Голосовые ИИ-роботы для B2B: зачем нужна автоматизация звонков

Раньше считалось, что B2B-продажи обязательно требуют участия человека на каждом этапе. Но вот что происходит на рынке сейчас: стоимость лидов растёт, менеджеры выгорают на холодных звонках, а бюджет на зарплатный фонд увеличивается быстрее выручки. Так что всё больше B2B-компаний выбирают путь автоматизации процессов.

Один из инструментов для автоматизации – умные голосовые ИИ-роботы. Они берут на себя все рутинные звонки: от обзвона холодной базы до приёма входящих обращений. А менеджерам остаются сложные кейсы, финальные переговоры и закрытие сделок.

5 проблем B2B-компаний до автоматизации звонков

Любая компания в B2B-сфере сталкивалась с одной из этих проблем:

1. Пропущенные звонки

Менеджеры не всегда могут ответить на звонок. Например, если они на обеде или в этот момент уже общаются с другими клиентами.

Пропущенный звонок мог быть звонком от клиента, который собирался сделать крупный заказ на сотни тысяч рублей. Перезвонит ли он позже? Не факт, вероятно, просто наберёт номер следующего поставщика.

Не так страшно, если такой звонок один, но если их десятки и сотни, то упущенная выручка огромна.

2. Холодные лиды

Вторая распространённая проблема – необходимость обзванивать холодные базы. Первый контакт всегда самый трудный: нужно обойти секретаря, выйти на ЛПР, заинтересовать с первых секунд. Большинство попыток заканчиваются отказом.

Менеджеры тратят на звонки часы и даже недели, получая в ответ негатив и равнодушие. Это выматывает эмоционально. В итоге стресс накапливается, мотивация падает, люди увольняются. 

А ведь кому-то обзванивать эту базу всё равно придется.

3. Слабая обработка заявок

Если у вас есть сайт, то вам знакома проблема, когда клиент оставил заявку, но менеджер занят и не может сразу же перезвонить. Проходит пять минут, пятнадцать, полчаса…

Клиент смотрит сайты конкурентов, сравнивает, конкуренты связываются с ним раньше вас. Всё, лид упущен, деньги соответственно тоже.

4. Высокая нагрузка на менеджеров

Холодные обзвоны, повторные касания, ответы на одни и те же вопросы – всё это отнимает у менеджеров много времени. Они могут целый день обзванивать клиентов с рассказом о новой акции, а другие важные задачи будут лежать в стороне. 

Люди быстро устают от рутины. А уставший менеджер – это низкая продуктивность, риск выгорания и увольнения. Придётся искать нового, а это: сотни резюме, собеседования, адаптация нанятого человека и потерянные недели. В B2B найти толкового продажника особенно трудно. Так что тратить время экспертов на рутину даже опасно.

5. Рост затрат

С ростом налогов содержать большой штат менеджеров становится всё сложнее. Параллельно с этим растут цены, так что приходится поднимать зарплаты. Работать приходится всё больше, а зарабатывают компании всё меньше.

Пока одни компании закрывают эти проблемы привычными методами, другие уже переложили их на голосовых ИИ-роботов для звонков. 

Как голосовой ИИ-робот от Звонобот решает эти проблемы

Разберём каждую из пяти проблем и покажем, как голосовой ИИ-робот для звонков закрывает их на практике.

1. Пропущенные звонки

Голосовой ИИ-помощник дежурит на линии 24/7. Он не уйдёт на обед, не возьмёт больничный. Даже если одновременно позвонят несколько человек, робот сможет одновременно проконсультировать всех, собрать информацию и передать её в CRM. Ни один входящий звонок не потеряется.

2. Холодные лиды

Голосовые ИИ-роботы совершают тысячи звонков за час и не испытывают никакого раздражения, сталкиваясь с агрессией. Они продолжают идти по запланированному сценарию, выходить на ЛПР, отрабатывать возражения и вести их к целевому действию. Никакого хамства в ответ, никакого выгорания.

База прозванивается до конца. Ни один контакт не остаётся забытым только потому, что менеджер устал. Робот для звонков найдёт те 5-7% целевых клиентов, до которых живой сотрудник просто не добрался.

3. Слабая обработка заявок

Голосовой ИИ-робот перезванивает клиентам сразу после того, как они оставили заявку на сайте. Не через полчаса, а через несколько секунд. Робот уточняет потребность и отвечает на первые вопросы. Клиент не ждёт, не остывает, не уходит к конкурентам. Конверсия будет расти за счёт высокой скорости реакции.

4. Высокая нагрузка на менеджеров

Для менеджера 1000 звонков в день – это неподъемная нагрузка, для голосового ИИ-робота – это задача на час. Роботы для звонков работают с огромной скоростью, они могут взять 90% рутины на себя: холодные обзвоны, повторные касания, напоминания.

Менеджеры не тратят энергию на холодные звонки, они занимаются другими важными задачами, которые требуют их экспертизы: работают со сложными кейсами, проводят финальные переговоры, закрывают сделки.

5. Рост затрат

Голосовому ИИ-роботу не нужны оклад, премия, больничный и отпуск, а также рабочее место и ноутбук. Нужно оплачивать только сами звонки.

Робот для звонков заменяет по объёму работы целый отдел продаж, а обходится в разы дешевле одного сотрудника.

Для каких задач нужен голосовой ИИ-робот (приведём примеры задач и конкретных диалогов):

1. Обработка входящих звонков

• Консультирование

ЛПР: Добрый день, подскажите, вы занимаетесь перевозкой грузов по Дальнему Востоку?

Голосовой ИИ-робот: Добрый день, да, наша логистическая компания доставляет грузы по всему Дальнему Востоку. Какой тип груза планируете отправить?

ЛПР: Оборудование. У вас машины с манипуляторами?

Голосовой ИИ-робот: Да, у нас есть машины с манипуляторами.

ЛПР: Хорошо, хочу сделать заказ.

Голосовой ИИ-робот: Отлично, сейчас переведу вас на менеджера по Дальнему Востоку.

• Квалификация и запись на встречи / приём заказов

ЛПР: Добрый день, хотим заказать у вас маркетинговое продвижение.

Голосовой ИИ-робот: Здравствуйте! Подскажите, в какой сфере вы работаете?

ЛПР: Рестораны.

Голосовой ИИ-робот: Отлично! Вас интересует SEO-продвижение, запуск рекламы, SMM или комплексное продвижение?

ЛПР: SMM.

Голосовой ИИ-робот: Отлично, прямо сейчас передам вашу заявку профильному специалисту. Когда вам будет удобно пообщаться с ним на консультации?

ЛПР: Давайте сегодня, часов в пять.

Голосовой ИИ-робот: Отлично, наш SMM-специалист свяжется с вами в 17:00. До свидания!

2. Исходящие обзвоны

• Информирование о скидках, акциях и других спецпредложениях

Голосовой ИИ-робот: Добрый день, весь февраль наша компания «***» дарит постоянным клиентам скидку 10%. Акция распространяется на заказы от 50 тысяч рублей. Интересно?

ЛПР: Да, скидка на весь ассортимент?

Голосовой ИИ-робот: Да. Отправить вам ссылку на обновлённый прайс?

ЛПР: Да, давайте.

• Напоминания

Голосовой ИИ-робот: Добрый день, это голосовой помощник компании «***». 14 дней назад мы направили вам коммерческое предложение на поставку растворителей. Срок действия спец.цены истекает в пятницу. Подскажите, вы его рассматривали?

ЛПР: Да, смотрели, пока думаем.

Голосовой ИИ-робот: Понял. Может быть, нужна корректировка объёмов или отсрочка платежа? Я могу передать менеджеру, и он подготовит новые условия.

ЛПР: Нет, условия нормальные. Просто не успели собрать заявку, до конца недели сделаем.

Голосовой ИИ-робот: Если понадобится помощь, звоните. Хорошего дня! 

• Выход на ЛПР

Секретарь: «***», сеть пекарен, приёмная. Добрый день.

Голосовой ИИ-робот: Добрый день! Это компания «***». Подскажите, пожалуйста, кто в вашей компании отвечает за закупку упаковочных материалов?

Секретарь: А что конкретно интересует?

Голосовой ИИ-робот: Мы напрямую поставляем одноразовую упаковку для готовой еды и выпечки. Сейчас запустили новое направление – полностью перерабатываемые контейнеры без наценки за «эко». Я хотел бы направить информацию профильному специалисту. Подскажите, кто занимается снабжением?

Секретарь: Это к руководителю отдела закупок.

Голосовой ИИ-робот: Можете дать его контакты?

Секретарь: Да, сейчас.

Кейс: 36 новых B2B-клиентов в сложной нише за один запуск

Ссылка на кейс: Кейс электроники: автообзвон для поиска клиентов — Звонобот

Ниша / Компания:

ООО «Вектор Стар» – поставщик контрольно-измерительного оборудования и электроники с 2015 года.

Клиенты компании: предприятия из энергетики, радиоэлектронной промышленности, автомобилестроения, медицины и телекоммуникаций. Сложный B2B-продукт с длинным циклом сделки и узкой целевой аудиторией.

Задача:

Перед «Вектор Стар» стояли две взаимосвязанные цели:

• Найти новых B2B-заказчиков на закупку контрольно-измерительного оборудования.
• Сократить нагрузку на менеджеров, передавая им только квалифицированные лиды, а не тратить их время на холодный обзвон.

Штат ограничен, поэтому решили отдать предварительные этапы лидогенерации голосовому ИИ-роботу, а менеджерам оставить только финальные переговоры.

Сценарий робота:

Разработали и запустили исходящий обзвон в три этапа:

• Скрипт

Написали сценарий по техническому заданию заказчика. Предусмотрели все возможные вопросы и добавили отработку типичных возражений. Сценарий визуализировали в Figma, чтобы клиент видел логику ветвления диалога до запуска.

• Озвучка

Дали роботу голос профессионального диктора. Загрузили скрипт и аудио в сервис Zvonobot.

• Запуск

Голосовой ИИ-робот обзванивал базу контактов, чтобы выйти на договорённость о созвоне с ЛПР. Все возражения и уточняющие вопросы робот отрабатывал самостоятельно, передавая живому сотруднику только тех, кто подтвердил интерес и готовность обсуждать закупку.

Результат в цифрах:

Показатель	Значение
Общая база для обзвона	1200 контактов
Конверсия	4,6%
Количество лидов	41
Дальнейшие планы	Запуск аналогичной рассылки на 12 000 контактов

Менеджеры перестали тратить время на холодные касания и работали только с теми, кто уже заинтересован. Клиент доволен результатом и планирует масштабировать подход на большую базу. 

Почему голосовой ИИ-робот выгоднее менеджеров

Критерий для сравнения	Голосовой ИИ-робот	Менеджер
Время работы	Работает 24/7, без перерывов и выходных	Рабочий день – 8 часов
Качество	Стабильное, не зависит от настроения	Зависит от многих факторов: физического состояния, настроения, мотивации
Масштабирование	Для масштабирования не нужно никого нанимать, подключение дополнительных мощностей за минуты	Для масштабирования придётся нанимать больше сотрудников, поиск и обучение займут недели
Экономика	Только оплата звонков	Зарплаты + премии + налоги + больничные + отпускные

Вывод

B2B-продажи меняются. Не быстро, но необратимо. Те, кто уже попробовал голосовых роботов, не возвращаются к полностью ручному обзвону. 

Попробуйте и вы. Оставьте заявку на консультацию. Менеджер сервиса Zvonobot настроит тестовый сценарий под вашу нишу и покажет, как робот отрабатывает задачи вашего бизнеса на реальном звонке.

Часто задаваемые вопросы