Что такое опрос и зачем он нужен + 10 популярных сервисов для их проведения

Что такое опрос и зачем он нужен + 10 популярных сервисов для их проведения
Косвинцев Михаил Михайлович
Косвинцев Михаил Михайлович
Практикующий маркетолог с опытом работы более 6 лет. Руководитель отдела маркетинга в международной компании ООО ВИДЖЕТ (Zvonobot) . Спикер тематических форумов для предпринимателей и онлайн-курсов по маркетингу.
Задать вопрос

Опрос позволяет собрать и оценить мнения людей о том или ином объекте исследования. Благодаря данному формату обратной связи можно принимать оптимальные и эффективные решения не только в бизнесе, но и в любой иной сфере жизни.

Содержание
  1. Что такое опрос простыми словами
  2. Как появились опросы
  3. Опросы в маркетинге и не только
  4. Виды опросов
  5. По типу
  6. По способу распространения и месту проведения
  7. По числу опрашиваемых
  8. По степени анонимности
  9. По стандартизации
  10. По степени компетентности респондентов
  11. По наличию вознаграждения
  12. Что такое онлайн-опрос
  13. Плюсы онлайн-опросов
  14. Точность
  15. Продвижение бренда
  16. Шаблоны опросов
  17. Какие задачи можно решать с помощью опросов
  18. Реальные и бесплатные отзывы о продукте
  19. Понимание потребностей и мотивов поведения аудитории
  20. Создание и развитие сообщества
  21. Создание контента
  22. Увеличение посещаемости
  23. Методы распространения опроса
  24. Электронная почта
  25. Размещение на сайте
  26. Публикация в социальной сети
  27. QR-код
  28. Советы по созданию опросов
  29. Выберите удачное расположение опроса
  30. Выберите актуальную тему, которая вызовет искренний интерес у респондентов
  31. Дайте респондентам возможность быть услышанными
  32. Продлите процесс вовлеченности 
  33. Не задавайте вопросы о будущем
  34. Не задавайте много открытых вопросов
  35. Сделайте опрос коротким
  36. Укажите, что опрос проводится вашей компанией
  37. Избегайте наводящих вопросов
  38. Предложите вознаграждение за прохождение опроса
  39. Примеры опросов
  40. 10 популярных сервисов опросов бесплатно
  41. Google Forms
  42. SurveyMonkey
  43. WebAsk
  44. Typeform
  45. Jotform
  46. Wishpond
  47. Simpoll
  48. Anketolog
  49. Poll
  50. My Polls
  51. Коротко о главном

Что такое опрос простыми словами

Опрос представляет собой устный или письменный сбор данных о каком-либо предмете исследования у людей, сгруппированных по возрасту, гендерному признаку, уровню жизни, интересам и т.д.

Ярким примером опроса может быть перепись населения в стране. Каждый гражданин отвечает на ряд вопросов в анкете, которую готовят заранее представители государственных органов. Эти сведения поступают в аналитический центр, где сотрудники составляют сводку о том, сколько в стране живёт людей, какого пола, с каким образованием и т.д.

Как появились опросы

опросы история появления

Общественное мнение сотни лет играет роль для принятия важных решений в любой сфере. По одному из мнений, изначально опросы появились в Древнем Риме и Египте. Однако точного подтверждения этому нет, так как факт проведения исследования документально не зафиксирован. Поэтому принято считать, что впервые опросы были проведены в 17-18 веках на территории Франции. Тогда людей устно спрашивали о необходимости проведения революции. Исследование состояло из одного вопроса: “Нужна ли смена власти в стране путём проведения революции?”. На что большинство ответило согласием.

Далее опрос был зафиксирован в 1824 году в США, когда население массово опрашивали сотрудники газеты «The Harrisburg Pennsylvanian»  по поводу того, кто победит в президентских выборах. Однако несмотря на то, что по результатам социального исследования лидером стал один кандидат, победу одержал другой человек. Следующее упоминание опросов датируется практически через 100 лет — в 1914 году. И он тоже касался президентских выборов в Америке.

Опросы в маркетинге и не только

опрос маркетинг

Опросный метод сбора информации в большинстве своём является необходимым инструментом социологии. Однако в 21 веке сфера использования данного метода значительно разрослась: медицина, психология, политология, журналистика, педагогика и т.д. 

Массово использовать опросы в маркетинге начали в последние два десятка лет. Стало понятно, что с помощью такого рода исследования можно собрать информацию о множестве факторов, оказывающих влияние на развитие бизнеса. Так, опрашивая людей, можно узнать и сегментировать целевую аудиторию, изучить потребительские интересы, выяснить, что думают покупатели о товаре или услуге и т.д.

Сегодня компании в зависимости от необходимости заказывают качественные и (или) количественные методы исследований, чтобы определить вектор развития и быть клиентоориентированными. 

Виды опросов

Виды опросов

Точной классификации опросов не существует. В научных материалах можно встретить разное разграничение подобного рода исследований в зависимости от выбранного критерия. Мы постарались в статье собрать наиболее распространённую классификацию. 

По типу

По типу опросы бывают следующих видов: анкета или интервью. При анкетировании опрашиваемому предоставляют список вопросов для ответа, а в ходе интервью ведётся индивидуальная устная беседа.

По способу распространения и месту проведения

Если говорить про интервью, то его можно провести в любой локации как в форме очной встречи (дома, в офисе, на студии и т.д.), так и по видеосвязи. Анкеты же распространяют всеми доступными методами: рассылка по электронной почте, раздача на улице, доставка в почтовые ящики, анкетирование на работе и т.д.

По числу опрашиваемых

Опрос можно проводить индивидуально. Хорошим примером такого варианта будет интервью. Но более распространён массовый формат исследования, в котором участвуют тысячи, а порой и миллионы человек.

По степени анонимности

Опрос может проходить анонимно либо с указанием персональных данных опрашиваемого. Но даже в этом случае все сведения фиксируются в обобщённом виде и не разглашаются. 

По стандартизации

Есть 2 варианта вопросов, которые используются в опросе: стандартные, предполагающий однозначный ответ либо выбор позиции из списка, и вербальные, где необходим индивидуальный ответ. При втором типе становится затруднительной обработка полученных сведений, так как она требует много времени и внимания.

По степени компетентности респондентов

Существует 2 типа опросов в рамках данного критерия: массовый и экспертный. Первый предполагает одну и ту же анкету для всех, а во втором случае для разных категорий опрашиваемых выдаётся отдельная анкета. Примером может быть исследование по поводу использования того или иного лекарства: одну анкету дают пациентам, а вторую — врачам. Вопросы в них соответственно будут отличаться.

По наличию вознаграждения

Опрос может быть безвозмездным или платным. Во втором случае респонденты получают материальное, денежное или иное вознаграждение.

Что такое онлайн-опрос

опрос онлайн

Онлайн-опрос — один из самых практичных и удобных способов взаимодействия, который приносит пользу как респонденту, так и корреспонденту. Опрашиваемые, как правило, получают ссылку на исследование в виде анкеты с открытыми или закрытыми вопросами. В большинстве случаев взамен человек получает какой-либо бонус: скидку, подарочную карту, подписку на онлайн-ресурс и т.д. Это стимулирует респондента пройти опрос до конца и полноценно ответить на поставленные вопросы. 

Плюсы онлайн-опросов

В 21 веке онлайн-опросы вытесняют очные исследования благодаря ряду преимуществ, о которых мы поговорим ниже.

Точность

При подведении результатов погрешность сводится к минимуму за счёт автоматической фиксации ответов участников. При проведении очного опроса существует этап анализа анкет третьим лицом, где играет роль человеческий фактор. Поэтому погрешность может достигать 10 %.

Продвижение бренда

Онлайн-исследования дают возможность использовать в анкете или иной форме, логотипы и персональные цвета, фигуры и прочую атрибутику. При прохождении опроса пользователь неосознанно знакомится с брендом и запоминает его.

Шаблоны опросов

Можно быстро собрать необходимый опрос в конструкторе с помощью готовых шаблонов, которые содержат нужные вопросы для той или иной цели.

Какие задачи можно решать с помощью опросов

опрос задачи

Опрос — это не только отличный инструмент для сбора информации. Он также выполняет ряд иных задач. Рассмотрим их подробнее.

Реальные и бесплатные отзывы о продукте

Многие компании сталкиваются с проблемой, когда потребитель не хочет давать обратную связь о приобретённом товаре (оказанной услуге). Максимум, что можно выжать из клиента — стандартный отзыв в формате “всё хорошо, супер, спасибо”. Для того чтобы действительно провести анализ касательно качества продукта нужно либо заказывать дорогое маркетинговое исследование, либо прибегать к форме бесплатных опросов. Второй вариант сегодня наиболее распространён у малого и среднего бизнеса. А для того, чтобы вызвать мотивацию у потребителя пройти подобный опрос, существуют акционные предложения и иные проекты, где главная цель — заинтересовать лицо. Например, пройдите тест из 5 вопросов, чтобы  оценить качество доставки, и получите скидку 10 % на следующий заказ. 

Понимание потребностей и мотивов поведения аудитории

В случае, если нужно понять актуальность нового продукта, уровень спроса на него у потребителей или необходимость в совершенствовании бизнес-процессов, в этом помогает опрос. Если вы будете знать потребности клиента — вы снизите вероятность провала для бизнеса.

Создание и развитие сообщества

Если грамотно организовать опрос — можно сформировать сообщество людей, которые не просто делятся своим мнением, но и дискутируют на тему поставленных вопросов. Это помогает потребителю сблизиться с брендом и улучшить уровень доверия к нему. Для того, чтобы показать клиенту обратную связь, необходимо делиться результатами и принятыми решениями на основе проведённого исследования. 

Создание контента

В ходе опроса создаются 3 разных вида контента. Изначально необходимо рассказать аудитории о том, что побудило провести исследования. После того, как будет собрана информация, как правило, оглашаются полученные результаты. А обсуждения и диалоги между опрашиваемыми трансформируются в пользовательский контент.

Увеличение посещаемости

Благодаря опросам можно увеличить трафик пользователей на страницу в социальной сети или сайт. Для этого применяют разные системы мотивации, побуждающие участвующее в исследовании лицо поделиться с друзьями ссылкой на исследование, например, розыгрыш приза среди репостнувших участников.

Методы распространения опроса

метод опроса анкетирования

Распространять опросы в интернете на сегодняшний день можно многими способами, главное — выбрать тот, который удобен для конкретной целевой аудитории. Рассмотрим наиболее популярные.

Электронная почта

Это простой и популярный способ распространения, для которого вам понадобится непосредственно сам опрос и база электронных адресов пользователей. Главное — сделать вовлекающий оффер и заголовок письма, чтобы пользователь обратил на него внимание и был заинтересован в том, чтобы поучаствовать в данном исследовании.

Размещение на сайте

Данный способ удобен тем, что в исследовании точно будут участвовать лица, заинтересованные в продукте. Как правило, окошко с опросом встраивается в виде виджета и автоматически показывается посетителю во время перехода на сайт или его закрытия.

Публикация в социальной сети

Учитывая популярность социальных сетей и количество зарегистрированных там пользователей, проводить анкетирование и разные тесты на подобных площадках удобно, быстро и эффективно. Можно пользоваться как готовыми сервисами социальных сетей, например, опросы, встроенные в публикацию во Вконтакте, или размещать гиперссылку на сторонний ресурс. 

QR-код

Относительно недавний метод распространения информации, который закрепился и пользуется успехом. В QR-коде транслируется ссылка на платформу с заранее подготовленным опросом. Всё, что надо сделать пользователю, просканировать код.

Советы по созданию опросов

как создать опрос советы

Мало просто создать шаблон, с помощью которого можно опросить людей, необходимо учесть все факторы, которые повлияют на эффективность и точность полученного результата. Собрали для вас несколько советов, которые помогут сделать опрос качественным и полезным для дальнейшего использования.

Выберите удачное расположение опроса

Этот пункт актуален для тех, кто использует для проведения исследования сайты. Важно размещать блок с исследованием так, чтобы пользователь сразу заметил его. Но это не означает, что опрос должен перекрывать основную информацию о продукте. Наиболее удачное расположение — боковая панель, однако важно, чтобы оформление и цветовая гамма блока выделялись и привлекали внимание.

Выберите актуальную тему, которая вызовет искренний интерес у респондентов

Важно адаптировать вопросы под современные реалии. Если целью исследования будет узнать потребность клиента в новом техническом устройстве, начать стоит с вопросов о том, насколько оно будет актуально, например, для людей, работающих удалённо. Важно попасть не только в целевую аудиторию, но и в актуальную тему, которая будет побуждать дальнейшее обсуждения продукта.

Дайте респондентам возможность быть услышанными

Может показаться, что опрос — это односторонний формат взаимодействия. Но это не так. Корреспондент и респондент должны слышать друг друга. Перед тем, как предложить пользователю поучаствовать в вашем исследовании, убедитесь, что у него есть возможность ответить так, как он действительно хочет. Если вопрос нельзя сформулировать так, чтобы на него возможно было собрать и предложить лицу все допустимые варианты ответа, оставьте поле для ответа открытым.

Продлите процесс вовлеченности 

Создавайте не просто интересный опрос, а цепочку связанных с ним действий. К примеру, после того, как пользователь будет вовлечён в исследование, стоит предложить поделиться ссылкой на него на других ресурсах. Также можно выводить подборку актуальных аналитических материалов по теме опроса, это увеличит посещаемость сайта и распространённость продукта.

Не задавайте вопросы о будущем

Лучше взять за основу уже пережитый опыт и формировать вопросы на основе того, что человек уже успел сделать. Ответы на вопросы, которые касаются будущего, не являются достоверными. Никто не может с точностью предугадать, что он будет делать спустя какой-то промежуток времени, поэтому и ответы на вопросы будут ориентировочными. В результате корреспондент получает некорректные данные. 

Не задавайте много открытых вопросов

В 21 веке люди дорожат своим временем и стараются всё выполнять быстро. Поэтому опрос, где содержится много открытых вопросов, может априори быть отталкивающим для пользователя. Вместо формулировок наподобие “Что вы думаете о нашем продукте?” стоит использовать следующий вариант “Какая из ниженазванных характеристик подходит нашему продукту по вашему мнению?” и далее предлагать закрытый перечень качеств товара (услуги) для того, чтобы пользователь отметил верные.

Сделайте опрос коротким

Краткость — сестра таланта. Длинные анкеты зачастую удручают пользователя и он теряет интерес, покидая площадку с исследованием или давая ответы “наобум”. Если начать задавать вопрос издалека, то к моменту основного блока анкеты человек теряет интерес. Чем больше вопросов — тем сложнее сфокусировать внимание опрашиваемого лица.

Укажите, что опрос проводится вашей компанией

Сейчас распространяется большое количество спама и мошенничества, поэтому люди с недоверием относятся к любым анонимным предложениям. Стоит персонализировать исследование и указать, какая именно компания его проводит или для какого проекта.

Избегайте наводящих вопросов

Наводящие вопросы, во-первых, не принесут вам эффективного результата, так как в итоге ответы получаются такими, какими их задумал корреспондент. Во-вторых, пользователь может заметить, что им манипулирует, и прекратит проходить опрос. По этой причине лучше не использовать фраз наподобие “Как сильно вам понравилась статья?”, так как вдруг она вовсе не понравилась читателю.

Предложите вознаграждение за прохождение опроса

У пользователя должна быть мотивация пройти опрос. Благодаря потенциальному вознаграждению можно не просто получить ответы, но и простимулировать человека отвечать честно. Поэтому используйте различные предложения со скидками, промокодами, контент-материалами, которые пользователь сможет получить после прохождения всего опроса.

Примеры опросов

опрос примеры

Опрос может быть составлен по-разному. Главное — заинтересовать человека в его прохождении. 

Например, новым клиентам магазина светильников на электронную почту может прийти письмо с возможность обратной связи в виде ответа на вопрос “Какую из нижеуказанных люстр вы выбрали бы для ванной комнаты? — Ответьте и получите 2 галогенные лампочки в подарок”. 

Распространённым примером опроса может быть лид-форма на сайте, в которой пользователь отвечает на 3-5 простых вопросов об интересующем товаре (услуге), вводит свои контакты и получают скидку на продукт.

Опросы также часто используют блоггеры для того, чтобы понять какой контент нравится пользователям. Это быстрый и эффективный способ получения обратной связи, который помогает выстроить взаимоотношения с аудиторией и сделать её живой и общительной. 

10 популярных сервисов опросов бесплатно

Существуют сотни сервисов, с помощью которых можно проводить онлайн-опросы и делать это качественно. Собрали 10 лучших площадок, на которых для вас будет открыто больше возможностей и функций для проведения различного рода информационных исследований.

Google Forms

Гугл форма анкета

Сервис от Google, который распространён у многих специалистов: менеджеры, маркетологи, аналитики, рекламщики и т.д. Он позволяет не только провести опрос среди выбранной аудитории, но и собрать базу e-mail. 

Преимущества:

  • есть готовые шаблоны опросов;
  • бесплатное использование;
  • понятный интерфейс;
  • доступен на ПК и мобильных устройствах;
  • безопасность и надёжная защита персональных данных.

SurveyMonkey

surveymonkey опрос

Считается, что SurveyMonkey входит в топ самых популярных площадок для опросов. По информации от разработчиков сервиса, в сутки поступает до 20 миллионов ответов от участников разных исследований. Однако не всем понятен и удобен дизайн, но со временем к нему можно привыкнуть.

Преимущества:

  • многофункциональность;
  • русский интерфейс;
  • доступен бесплатный тариф;
  • есть готовые базы опросов;
  • быстрая техническая поддержка по любым вопросам.

WebAsk

webask опрос

Удобный и простой конструктор, в котором можно провести разные форматы опросов: A/B тестирование, ответы с оценкой звёздочками, вопросы с медиа-файлами и т.д. Благодаря небольшому возрасту проекта, он легко адаптируется под пользователей и отличается интуитивно лёгким в понимании дизайном.

Преимущества:

  • понятный интерфейс на русском языке;
  • доступен бесплатный тариф;
  • ключевыми функциями можно пользоваться бесплатно;
  • недорогие основные тарифы.

Typeform

Typeform опрос

Удобный инструмент для создания опросов и веб-форм, который ориентирован на пользователя. У сервиса нет зацикливания на постоянном обновлении, разработчики делают акцент на то, чтобы респондент чувствовал себя комфортно при прохождении опроса: подсказки, всплывающие окна и многое другое. Минус сервиса в том, что нет  возможности переключить интерфейс на русский язык.

Преимущества:

  • клиентоориентированный;
  • доступен бесплатный тариф с широким функционалом;
  • доступна интеграция со Slack, Google Таблицы, Google Аналитика и т.д.

Jotform

Jotform опрос

Сервис с двадцатилетней историей, который собрал по всему миру тысячи пользователей. В нём представлены сотни готовых шаблонов опросов и тысячи вариантов дизайна. Звучит очень интересно, но на деле встаёт сложный выбор, который может оттолкнуть новичка от сервиса. Ранее не было возможности работать с русским интерфейсом, сегодня часть платформы может автоматически переводиться встроенным плагином, а часть так и остаётся на английском языке. 

Преимущества:

  • можно выбрать подходящий дизайн;
  • есть бесплатный тариф;
  • доступны несколько сотен готовых шаблонов опросов;
  • предоставлена возможность подключить платёжные сервисы.

Wishpond

Wishpond опрос

Популярная среди SMM-специалистов платная платформа, которая позволяет создавать целевые страницы при помощи автоматизации сплит-тестирования. Wishpond даёт возможность управлять деятельностью пользователей на сайте и привлекать их. 

Преимущества:

  • большой выбор функций;
  • интуитивно понятен;
  • эффективные маркетинговые кампании;
  • простая адаптация.

Simpoll

Simpoll опрос

Сервис на русском языке, который доступен бесплатно. С его помощью можно создавать опросы, анкеты, голосования и многое другое. Также можно без труда вставлять собранные опросы на сайт и фиксировать результаты в реальном времени.

Преимущества:

  • русский интерфейс;
  • тестовый период доступен бесплатно;
  • возможность отследить результаты в реальном времени;
  • легко интегрировать на сторонний ресурс.

Anketolog

Anketolog опрос

Сервис на русском языке, который позволяет создавать опросы и вставлять их код на страницы различных социальных сетей, в числе которых «Вконтакте», Facebook, Google+, Twitter, «Одноклассники», «Мой мир».

Преимущества:

  • простой конструктор опросов;
  • русский интерфейс;
  • совместим со всеми популярными социальными сетями.

Poll

Ещё один из вариантов для проведения бесплатных голосований в Facebook. Приложение можно использовать не покидай социальную сеть, настраивая опрос под собственные нужны.

Преимущества:

  • доступен бесплатно;
  • можно быстро встроить на любую страницу данной социальной сети;
  • понятные настройки.

My Polls

Бесплатный ресурс для проведения опросов в Facebook. С его помощью можно легко организовать для пользователей тематический опрос с доступными вариантами ответов. 

Преимущества:

  • можно проводить опрос сразу в социальной сети;
  • бесплатной использование;
  • понятный интерфейс.

Коротко о главном

Подводя итог, можно сказать, что опросы — эффективный и популярный способ сбора информации. Благодаря современным технологиям можно проводить разнообразные исследования онлайн, что позволяет экономить время как корреспондента, так и респондента. 

В маркетинге опросы позволяют узнать и сегментировать целевую аудиторию, изучить потребительские интересы, выяснить мнение людей о купленном или предлагаемом товаре и т.д. За счёт полученной информации бизнесы могут улучшить качество работы, увеличить конверсию обращений в продажи и повысить прибыль. Чем больше у вас информации о потребителе — тем легче сделать для него актуальное предложение.

При создании опроса важно учитывать не только тему исследования, но и целевую аудиторию с её особенностями (возраст, пол, интересы и т.д.). Также важно проводить именно актуальный опрос, который затрагивает нынешнее время и текущую ситуацию в стране и мире.

Существует множество платных и бесплатных сервисов, которые предоставляют возможность провести опросы для пользователей. Среди наиболее распространённых и популярных бесплатных инструментов — Google Forms, My Polls, Polls, Simpoll. 

#суть опроса #как сделать опрос #лучшие конструкторы форм для онлайн опросов

Оцените статью
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )