Умный бот для технической поддержки ИТ-компании Zvonobot

Расскажем как в Zvonobot улучшается работа техподдержки с помощью сервиса Wikibot

Zvonobot — разработчик популярного сервиса для автоматических рассылок, который работает внутри России и за рубежом: Казахстане, Чехии, Индии, Нигерии и других странах.

Основной продукт Zvonobot — робот, который умеет распознавать человеческую речь, отвечать на вопросы абонентов, принимать входящие вызовы и совершать звонки по многотысячной базе клиентов за короткий промежуток времени. 

Специфика работы сервиса Zvonobot

Ежедневно в компанию обращаются клиенты из разных бизнес сегментов и государственных секторов. Zvonobot предоставляет возможность запустить голосовое оповещение для покупателей, налогоплательщиков, жителей города, посетителей мероприятий и др.

Технологии Zvonobot используются на этапах воронки продаж:

1. Лидогенерация.
2. Дополнительные продажи.
3. Сбор обратной связи по качеству совершенных услуг.
4. Возвращение клиентов и др.

С помощью сервиса можно за 1 минуту запустить звонки на телефоны клиентов, распознать их ответы и собрать обратную связь по нажатию клавиш телефона.

Задача Zvonobot

Пользователи должны быть уверены в том, что технические ограничения не приведут к нарушению работы рассылки и не повлекут негативные последствия для их бизнеса. 

Поэтому в задачи специалистов поддержки сервиса входят: прием обращений клиентов, четкое определение их запросов, оперативная обработка тикетов и пр. 

Автоматизация работы техподдержки

Для повышения качества работы сервиса, специалисты Zvonobot приняли решение оптимизировать первые этапы работы с клиентами — обработка общих вопросов клиентов и составление ответов на них. 

Решение

Wikibot совместно с техническими специалистами сервиса приняли решение о разработке специального бота. В его основной функционал включены:

• обучение на основе документации сервиса;
• помощь пользователям личного кабинета Zvonobot 24/7;
• автоматические ответы на русском языке;
• обработка и хранение информации в CRM — системе.

Как разрабатывался бот?

Wikibot составил бриф вопросов, чтобы разработать логику работы индивидуального бота под задачи технической поддержки Zvonobot.

[expert_review_faq params=»%7B%22qa%22%3A%5B%7B%22q%22%3A%221.%20%D0%A1%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE%20%D1%87%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%BA%20%D0%B2%20%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B5%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8%3F%22%2C%22a%22%3A%22%D0%92%D1%81%D0%B5%D0%B3%D0%BE%2010%20%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2.%20%D0%98%D0%B7%20%D0%B8%D1%85%20%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B0%202%20%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%2C%20%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%87%D0%B0%D1%8E%D1%89%D0%B8%D1%85%20%D0%B7%D0%B0%20%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%83%D1%8E%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%83%20%D0%BC%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%BE%D0%B2%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2.%22%7D%2C%7B%22q%22%3A%222.%20%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%B5%D1%82%20%D0%BD%D0%BE%D1%87%D1%8C%D1%8E%3F%22%2C%22a%22%3A%22%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%B5%D1%82%20%D0%B5%D0%B6%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%BD%D0%BE%20%D1%81%208%3A00%20%D0%B4%D0%BE%2020%3A00%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D1%83%20%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8.%22%7D%2C%7B%22q%22%3A%223.%20%D0%A1%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE%20%D0%B8%D0%B7%20%D0%BD%D0%B8%D1%85%20%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B2%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BE%D0%B9%20%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8%3F%22%2C%22a%22%3A%22%D0%9D%D0%B0%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BE%D0%B9%20%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D1%8E%D1%82%203%20%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%20%D0%B5%D0%B6%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%BD%D0%BE.%22%7D%2C%7B%22q%22%3A%224.%20%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B0%20%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D1%81%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8%20%D0%B2%20%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B5%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8%3F%22%2C%22a%22%3A%22%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%D0%BC%D0%B8%20%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BD%D0%B0%20%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B7%20%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82.%20%D0%A2%D0%B0%D0%BA%D0%B6%D0%B5%20%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D1%8C%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F%20%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B7%20e-mail%20%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%83%20%D0%B8%20%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8B%20%D0%B2%20telegram.%22%7D%2C%7B%22q%22%3A%225.%20%D0%A1%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D1%83%D1%8E%20%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8%20%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B7%20%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8B%3F%22%2C%22a%22%3A%22%D0%97%D0%B0%201%20%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%8F%D1%86%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%20%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%201000%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2.%22%7D%2C%7B%22q%22%3A%226.%20%D0%92%20%D0%BA%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BC%20%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%20%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0%20%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%3F%22%2C%22a%22%3A%22%D0%92%20%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%20FAQ%20(Frequently%20Asked%20Questions)%2C%20%D0%BE%D0%BD%D0%B0%20%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B8%D1%80%D1%83%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%85%D0%BE%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%20%D0%BA%D0%B0%D0%B6%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BD%D0%B0%D1%88%D0%B5%D0%BC%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B5.%20%5Cn%5Cn%D0%A1%D0%B5%D0%B9%D1%87%D0%B0%D1%81%20%D0%BC%D1%8B%20%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%B6%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BC%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%83%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E%20%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9%20%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D1%8B%20%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9%2C%20%D0%B1%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B9%20%D0%B8%20%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2.%22%7D%2C%7B%22q%22%3A%227.%20%D0%9A%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B5%20%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%B8%20%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D1%83%D0%B5%D1%82%D0%B5%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%20%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8%3F%22%2C%22a%22%3A%22%D0%A0%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%87%D0%B8%D1%82%D1%8B%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC%202%20%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%B8%3A%20%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D1%8F%20%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%B0%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%83%20%D0%B8%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B6%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B0.%20%22%7D%5D%2C%22show_title%22%3A0%2C%22expanded%22%3A1%2C%22title%22%3A%22%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D0%BC%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%22%2C%22style%22%3A%22style-1%22%2C%22color%22%3A%22custom%22%7D»]

Результат

Интегрированный бот Wikibot работает по принципу искусственного интеллекта ChatGPT.

Он поддерживает сразу несколько бизнес-процессов 

• отвечает на общие вопросы пользователя;
• задаёт уточняющие вопросы;
• открывает и закрывает тикеты;
• получает дополнительную информацию из других систем по API.

Отношение пользователей сервиса Zvonobot к чат-боту

Пользователи постепенно привыкают к внедрению автоматического помощника, для этого требуется время.

Мы видим, что уровень лояльности растет в процентах каждый месяц. 

Автоматизация работы технической поддержки

Во-первых, сотрудники адаптировались к функционалу бота и без проблем передают ему значительную часть работы по обработке простых обращений от пользователей. 

В ином случае, бот связывает клиента с узкопрофильными специалистами второй линии техподдержки.

Во-вторых, почти в 6 раз сократилось время первого ответа на вопрос клиента: от 3 минут до 30 секунд. 

Мнение Zvonobot   

[expert_review params=»JTdCJTIyY29sb3IlMjIlM0ElMjJncmF5LTIlMjIlMkMlMjJleHBlcnRfYXZhdGFyJTIyJTNBJTIyJTIyJTJDJTIyZXhwZXJ0X25hbWUlMjIlM0ElMjIlMjIlMkMlMjJleHBlcnRfbGluayUyMiUzQSUyMiUyMiUyQyUyMmV4cGVydF9pZCUyMiUzQSUyMiUyMiUyQyUyMmV4cGVydF90eXBlJTIyJTNBJTIyc2VsZiUyMiUyQyUyMmV4cGVydF9hdmF0YXJfYWx0JTIyJTNBJTIyJTIyJTJDJTIyZXhwZXJ0X3Nob3clMjIlM0EwJTJDJTIyZXhwZXJ0X2Rlc2NyaXB0aW9uJTIyJTNBJTIyJTIyJTJDJTIyZXhwZXJ0X3Nob3dfYnV0dG9uJTIyJTNBMSUyQyUyMmV4cGVydF9zaG93X2J1dHRvbl90eXBlJTIyJTNBJTIycG9wdXAlMjIlMkMlMjJleHBlcnRfcXVlc3Rpb25fYnV0dG9uX3RleHQlMjIlM0ElMjIlRDAlOTclRDAlQjAlRDAlQjQlRDAlQjAlRDElODIlRDElOEMlMjAlRDAlQjIlRDAlQkUlRDAlQkYlRDElODAlRDAlQkUlRDElODElMjIlMkMlMjJxdWVzdGlvbl9leHRlcm5hbF9saW5rJTIyJTNBJTIyJTIyJTJDJTIycG9wdXBfdXNlX3Bob25lJTIyJTNBMCUyQyUyMmV4cGVydF90aXRsZSUyMiUzQSUyMiUyMiUyQyUyMmV4cGVydF9zaG93X3RpdGxlJTIyJTNBMCUyQyUyMmV4cGVydF90ZXh0JTIyJTNBJTIyJTIyJTJDJTIycWElMjIlM0ElNUIlNUQlMkMlMjJxYV9zaG93X3RpdGxlJTIyJTNBMSUyQyUyMnFhX3RpdGxlJTIyJTNBJTIyJUQwJTkyJUQwJUJFJUQwJUJGJUQxJTgwJUQwJUJFJUQxJTgxJTIwJUQxJThEJUQwJUJBJUQxJTgxJUQwJUJGJUQwJUI1JUQxJTgwJUQxJTgyJUQxJTgzJTIyJTJDJTIyc2NvcmUlMjIlM0ElNUIlNUQlMkMlMjJzY29yZV9zdW1tYXJ5X3RleHQlMjIlM0ElMjIlMjIlMkMlMjJzY29yZV9zdW1tYXJ5X2F2ZXJhZ2UlMjIlM0EwJTJDJTIyc2NvcmVfbWF4JTIyJTNBJTIyNSUyMiUyQyUyMnNjb3JlX3N5bWJvbCUyMiUzQSUyMiUyMiUyQyUyMnNjb3JlX3RpdGxlJTIyJTNBJTIyJTIyJTJDJTIyc2NvcmVfc2hvd190aXRsZSUyMiUzQTAlMkMlMjJwbHVzZXMlMjIlM0ElNUIlMjIlRDAlOUYlRDAlQkUlRDAlQkQlRDElOEYlRDElODIlRDAlQkQlRDElOEIlRDAlQjklMjAlRDElODQlRDElODAlRDAlQjUlRDAlQjklRDAlQkMlRDAlQjIlRDAlQkUlRDElODAlRDAlQkElMjAlRDAlQjQlRDAlQkIlRDElOEYlMjAlRDElODAlRDAlQjAlRDAlQjElRDAlQkUlRDElODIlRDElOEIlMjAlRDElODElMjAlRDElODElRDAlQjUlRDElODAlRDAlQjIlRDAlQjglRDElODElRDAlQkUlRDAlQkMlMjBXaWtpYm90LiUyMiUyQyUyMiVEMCU5NCVEMCVCRSVEMSU4MSVEMSU4MiVEMCVCOCVEMCVCNiVEMCVCNSVEMCVCRCVEMCVCOCVEMCVCNSUyMCVEMCVCRiVEMSU4MCVEMCVCRSVEMCVCMyVEMCVCRCVEMCVCRSVEMCVCNyVEMCVCOCVEMSU4MCVEMSU4MyVEMCVCNSVEMCVCQyVEMCVCRSVEMCVCMyVEMCVCRSUyMCVEMSU4MCVEMCVCNSVEMCVCNyVEMSU4MyVEMCVCQiVEMSU4QyVEMSU4MiVEMCVCMCVEMSU4MiVEMCVCMCUzQSUyMCVEMSU4MSVEMCVCRSVEMCVCQSVEMSU4MCVEMCVCMCVEMSU4OSVEMCVCNSVEMCVCRCVEMCVCOCVEMCVCNSUyMCVEMCVCMiVEMSU4MCVEMCVCNSVEMCVCQyVEMCVCNSVEMCVCRCVEMCVCOCUyMCVEMCVCRSVEMCVCMSVEMSU4MCVEMCVCMCVEMCVCMSVEMCVCRSVEMSU4MiVEMCVCQSVEMCVCOCUyMCVEMCVCNyVEMCVCMCVEMCVCRiVEMSU4MCVEMCVCRSVEMSU4MSVEMCVCRSVEMCVCMiUyMCVEMCVCRiVEMCVCRSVEMCVCQiVEMSU4QyVEMCVCNyVEMCVCRSVEMCVCMiVEMCVCMCVEMSU4MiVEMCVCNSVEMCVCQiVEMCVCNSVEMCVCOSUyMCVEMCVCOCUyMCVEMCVCRiVEMCVCRSVEMCVCMiVEMSU4QiVEMSU4OCVEMCVCNSVEMCVCRCVEMCVCOCVEMCVCNSUyMCVEMCVCOCVEMSU4NSUyMCVEMCVCQiVEMCVCRSVEMSU4RiVEMCVCQiVEMSU4QyVEMCVCRCVEMCVCRSVEMSU4MSVEMSU4MiVEMCVCOC4lMjIlMkMlMjIlRDAlOUElRDAlQkIlRDAlQjglRDAlQjUlRDAlQkQlRDElODIlRDAlQkUlRDAlQkUlRDElODAlRDAlQjglRDAlQjUlRDAlQkQlRDElODIlRDAlQjglRDElODAlRDAlQkUlRDAlQjIlRDAlQjAlRDAlQkQlRDAlQkQlRDAlQjAlRDElOEYlMjAlRDElODIlRDAlQjUlRDElODUlRDAlQkQlRDAlQjglRDElODclRDAlQjUlRDElODElRDAlQkElRDAlQjAlRDElOEYlMjAlRDAlQkYlRDAlQkUlRDAlQjQlRDAlQjQlRDAlQjUlRDElODAlRDAlQjYlRDAlQkElRDAlQjAlMjBXaWtpYm90LiUyMiU1RCUyQyUyMm1pbnVzZXMlMjIlM0ElNUIlMjIlRDAlOTQlRDAlQkIlRDElOEYlMjAlRDAlQjglRDAlQjQlRDAlQjUlRDAlQjAlRDAlQkIlRDElOEMlRDAlQkQlRDElOEIlRDElODUlMjAlRDElODAlRDAlQjUlRDAlQjclRDElODMlRDAlQkIlRDElOEMlRDElODIlRDAlQjAlRDElODIlRDAlQkUlRDAlQjIlMjAlRDElODIlRDElODAlRDAlQjUlRDAlQjElRDElODMlRDAlQjUlRDElODIlRDElODElRDElOEYlMjAlRDAlQjQlRDAlQkUlRDAlQkYlRDAlQkUlRDAlQkIlRDAlQkQlRDAlQjglRDElODIlRDAlQjUlRDAlQkIlRDElOEMlRDAlQkQlRDAlQkUlRDAlQjUlMjAlRDAlQjIlRDElODAlRDAlQjUlRDAlQkMlRDElOEYlMjAlRDAlQkQlRDAlQjAlMjAlRDAlQkUlRDAlQjElRDElODMlRDElODclRDAlQjUlRDAlQkQlRDAlQjglRDAlQjUlMjAlRDAlQjglMjAlRDElODAlRDAlQjUlRDAlQjQlRDAlQjAlRDAlQkElRDElODIlRDElODMlRDElODAlRDElODMlMjAlRDElODElRDAlQkUlRDAlQjElRDElODElRDElODIlRDAlQjIlRDAlQjUlRDAlQkQlRDAlQkQlRDAlQkUlRDAlQjklMjAlRDAlQjQlRDAlQkUlRDAlQkElRDElODMlRDAlQkMlRDAlQjUlRDAlQkQlRDElODIlRDAlQjAlRDElODYlRDAlQjglRDAlQjglMjAlRDElODIlRDAlQjUlRDElODUlRDAlQkYlRDAlQkUlRDAlQjQlRDAlQjQlRDAlQjUlRDElODAlRDAlQjYlRDAlQkElRDAlQjglMkMlMjAlRDElODclRDElODIlRDAlQkUlRDAlQjElRDElOEIlMjAlRDAlQjglRDElODElRDAlQkElRDAlQkIlRDElOEUlRDElODclRDAlQjglRDElODIlRDElOEMlMjAlRDAlQkYlRDAlQkUlRDAlQjMlRDElODAlRDAlQjUlRDElODglRDAlQkQlRDAlQkUlRDElODElRDElODIlRDAlQjglMjAlRDAlQjIlMjAlRDElODAlRDAlQjAlRDAlQjElRDAlQkUlRDElODIlRDAlQjUlMjAlRDAlQjElRDAlQkUlRDElODIlRDAlQjAuJTIwJTIwJTIyJTVEJTJDJTIycGx1c2VzX21pbnVzZXNfc2hvd190aXRsZSUyMiUzQTAlMkMlMjJwbHVzZXNfbWludXNlc190aXRsZSUyMiUzQSUyMiVEMCU5RiVEMCVCQiVEMSU4RSVEMSU4MSVEMSU4QiUyMCVEMCVCOCUyMCVEMCVCQyVEMCVCOCVEMCVCRCVEMSU4MyVEMSU4MSVEMSU4QiUyMiUyQyUyMnBsdXNlc190aXRsZSUyMiUzQSUyMiVEMCU5RiVEMCVCQiVEMSU4RSVEMSU4MSVEMSU4QiUyMiUyQyUyMm1pbnVzZXNfdGl0bGUlMjIlM0ElMjIlRDAlOUMlRDAlQjglRDAlQkQlRDElODMlRDElODElRDElOEIlMjIlN0Q=»]

Бот изменит подход в работе с клиентами 

Несмотря на незначительный недостаток, Wikibot грамотно распознает вопросы и дает релевантные ответы пользователям сервиса Zvonobot. 

За время пилотного запуска было много вопросов о функциях технологии, но специалисты Wikibot оказывают поддержку в разработке кейсов и их реализации. 

Команда Zvonobot рекомендует Wikibot

“Мы уверены в технологическом развитии бота и предполагаем, что он выйдет на свободный диалог с пользователями и адаптируется под решение нестандартных человеческих вопросов.

Возможность апгрейда бота до уровня GPT5+ не исключение”.