Мужской или женский голос для робота: что лучше работает для обзвона и как выбрать?

Влияние голоса на восприятие человека

Когда нам кто-то звонит, в первую очередь мы воспринимаем не что нам говорят, а как. Голос собеседника часто становится решающим фактором: продолжится разговор или нет.

Если в вашей компании функции сотрудника отдела продаж взял на себя голосовой робот, то нужно сделать его голос максимально приятным и привлекательным для клиентов. Для этого нужно настроить робота так, чтобы у него были:

1. Разборчивая речь

Голосовой бот не должен говорить слишком быстро или медленно. Темп речи должен быть комфортным для собеседника, иначе он ничего не поймёт. Средняя скорость подойдёт идеально.

Также не стоит устанавливать помощнику для обзвонов слишком низкий или высокий тембр. Людям намного легче воспринимать речь, звучащую «нейтрально» или ближе к низкому тембру.

2. Правильно подобранная интонация

Собираетесь рассказать клиенту о скидках или подарках, которые он может получить? Используйте дружелюбную и заботливую интонацию.

Хотите рассказать ему о новом товаре и выйти на продажу? Отлично подойдёт бодрая и уверенная интонация.

Правильно подобранная интонация часто оказывает решающее влияние на успех при вовлечении клиентов.

3. Мужской или женский голос в зависимости от особенностей бизнеса

Для того чтобы выбрать между мужским и женским голосом ответьте на вопросы:

1. Что вы продаёте (услуги банка, ритейл, услуги салона красоты, услуги онлайн-школы, услуги агентства недвижимости и т.д.)?
2. Какая у вас целевая аудитория (пол, возраст)?
3. Для каких задач вы хотите создать и использовать голосового робота (продажи, консультирование и др.)?

Для примера используем такой ответ:

1. У нас салон красоты.
2. Подавляющее большинство нашей целевой аудитории – женщины от 20 до 60 лет.
3. Информирование об акции: мы подготовили акцию к 8 марта и хотим, чтобы голосовой бот совершил звонки по всей нашей базе и рассказал об этом.

Давайте представим такой сценарий:

Раздаётся звонок. Девушка (потенциальная клиентка) берёт трубку. Робот низким мужским голосом говорит: «Здравствуйте! Специально для вас подарок: скидка 40% на лазерную эпиляцию всех зон в салоне красоты “Санта Аврора”…».

Создаётся странное ощущение дискомфорта.

Если бы всё то же самое робот сказал женским голосом, этого чувства бы не возникло. Считается, что женщины намного больше доверяют женщинам. В вопросах красоты и ухода за собой уж точно. Итак, мужской голос не соответствует потребностям бизнеса, связанного с женскими бьюти-процедурами. В этой сфере он не сможет обеспечить высокие продажи.

В ситуации с салонами красоты всё понятно. Женский голос подходит для таких обзвонов идеально, мужской – точно мимо. Но что насчёт других сфер? Споры о том, в каких сферах и с какими задачами лучше справляется мужской голос, а в каких женский, идут постоянно.

Сервис голосовых рассылок Zvonobot решил не оставаться в стороне. Мы постоянно создаём голосовых ботов для компаний из разных сфер бизнеса, поэтому на опыте знаем: когда лучше конвертит мужской, а когда женский голос. Итак, в этой статье мы поделимся секретами из реальной практики, которые помогут вам понять, какой же голос лучше выбрать для решения задач вашей компании.

Кстати, вы можете зарегистрировать в сервисе Zvonobot и бесплатно протестировать возможности обзвона голосовым роботом, в том числе послушать, как ваши сообщения будут озвучивать разные голоса.

Преимущества и особенности женского голоса робота

Какие ассоциации приходят вам в голову, при звучании женского голоса?

Когда мы опрашивали нашу аудиторию, то большинство ответили:

• забота;
• поддержка;
• внимательность;
• чуткость;
• мягкость.

Конечно, тут прослеживаются типичные характеристики, свойственные не только голосам, но и в целом большинству женщин. Так или иначе приятные ассоциации играют важную роль в продажах, и вам определённо нужно этим воспользоваться.

В каких ситуациях эти приятные ассоциации можно превратить в реальную конверсию? Дружелюбные и мягкие женские голоса в бизнесе идеально подходят для:

• всех видов продаж: холодные звонки, тёплые продажи и др.
• информирования о новинках, скидках, подарках и др.
• приглашения на курсы, мероприятия и др.
• службы поддержки, консультирования по различных вопросам.

На основе кейсов из практики нашего сервиса мы пришли к выводу, что мягкий женский голос практически универсален. Но если не учесть это ПРАКТИЧЕСКИ, то ваш бизнес может потерять значительную часть прибыли, поэтому важно разобраться с тонкостями использования мужского голоса.

В каких случаях мужской голос робота лучше

Мы спросили у нашей аудитории о том, какие ассоциации у неё возникают при звучании мужского голоса. Нам ответили:

• уверенность;
• серьёзность;
• надёжность;
• авторитетность.

В каких же ситуациях мужской голос «актуальнее»?

Если компания занимается разработкой или продажей сложных технических продуктов (ПО, двигатели и др.) или же работает в отраслях, целевой аудиторией которых являются преимущественно мужчины (рыбалка, запчасти и др.), то эффективнее использовать мужской голос. В этих сферах мужчины пользуются бОльшим доверием, их мнение считается авторитетнее. 

Также мужские голоса хорошо продают в:

• финансовой сфере (ассоциации с надёжностью и уверенностью помогают добиться хороших показателей при работе с клиентами банков);
• B2B (когда бизнес продаёт бизнесу, то уверенность, излучаемая мужским голосом, может сыграть значимую роль).

Мужские голоса также эффективны и в других отраслях и вполне могут посоперничать с женскими голосами в таких задачах, как: 

• продажи: холодные звонки, тёплые продажи и др.;
• консультирование по различным вопросам;
• информирование о скидках, акциях и др.;
• приглашение на мероприятия и др.

Это касается практически всех сфер бизнеса и тематик, кроме сугубо «женских», которые лучше доверить роботам с женскими голосами.

Коротко о главном. Что выбрать: женский или мужской голос

И мужские, и женские голоса отлично справляются с задачами компаний, связанными с продажами, информированием, консультированием и др.

Женские голоса универсальны, но мужские эффективнее работают в сложных технических тематиках, а также в финансовой и B2B-сферах.

Важно: 

При настройке не забудьте, что в «мужских» сферах (запчасти, рыбалка и др.) эффективно работают только мужские голоса, а в «женских» (косметика, бьюти-процедуры и др.) – только женские

Итак, как понять, какой голос идеально подойдёт для вашего бизнеса:

1. Какая сфера у вашей компании?

Исходя из нашего опыта, в финансовых, B2B и сложных технических отраслях лучшие результаты по конверсии приносят мужские голоса. 

Если ваша компания не относится к одной из этих сфер, то переходим к следующему вопросу.

2. Кто ваша целевая аудитория?

Если подавляющая часть вашей целевой аудитории только мужчины или только женщины, то установите голос бота в соответствии с половой принадлежностью ЦА.

Подсознательно во многих вопросах женщины верят только женщинам, а мужчины только мужчинам. Пусть о запчастях для автомобилей мужчинам рассказывает мужчина, а женщинам о косметике рассказывает женщина.

Есть ещё один лайфхак, связанный с целевой аудиторией вашего бизнеса:

• людям в возрасте авторитетнее кажется звучание мужского голоса
• молодым людям больше нравятся лёгкие женские голоса, их им проще воспринимать

Если продукт вашей компании универсален и ЦА смешанная, то переходим к следующему вопросу.

3. Какие задачи вы планируете передать голосовому роботу?

Мы уже говорили, что женские голоса универсальны и могут взять на себя любую задачу компании. Однако на самом деле люди просто привыкли слышать по телефону именно женские голоса.

Так сложилось исторически. На должность операторов в первых колл-центрах устраивались именно девушки. Мужчины на работу операторами практически не шли. В итоге люди привыкли, что им звонят девушки и рассказывают о каком-нибудь товаре компании или приглашают на какое-нибудь мероприятие. Из-за этого мужские голоса, предлагающие товары и услуги, до сих пор звучат немного непривычно, но работают они не менее эффективно.

И мужские, и женские голоса могут отлично справиться с консультированием, информированием и продажами. Именно поэтому вам обязательно нужно попробовать для решения задач и те, и другие. На основании полученных результатов вы сможете определить, что больше привлекает именно ваших клиентов и создать идеального вызывающего доверие и благорасположение клиентов виртуального ассистента. 

При разработке вы можете настроить голосовых помощников так, что холодные продажи робот будет проводить мужским голосом, энергично и уверенно убеждая клиентов в том, что им действительно нужен ваш продукт, а робот с женским голосом будет совершать звонки другим покупателям и дружелюбно и заботливо рассказывать им о скидках, завоёвывая доверие. Такой симбиоз порой даёт компаниям неожиданно высокие результаты в продажах.

Итак, что же выбрать для робота: женский голос или мужской? Протестируйте оба варианта на Zvonobot!

Понравилась статья? 😉