Продажи с помощью голосовых роботов

Голосовой робот – это бизнес-инструмент, в основе которого лежит искусственный интеллект. Он умеет отвечать на входящие и исходящие звонки, может интегрироваться с CRM-системой компании и мгновенно вносить в неё полученные сведения. 

Голосовой робот настроен на распознавание речи клиентов и выявление их запросов. В зависимости от них он выбирает нужную ветку сценария и даёт ответ. Современные голосовые роботы звучат так естественно, что их практически невозможно отличить от человека. 

Таким образом, благодаря искусственному интеллекту робот способен поддерживать с пользователями осмысленный диалог.

Ниши, в которых актуально данное инновационное решение:

• онлайн-магазины;
• онлайн-обучение;
• медицина;
• hr;
• недвижимость;
• логистика и доставка;
• B2B;
• банки и др.

Голосовой бот способен взять на себя множество функций:

• продажи;
• консультирование;
• информирование; 
• опросы;
• сбор обратной связи и многое другое.

Продажи с помощью голосового бота – это все его действия, нацеленные на увеличение конверсии и прибыли бизнеса. 

Робот повышает продажи не только через звонки с непосредственным предложением приобрести какой-то продукт, но и с помощью:

• информирования о скидках, изменении цен и других новостях;
• круглосуточного приёма заявок/заказов;
• консультирования по различным вопросам;
• сбора обратной связи;
• многих других маркетинговых действий.

Тщательно продуманный клиентский сервис обязательно приведёт к увеличению продаж компании. (Клиентский сервис – забота, внимание проявленное к покупателю до того, как он купил продукт, при покупке и после неё).

Давайте подробнее разберёмся с преимуществами использования робота и тем, что эта технология способна дать бизнесу.

Преимущества использования бота

Голосовой бот – это инструмент, который позволит сэкономить время специалистов компании, взяв часть их обязанностей на себя

Предположим, что у нашей организации есть холодная база контактов из 20 000 номеров и 20 менеджеров. Если потребуется массовый обзвон, то на звонки наши специалисты потратят примерно одну неделю. У голосового бота решение этой задачи заняло бы не более 10 минут (некоторые модели способны делать до 1 000 000 звонков в час).

Кажется, экономия времени очевидна. А из неё вытекают и другие приятные бонусы, влияющие на развитие бизнеса. 

Специалисты call-центра, вместо того чтобы тратить время на холодную базу, обрабатывали бы только заинтересовавшихся лидов, которых им передал робот. Каждому из них они могли бы уделить больше внимания, чем если бы у них лежал ещё список номеров, которые нужно успеть обзвонить за день. При этом время осталось бы и на другие задачи, которых у отдела продаж в любой компании всегда очень много. 

Таким образом, благодаря голосовому помощнику можно сократить объём нагрузки на сотрудников и повысить общую продуктивность. 

Голосовой бот – это инструмент, который ничего не забывает и никогда не ошибается (как это делают люди)

Две типичные ситуации для любого бизнеса:

• Далеко не все, кого удалось заинтересовать, готовы сделать заказ сразу после получения коммерческого предложения товара или услуги. Общение со специалистами call-центра было для них лишь первым касанием. А касаний, чтобы продать что-либо, может потребоваться очень много… 
• Даже в том случае, если клиент пообщался с менеджером компании и принял решение купить продукт, это не значит, что его контакт можно забыть. Повторные покупки никто не отменял!

Что же менеджерам компании нужно делать дальше в каждом из этих случаев?

В обоих случаях с сформировавшейся тёплой базой необходимо продолжать периодически взаимодействовать. Сообщать информацию о новинках, скидках, изменении цен, условиях систем лояльности, помогать клиентам в различных вопросах – делать всё, чтобы подтолкнуть их к покупкам.

Обзванивая всех вручную, специалист вполне может пропустить некоторые номера, забыть перезвонить тем, кто не ответил на звонок в первый раз, не успеть обзвонить какую-то часть списка, неправильно набрать номер и так далее. И каждый раз есть вероятность, что бизнес потерял на этом деньги! 

Виртуальный голосовой помощник не допустит таких ошибок никогда. Если перед ним поставлена цель: провести обзвон клиентов и сообщить им об акции, то он не пропустит ни один из контактов, успеет совершить все звонки в срок (при его огромной скорости это совсем не проблема) и позвонить тем, кому не дозвонился при первой попытке, столько раз, сколько захочет заказчик. А также не забудет ничего сказать и всегда вспомнит, каким должен быть ответ на вопрос.

Голосовой бот – это инструмент, который практически невозможно отличить от человека, а с задачами он справляется даже лучше

Когда кто-то говорит: “Мне только что звонил голосовой робот, задавал вопросы”. Многие люди представляют себе скрипучую механическую речь с абсолютно ровной скучной интонацией.

Однако уже 2025 год, всё совсем не так. 

Сейчас роботов практически невозможно отличить от людей. Благодаря заранее сделанным записям голоса они научились говорить с любыми эмоциями и интонациями. 99% людей после разговора просто не догадываются, что только что говорили с ботом.

В продажах далеко не последнюю роль играют эмоции. От качества презентации зависит решение потенциального покупателя. Робот-продавец проведёт для каждого собеседника одинаково яркую презентацию товара или услуги в соответствии с  запланированным скриптом. 

Если в начале дня у оператора колл-центра много сил и он ярко описывает свой оффер, то под конец энергия иссякает, и качество презентации падает. С роботом такого не произойдёт, он не собьётся и не устанет. Даже оговорки в его речи исключены. Такое сообщение клиентам будет слушать намного приятнее и интереснее, чем невнятный диалог с уставшим специалистом.

Если в вашей компании за каждым оператором колл-центра закреплена определённая база, то система искусственного интеллекта позволит использовать его голос, чтобы клиенты относились к этим звонкам с большим доверием.

Виртуальный голосовой помощник поможет вам расположить их к себе и увеличить прибыль. Поверьте, эмоции, которые вы вызовете у клиентов, напрямую повлияют на их желание отдать вам свои деньги.

Голосовой бот – это инструмент, который лишён воздействия “человеческого фактора”

Покупатели далеко не всегда готовы спокойно выслушать, какие товары или услуги им предлагают. Часто в адрес менеджера компании летит не только грубый отказ, но и оскорбления. Специалисты стараются не реагировать на это, но сохранить спокойствие удаётся не всегда. Порой разворачиваются настоящие конфликты с переходом на личности. Это может негативно отразиться не только на продажах и психологическом состоянии сотрудников колл-центра, но и на репутации компании.

Робот-продавец лишён человеческих эмоций, он сохранит спокойствие и продолжит вести диалог дружелюбно, как бы грубо с ним ни разговаривал собеседник, и в результате даже сможет выйти на продажу.

Итак, робот способен сохранить не только время и силы, но и нервы, а продажникам их нужно очень сильно беречь.

Голосовой бот – это инструмент, который всегда готов принять “вызов”

Про входящую линию тоже забывать не стоит. Робот и здесь способен значительно облегчить работу специалистов колл-центра.

Например, можно автоматизировать систему приёма заказов или техподдержку.

Клиенты смогут звонить в техподдержку с какими-то вопросами 24/7. Им не придётся долго ждать на линии, потому что даже если поступит 10 000 звонков одновременно, робот справится с этим количеством. Он выслушает клиента, проанализирует его потребность и предложит варианты решения проблемы.

Получаем целое комбо: сокращение нагрузки на персонал и сохранение лояльности клиентов одновременно.

Голосовой бот – это инструмент, который имеет высокую производительность и низкие затраты

По статистике виртуальные голосовые помощники обходятся компаниям в среднем в 4-6 раз дешевле, чем менеджеры, а работают они круглосуточно, без ошибок, усталости и выгорания.

Итак, голосовые роботы помогают бизнесу значительно экономить.

Как применять голосового робота в отделе продаж

Перечислим некоторые ситуации, в которых голосовой робот способен стать незаменимым помощником в продажах:

✔ холодные и тёплые продажи

Он сможет за один день обработать базу состоящую из сотен тысяч контактов, рассказать о преимуществах, отработать возражения, ответить на возникшие вопросы.

✔ реанимация списка контактов

Он сделает обзвон клиентов, которые решили отложить покупку товара или услуги на “попозже”, а также тех, кто сделал предыдущую покупку очень давно и больше ничего не заказывал. Он расскажет об акциях, новинках и др., чтобы точно заинтересовать их.

✔ приём заявок

Он способен круглые сутки принимать заявки от людей, которые решили сделать заказ на товар или услугу, согласовывать с ними детали доставки и сразу же отправлять данные о них в CRM компании.

✔ информирование

Он уведомит об актуальных акциях, новинках, скидках и сообщит информацию о прочих новостях компании. Заинтересованные адресаты с большей вероятностью примут решение купить продукт. 

✔ уведомление

Он отправит уведомления о просроченном платеже или о том, что списание будет совсем скоро, и нужно пополнить баланс. Такие уведомления позволяют избегать лишних недоразумений и получать оплаты быстрее.

✔ сбор обратной связи

Он соберёт обратную связь о том, довольны ли пользователи услугами компании, какие улучшения они хотели бы видеть и др. Это не приносит деньги напрямую, но является важной частью в формировании лояльности и улучшении продукта.

Таким образом, вы сможете выстроить полностью автоматизированную воронку взаимодействий с клиентом. Робот без посторонней помощи проведёт его от статуса холодного до статуса постоянного. Главное – хорошо проработать скрипт продаж. С этим вам с радостью помогут менеджеры сервиса Zvonobot. 

Как заказать эффективного бота Zvonobot

Zvonobot создаст для вас персонального голосового помощника, который идеально подойдёт для решения задач вашего бизнеса. 

Мы возьмём всю настройку на себя: создание сценариев, запись реплик для скрипта, интеграцию бота с CRM-системой, настройку автоматических повторных звонков и другое. Как начать с нами сотрудничество?

1. Зарегистрироваться на сайте Zvonobot.
2. Связаться с менеджером любым удобным для вас способом: Telegram, WhatsApp, чат прямо на сайте или по телефону: 8 (800) 775-34-60. 
3. Рассказать менеджеру о вашей идее, для каких задач вы планируете использовать умного голосового робота.
4. Получить идеального голосового помощника для вашего бизнеса.

Коротко о главном

Продажи с помощью виртуального голосового помощника – это все его действия, нацеленные на увеличение конверсии и рост прибыли организации. 

Преимущества использования бота:

1. Позволит сэкономить время специалистов отдела продаж. 
2. Ничего не забывает и никогда не ошибается.
3. Его практически невозможно отличить от человека.
4. Он лишён воздействия “человеческого фактора”.
5. Всегда готов принять входящие вызовы.
6. Имеет высокую производительность и низкие затраты.

Ниши, в которых актуально данное инновационное решение:

• онлай- магазины;
• онлайн-обучение;
• салоны красоты;
• hr (найм персонала);
• недвижимость;
• логистика и доставка;
• B2B;
• event-компании;
• банки и др.

На сайте Zvonobot вы найдёте кейсы из всех этих отраслей и даже больше. В наших кейсах мы рассказываем интересные истории сотрудничества с клиентами: от проблемы, с которой к нам обратились, до отзыва о работе. 

Для чего можно применять голосового помощника в продажах (и других бизнес-процессах):

• автоматизация холодных и тёплых продаж / лидогенерация (привлечение новых клиентов);
• автоматизация реанимации базы контактов;
• автоматизация приёма заявок;
• автоматизация информирования и уведомления;
• автоматизация сбора обратной связи;

Платформа Zvonobot с радостью создаст для вас персонального голосового робота, который справится с любой из этих задач и поможет повысить продажи.

Понравилась статья? 😉