Для каких сфер бизнеса может быть полезен голосовой робот

Особенности и функционал голосовых роботов

Какой голос у голосового робота? Механический и неприятный? Он  разговаривает однообразными шаблонными фразами? И не может понять, что говорит собеседник, если тот немного отклонился от скрипта?

Уже давно нет. 

Сейчас роботы общаются с клиентами так, что 98% людей не могут отличить их от настоящих операторов.

Вы уверены, что в последний раз, когда вы записывались на приём в больницу, вам ответил реальный сотрудник регистратуры? Был ли человеком менеджер магазина, который позвонил вам, чтобы рассказать о новой акции? Кто проводил социальный опрос: робот или человек?

Если вы всё ещё думаете, что бизнес стоит на месте и компании до сих пор содержат огромный штат из операторов колл-центра, то явно отстаёте от своих конкурентов. Пора принять новую ИИ-реальность. И стать её частью. 

Функционал современных голосовых роботов включает:

• продажи/лидогенерация (холодные, тёплые, повторные, реанимация «спящей» базы и т.д.);
• информирование; 
• приём заказов/заявок;
• подтверждение заказов;
• проведение первичного интервью;
• консультирование по различным вопросам;
• запись на приём;
• опросы;
• сбор обратной связи.

ИИ-помощники справятся с любой из этих важных задач быстрее и эффективнее любого call-центра. И это можно легко доказать.

Давайте рассмотрим некоторые сильные стороны современных голосовых роботов, которые помогают компаниям расти и развиваться прямо сейчас:

• работает 24/7 (не нуждается в выходных, не берёт больничные, не уходит в отпуск);
• совершает звонки по многотысячной базе за несколько минут; 
• отвечает мгновенно, если его запустили для приёма входящих звонов (клиенты не ждут на линии, как это бывает в случае с живыми операторами, которые часто не справляются с входящим потоком);
• стоит в 4-5 раз дешевле, чем call-центр;
• помнит и может воспроизвести абсолютно всё, что заложено в его скрипт, ничего не забывает в отличие от людей;
• сохраняет спокойствие в любой ситуации;
• вносит данные в CRM-систему заказчика мгновенно.

Ещё одно важное преимущество: оплата только за фактически совершённые звонки. Никаких оплачиваемых больничных, отпусков и налогов. Именно поэтому многие компании полностью заменяют свои колл-центры голосовыми помощниками, автоматизируют бизнес-процессы и значительно сокращают расходы.

В каких сферах бизнеса будет полезен голосовой робот

В каких сферах бизнеса компании активно используют голосовых роботов:

• Финансы
• HR
• Недвижимость
• Медицина 
• Образование
• Авто
• B2B
• Инфобизнес
• Логистика
• Онлайн-магазины
• Фитнес
• Юридические услуги
• Рестораны и доставки
• Beauty-сфера
• Аптеки
• Арбитраж трафика

В этой статье мы поделимся 5 кейсами из практики сервиса для массовых обзвонов Zvonobot. В каждом случае сотрудничество привело к повышению эффективности звонков и росту конверсии. Мы будем рады поделиться с вами этим опытом.

Финансы

Компании из финансовой сферы используют голосовых роботов для помощи в таких важных бизнес-задачах, как:

• продажи/реклама услуг банков и МФО: боты обзванивают холодные базы и в ходе коммуникации предлагают клиентам взять кредит, оформить ипотеку и др.;
• уведомление о приближении даты списания средств для погашения задолженности;
• напоминание о непогашенной задолженности;
• информирование о новостях банков и МФО: информация о выпуске новых банковских карт, изменении ставок по вкладам/кредитам и др.

Кейс от платформы Zvonobot

Компания «Freeсташка» занимается выдачей микрозаймов. База для обзвона: более 10 000 контактов.

До внедрения голосового робота: 

Раньше МФО вела коммуникацию с клиентами с помощью колл-центра. 

За месяц они возвращали всего 32% долгов, потому что операторы физически не успевали совершить с каждым клиентом нужное количество касаний и убедить его вернуть долг.

Привлекать новых сотрудников в команду было слишком дорого. На содержание колл-центра и так уходило более 1 миллиона рублей.

После внедрения:

С ежедневными задачами бот справлялся в 4 раза быстрее операторов и успевал сделать все необходимые касания с клиентами. 

Процент выплаты задолженностей увеличился, при этом бот позволил сократить расходы на обзвон в 5 раз. 

HR

Кадровый голод продолжается в 2025 году, поэтому HR-специалисты компаний постоянно сталкиваются с проблемами при поиске сотрудников.

В HR-сфере голосового робота используют для помощи в таких важных бизнес-задачах, как:

• лидогенерация: обзвон базы с предложением вакансии;
• проведение первичного собеседования;
• подтверждение выхода на работу.

Кейс от платформы Zvonobot:

ООО «Авто» занимается привлечением водителей в такие организации, как: Яндекс.Такси, Ситимобил и др.

До внедрения голосового робота: 

Email и СМС-рассылки показали низкую эффективность. Компания поняла, что нужно попробовать голосовой канал. Однако создавать собственный колл-центр им было слишком невыгодно.

После внедрения:

Бот обзвонил базу компании из 2000 контактов за час. За это время удалось заинтересовать 73 водителя. Стоимость одного лида после автоматизации обзвонов составила всего лишь 22 рубля.

Недвижимость

Компании из сферы недвижимости используют голосовых роботов для помощи в таких важных бизнес-задачах, как:

• обзвоны холодных и тёплых баз с рекламой недвижимости;
• информирование об особых предложениях, появлении интересных вариантов и других новостях;
• приглашение на мероприятие/консультацию риэлтора.

Кейс от Zvonobot:

«DAMAC PROPERTIES» – агентство, которое занимается продажей недвижимости в Дубае. Они проводят выставки для потенциальных покупателей.

До внедрения голосового робота: 

Реклама на телевидении и баннеры в Интернете обходились слишком дорого для компании. У агентства «DAMAC PROPERTIES» есть свой колл-центр из 10 сотрудников, но они не успевали обработать всю базу перед выставками.

После внедрения:

Бот реанимировал базу из 23 000 номеров, которых за три года не удалось привлечь на выставку недвижимости.

На рассылку потратили 20 000 рублей. За один раз удалось заинтересовать 525 человек. Из них 4 клиента вышли на сделку и приобрели недвижимость в Дубае.

Медицина

Больницы и другие организации из медицинской сферы подключают голосовых роботов для помощи в таких важных бизнес-задачах, как:

• запись на приём;
• напоминание о приёме;
• информирование о болезни врача, о том, что цены повысились, о появлении новых услуг и других новостях;
• сбор обратной связи от пациентов по уровню удовлетворённости медицинским; обслуживанием и др.;
• реанимация «спящей» базы;
• обзвон холодной базы с рекламой медицинских услуг.

Кейс от Zvonobot:

«Хиджама Авиценна» – клиника, которая использует в своей работе древние практики нетрадиционной медицины и современные технологии.

До внедрения голосового робота: 

В клинике всего два менеджера. У них много задач: запись на приём, сообщение срочной информации и др. Весь день они работают с «активными» клиентами. На реанимацию «спящей» базы времени у них никогда не оставалось. В итоге в ней накопилось уже 20 000 контактов.

После внедрения:

Бот за два дня обзвонил базу из 20 000 номеров и рассказал об акции. Процедурами клиники заинтересовалось 462 клиента. 

В первый месяц после автоматизации «Хиджаму Авиценну» посетило 50 контактов из этой базы, в следующий месяц они получили ещё 25 посетителей. 

Образование

Авторы курсов, онлайн-школы и другие организации из сферы образования подключают голосовых роботов для помощи в таких важных бизнес-задачах, как:

• лидогенерация
• напоминание о предстоящем занятии
• приём заявок на обучение
• информирование о переносе урока, о том, что запустили новый курс, и о других новостях
• сбор обратной связи 
• подтверждение записи на обучение

Кейс от Zvonobot:

«Прогвартс» – детская школа программирования и робототехники, которая каждый год открывает собственный IT-лагерь.

До внедрения голосового робота: 

В прошлый раз команда школы потратила несколько месяцев на обзвон базы. В результате долгой работы они получили лишь несколько заявок.

После внедрения:

Высокая скорость голосового помощника позволила реанимировать базу из 2500 номеров за 5 минут. На обучение записалось 30 детей. Прибыль превысила затраты на рассылку в 27 раз. Конверсия значительно выросла.

Коротко о главном

Голосовые роботы могут принести пользу в таких сферах бизнеса, как:

• Финансы
• HR
• Недвижимость
• Медицина 
• Образование
• Авто
• B2B
• Инфобизнес
• Логистика
• Ритейл
• Фитнес
• Юридические услуги
• Рестораны и доставки
• Beauty-сфера
• Аптеки
• Арбитраж трафика

Они помогут автоматизировать такие задачи, как:

• продажи/лидогенерация (холодные, тёплые, повторные, реанимация «спящей» базы и т.д.);
• информирование; 
• приём заказов/заявок;
• подтверждение заказов;
• проведение первичного интервью;
• консультирование по различным вопросам;
• запись на приём;
• опросы;
• сбор обратной связи.

В этой статье на примерах кейсов из практики сервиса Zvonobot мы показали пользу, которую приносит автоматизация бизнеса с помощью голосовых помощников. Банки, школы, агентства недвижимости, больницы, HR-агентства – мы разработали идеальных голосовых помощников для каждого заказчика.

Автоматизируйте бизнес-процессы вашей компании с помощью голосового робота и убедитесь в эффективности этой технологии.

Понравилась статья? 😉