Чат-бот для сайта: для чего нужен, примеры и сценарии использования + ТОП-7 сервисов для создания чат-ботов

Дмитрий Михляев
Дмитрий Михляев
Product manager в компании Zvonobot с 2021 года. Разработал концепцию продающего чат-бота в компании и вывел данный продукт на прибыль.

За последние несколько лет чат-боты обрели широкую популярность в разных сферах бизнеса. Особенно ярко виртуальные собеседники нашли себе применение на сайтах компаний. 

В этой статье мы расскажем, что представляет собой чат-бот для сайта, рассмотрим примеры использования виртуального помощника и познакомиться с известными сервисами и программами для разработки чат-ботов.

Что такое чат-бот для сайта и зачем он нужен

Чат-бот на сайте — это программа, которая имитирует переписку пользователя с компанией на странице веб-портала. Благодаря умному виджету, можно в автоматическом режиме выполнять следующие функции: 

  • собирать контакты; 
  • осуществлять продажи;
  • переключать диалог на оператора службы поддержки;
  • отвечать на часто задаваемые вопросы;
  • собирать отзывы клиентов.

Преимущества чат-ботов на сайте

Сейчас узнаем, зачем виртуальные помощники нужны сайтам. К сильным сторонам чат-бота можно отнести: 

  1. Увеличение конверсии клиентов. Это возможно за счет привлечения внимания пользователей. Виджет — это многофункциональный инструмент, который выполняет не только информационную функцию, но и развлекательную. 
  2. Круглосуточная работа. Одно из главных преимуществ электронного собеседника — работа 24/7. У робота нет выходных, перерывов на обед и обязательного отпуска. 
  3. Автоматизация бизнес-процессов. Чат-бот снижает нагрузки на менеджеров за счет выполнения однотипных повторяющихся действий.
  4. Низкие расходы на техническое обслуживание. Виртуальные консультанты позволяют компаниям экономить средства на и легко настраиваются под различные требования
  5. Возможность для компании лучше знать своих клиентов. Опираясь на историю диалога с пользователем, компания может узнать реальные предпочтения своих клиентов и составить для них наиболее релевантное предложение. 

Реальные сценарии чат-ботов для решения бизнес-задач

Рассмотрим несколько рабочих веток, как компании используют чат-боты для решения различных бизнес-задач. 

Чат-бот отправляет сервисные сообщения

Чат-бот для отправки сервисных сообщений
Ветка чат-бота Финтабло с прилагаемой инструкцией

За настройку этого сценария отвечает сервис финансового учета Финтабло. Вместо рассылки вручную, чат-бот отправил автоматические сообщения всем пользователям. В письме содержалась информация с просьбой обновить интеграцию для более удобного пользования сервисом. 

Стартовая ветка помогала пользователю запросить инструкцию для обновления настроек, использовать функцию «Напомнить позже», узнать больше сведений об обновлении и закрыть чат-бота (если пользователь уже обновил систему). 

Далее виртуальный помощник выяснял, требуется ли дополнительная помощь. Если у пользователя возникли сложности, то чат-бот перенаправлял диалог на оператора.

Лидогенерация и квалификация базы для блога

Чат-бот для диалогов
Начальная ветка диалога и два пути его развития

Этот сценарий разработала компания с помощью конструктора чат-ботов Carrot quest. Всем посетителям блога, у которых не определена электронная почта, показывается виртуальный собеседник. Он предлагает 3 тематические рассылки для маркетологов, продакт-менеджеров и менеджеров отдела продаж. 

Затем робот запрашивает email-адрес клиента, чтобы отправить на него подборку материалов. Таким образом, с помощью чат-бота компания в деликатной форме собирает контактные данные своих клиентов.

Квалификация и сегментация клиентов для SaaS

Чат-бот для обратной связи
Чат-бот Финтабло собирает обратную связь

Для лучшего понимания аудитории специалисты сервиса по ведению финансового учета настроили лид-бота, который собирает данные о том, какими программами клиент пользовался до обращения в Финтабло. 

После того как пользователь выбирает один из предложенных ответов, робот в ненавязчивой форме предлагает клиенту написать фидбэк о сервисе. 

Такой сценарий помогает не только получать обратную реакцию от клиентов, но и собирать квалифицированных лидов с сайта.

Приглашение на тестирование услуг сервиса

Чат-бот онлайн-консультант
Онлайн-консультант приглашает на тест-драйв

В этом скрипте электронный помощник предлагает незарегистрированным пользователям протестировать услуги сервиса. Бот отправляет ссылку для примерки сервиса на свой сайт только тем клиентам, кто прошел регистрацию. 

Этот скрипт будет полезен компаниям, которые хотят увеличить количество регистраций на сайте.

Предложение написать кейс для блога

Чат-бот для кейсов
Чат-бот предлагает пользователю написать кейс

Бот отправляет сообщение всем зарегистрированным пользователям, которые зашли в раздел «Кейсы» на сайте. Робот переключает на менеджера, если клиента заинтересовало предложение.

Примеры чат-ботов на сайте для разных бизнесов

Ниже представлены готовые сценарии для различных сфер бизнеса. 

Бьюти-индустрия

Чат-бот на сайте поможет автоматизировать работу салонов красоты, парикмахерских, студии ногтевого сервиса и другие. Робот может взять на себя следующие функции: 

  • отвечать на часто задаваемые вопросы об услугах сервиса и их стоимости;
  • уведомлять потенциальных покупателей об акциях, специальных предложениях в салоне;
  • отправлять портфолио работ мастеров;
  • информировать о продолжительности процедур, оказываемых в салоне красоты;
  • отправить прайс-лист PDF-файлом или картинкой;
  • выслать промокод на скидку;
  • записать клиента на стрижку или маникюр;
  • провести опрос клиентов и узнать их предпочтения. 

Для большей наглядности мы спроектировали скрипт диалога в визуальном редакторе TextBack. 

Чат-бот для салона красоты
Чат-бот для салона красоты

Недвижимость

Рынок недвижимости считается одной из самых дорогих ниш, если рассматривать стоимость привлечения одного лида. Цена за целевого клиента достигает отметки в 5 000 рублей. С помощью чат-бота стоимость лида можно значительно снизить за счет отбора только «горячих» лидов. 

Чат-бот помогает агентствам недвижимости с решением следующих задач: 

  • отправка PDF-файла с планировкой помещения, документами, фотографиями или презентацией жилого комплекса; 
  • работа с возражениями: выяснение, что пользователя останавливает при покупке и получение ответов на популярные вопросы. 
  • оповещение клиентов о действующих акциях и выгодных сделках.

Пример чат-бота для агентства недвижимости, созданный в приложении TextBack.

Чат-бот для агентства недвижимости
Робот для агентств недвижимости

Фитнес-клубы

Рынок тренажерных залов и фитнес-центров переполнен, поэтому владельцы бизнесов заинтересованы в новых инструментах, которые помогут смотреться выигрышнее на фоне конкурентов. 

Например, одним из конкурентных преимуществ является чат-бот, который может облегчить нагрузку на менеджеров за счет выполнения большого числа однотипных операций. Изучим перечень действий, который может сделать робот для фитнес-залов:

  • рассказывать новым посетителям сайта о компании, местоположении и услугах, предоставляющие в фитнес-зале;
  • провести онлайн-экскурсию: покажет расположение в зале тренажеров и других немаловажных объектов;
  • записать на личную тренировку;
  • отправить программу упражнений для тренировки;
  • поможет составить рацион правильного питания для похудения;
  • расскажет о новых акциях и свежих скидках.

Мы подготовили свой вариант чат-бота.

Чат-бот для фитнес-центров
Онлайн-помощник для фитнес-центров

Как создать чат-бота для сайта без навыков программирования

Рассмотрим, как с помощью визуального конструктора Carrot quest можно собрать любой сценарий чат-бота за несколько минут. 

Как настроить чат-бота в конструкторе Carrot quest?

После регистрации на сервисе необходимо перейти в раздел «‎Чат-боты» и выбрать клавишу «‎Создать лид-бота»:

Чат-бот Carrot quest

Далее вы переходите в меню разработки. 

Начальная ветка

Стартовая ветка начинается с триггера. Под триггером подразумевается полезные действия, которые совершает клиент на сайте. К примеру, это может быть участие в опросе, предоставление личных данных или добавление товаров в корзину. 

На этом этапе чат-бот первый инициирует диалог с пользователем, чтобы вовлечь его в беседу. Для редактирования ветки щелкните правой кнопкой мыши на отведенное поле.

Содержание

Онлайн-чат Carrot quest

Чтобы создать содержание, не требуется специальных знаний. С помощью визуального редактора можно реализовать любые идеи, а точнее: менять положение каждой ветки и редактировать масштаб. 

Используйте конструктор для редактирования содержания. Таким образом, можно составить наглядную цепочку взаимосвязанных вопросов.

7 лучших чат-ботов для сайта, которые облегчат работу командам маркетинга, продаж и поддержки

Изучим список популярных сервисов, возможности которых позволяют создавать чат-боты. 

  1. Chatra

Это простая и интуитивно-понятная программа, с которой разберется даже неподготовленный пользователь. С помощью платформы Chatra можно воплощать в жизнь любые идеи, поэтому не требуются интеграций с другими сервисами. 

Помимо того что чат-бот отвечает на популярные вопросы, он также собирает личные данные о клиентах. Это позволяет экономить время менеджеров и лучше знать своих покупателей. 

Компания бесплатно предоставляет тестовый период, чтобы проверить качество сервиса. Стоимость чат-бота для сайта начинается от 720 рублей в месяц. 

  1. Intercom

Автоматическая система Intercom для коммуникации с пользователями на сайте является незаменимым инструментом для решения конкретных задач. 

Сервис помогает автоматизировать работу отдела маркетинга, продаж и технической поддержки с помощью следующих функций: круглосуточного онлайн-чата, массовой отправки сообщений по электронной почте, формирования базы знаний и еще большого множества других полезных инструментов. 

Есть тест-драйв на 7 дней. Стоимость пользования конструктора варьируется от $99 до $999. 

  1. Konverbot

Платформа Konverbot отличается мощным функционалом для решения различного плана бизнес-задач. Настройку чат-бота можно заказать у разработчиков программы. Сервис имеет готовые решения для разных сфер бизнеса, а именно: доставка еды, парикмахерские, банки, строительные компании и другие направления. 

Konverbot увеличивает продажи на сайте, автоматизирует 1-ую линию поддержки, а также повышает эффективность адаптации новых сотрудников. 

Конструктор чат-ботов не предполагает бесплатную версию. Есть тестовый период на 3 дня. Платная подписка на месяц начинается от 1000 рублей. 

  1. Leadback

Умный виджет «онлайн-чат» поможет бизнесу увеличить в 2 раза количество звонков и обращений с сайта. Это возможно благодаря широкому арсеналу функций. 

Рассмотрим несколько интересных функций сервиса: 

  • Передача файлов и документов в чат клиенту.
  • Приложение подходит для любых ПО (Windows, Mac OS и мобильных iPhone, Android). 
  • Подробные отчеты из историй чатов. 
  • Несколько тем для оформления чата.
  • Визуальная настройка кнопки.
  • Поведенческие алгоритмы захвата внимания пользователей. 

Сервис предоставляет бесплатную версию, но не более чем для двух операторов. 

  1. SaleBot

Платформа оснащена функциональным конструктором для создания как простых автоворонок, так и более сложных автоматических систем. 

Сервис имеет богатый инструментарий: 

  • chatbot;
  • виртуальный ассистент для мессенджеров и соцсетей; 
  • обработка заявок;
  • графический редактор;
  • работа с Google таблицами;
  • отправка медиафайлов;
  • интеграция с CRM-системами (Битрикс 24, AmoCRM);
  • инструменты для отдела продаж и маркетинга;
  • сбор статистики;
  • работа с API;
  • программируемая логика.

Конструктор SaleBot предлагает бесплатный тест-драйв на 3 дня. Сервис предоставляет 4 тарифа на выбор. Стоимость тарифа «Базовый» составляет 899 рублей в месяц. 

  1. Carrot quest

Это платформа для коммуникаций онлайн-бизнеса с клиентами. В конструкторе Carrot quest можно найти готовые решения для различных сфер деятельности. 

Сервис может похвастаться следующими функциями: 

  • онлайн-chat;
  • трекинг пользователей;
  • сегментация и персонализация сообщений;
  • триггерная рассылка по электронной почте ;
  • А/Б тестирование автосообщений;
  • Программа поддерживается популярными системами (Android и iOS), чтобы осуществлять работу в мобильном приложении. 

Есть бесплатный триальный доступ на 7 дней. Во время тестового периода можно использовать все возможности умного конструктора. 

  1. Drift

Drift — отличное решение для команды продаж. Здесь вы найдете большое множество инструментов, заточенных под продажи: чат-боты, видеозвонки, email-рассылки и т. д. 

Онлайн-платформа предоставляет клиентам два вида чат-бота: лид-бот и обучаемый бот. Первый квалифицирует посетителей сайта, инициирует диалог и отвечает на заранее подготовленные вопросы. Ключевая особенность обучаемого бота заключается в том, что его можно научить отвечать на популярные вопросы с помощью базы знаний. 

Нет бесплатного триала. В конструкторе Drift тарифы на создание простого лид-бота начинаются от $400. 

Другие конструкторы

  • Aimylogic
  • Jivo
  • Сallibri
  • Talker24
  • Chatbot
Как создать чат-бот за 7 минут: Видео

Заключение 

По прогнозам американского телеканала новостей бизнеса CNBC, к концу 2022 года более 80% запросов на сайте будут обрабатывать чат-боты. И это не удивительно, ведь благодаря виртуальным помощникам компании не только увеличивают продажи, но и повышают лояльность со стороны пользователей.

Оцените статью
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )