько полезных модульных решений, таких как: возможность оставить бронь, записаться на услугу, позвать персонал, пригласить на встречу и несколько других немаловажных функций.

Puzzlebot

Мощная платформа Puzzlebot хорошо применяется для конструирования сложных ботов. В том числе отлично подходит для работы с каналами и группами (автоматический постинг, сбор статистики, модерация и прочее). Сервис с большим перечнем простых и более сложных функций. 

Socialbot

Конструктор Socialbot умеет выводить информацию на экран и отображать клавиатуру. Также есть несколько интересных модулей, в числе которых: вопросы, чат с пользователями, информация о новинках кино и сериалах с сайтов Lostfilm и Seasonvar, простой заказ товара и даже гадание на картах таро.

Зачастую в таких конструкторах нет нужного функционала для решения сложных задач. В таком случае нужно ознакомиться с языками программирования JavaScript или Python.

Как определить бота?

Если возникли сложности с выявлением бота, то необходимо знать 6 выдающих его характеристик: 

Мгновенный ответ 

Чтобы прочитать вопрос и ответить на него, боту требуются доли секунды. Стоит помнить, что реальный собеседник отвечает на сообщение порядка 10 секунд. 

Повтор за человеком 

Как правило, боты часто повторяют информацию, которую озвучил или написал человек. 

Грамотные предложения 

Бот пишет законченные по смыслу предложения, не делает грамматических ошибок и не сокращает слова. 

Странный синтаксис 

Боты при общении с человеком пытаются повторять их речь и воспроизводят одни и те же ошибки, ставят по два пробела, ставят одну и ту же букву не там. 

Личные вопросы

Чтобы узнать клиента поближе, бот может задавать много вопросов, в том числе и личные. 

Ссылки 

Бот любит использовать ссылки для разъяснения. Людям сложно одновременно общаться и искать нужную информацию. 

Как определить бота: 

  1. Задавать личные вопросы. Ответы будут странными или заметно искусственными. 
  2. Используйте юмор. Боты не понимают шуток и на сарказм отвечают крайне серьезно. 
  3. Обсудите актуальные новости. Ботам сложно подстраиваться, поэтому это легко сбивает их с толку. 
  4. Пишите односложные сообщения. Бот затрудняется отвечать на односложные сообщения по типу  «почему?», «как?», «зачем?».

Плюсы и минусы ботов

Преимущества ботов

  1. Дешевизна 

Боты полностью заменяют человека, к тому же не получают заработной платы. Компания с помощью них значительно экономит бюджет при том же объеме выполненной работы. Чат-боты никогда не устают, не болеют и не берут отпуска. Таким образом, виртуальные помощники являются недорогими, но в то же время эффективными инструментами для решения поставленных задач. 

  1. Быстрый ответ 

Скорость — важный фактор в организации бизнеса. Чат-боты мгновенно отвечают на вопросы клиентов, тем самым повышают лояльность со стороны пользователей. Ботам не нужно тратить много времени на поиск информации и обработку данных. Автоматизированная программа обеспечивает превосходный пользовательский опыт. 

  1. Круглосуточная работа

С помощью чат-ботов компания поддерживает беспрерывную связь со своими клиентами. У бота нет сменного графика, обеденного перерыва и выходных дней. Клиентом важно получать своевременную помощь в любое время дня и ночи.

Недостатки ботов

  1. Непонимание юмора 

Нужно понимать, что боты хоть и заменяют людей, но еще далеки  до совершенства. Например, онлайн-консультант не может распознать сарказм или юмор. Боты принимают все слова клиента за чистую монету, поэтому пользователю приходится составлять прямолинейные понятные вопросы. 

  1. Отсутствие импровизации

Бот — робот, который совершает действия по заданному алгоритму.  Когда разговор выходит за пределы программы, тогда виртуальный консультант сразу же теряется. Пытаясь выяснить нужную информацию, бот задает наводящие вопросы. Если дальнейшие ответы клиента остаются непонятными для чат-бота, программа продолжает повторять те же уточняющие вопросы. Как результат, пользователь начинает раздражаться и уходит с сайта. 

  1. Для определенных видов бизнеса

Бот уместен не для всех видов бизнеса. Например, B2B компаний. В такой сфере бизнеса необходимо предоставлять специализированную консультацию и быстро реагировать на чрезвычайные ситуации прямо на месте. Но для таких компаний, как такси, служба доставки еды или парикмахерских идеально подойдут чат-боты.