Автообзвон клиентов голосовым роботом: в чем выгода и сколько на этом можно заработать

Голосовые роботы уверенно прокладывают путь в человеческий мир коммуникаций. И они становятся новый объектом интереса для инвестирования со стороны бизнеса. По оценкам исследовательского агентства Brandessence, объем рынка разговорного интеллекта в 2028 году вырастет до $32,5 млрд. 

К этому факту можно относиться скептически, с чувством восторга или вовсе не замечать технологическое развитие. Но так или иначе, потенциал голосового робота можно внедрять практически в любыми бизнес-процессы. Робот экономит время и силы предпринимателя, автоматизирует обзвон клиентской базы, а также практически заменяет живых сотрудников колл-центра. 

В новой статье блога Zvonobot расскажем, сколько можно заработать с помощью цифрового продукта и разберем на примере из реальных бизнес-кейсов.

Заработок на обзвоне с целью привлечения

Кейс Zvonobot: робот снизил стоимость лида и увеличил выручку до 500 000 рублей

Маркетолог стоматологического центра ежемесячно формирует новое акционное предложение. В этот раз клиника запустила акцию для постоянных посетителей — имплантация зуба за 1 рубль. Чтобы сократить время обзвона базы и сэкономить на стоимости услуги аутсорсингово колл центра, клиент запустил голосового робота Zvonobot. 

Задача клиента:

Автоматизировать обзвон пациентов и снизить финансовых расход на маркетинговую рассылку. 

Решение для клиента: 

• Заказчик собрал многотысячную базу клиентов из крупных городов России и загрузил ее в сервис Zvonobot. Личный менеджер помог с обработкой данных и отсегметировал каждый контакт по 4 городам:  Сочи, Краснодар, Ростов-на-Дону и Москва.
• Эксперты сервиса продумали логику работы робота по нескольким сценариям, внедрили скрипт диалога робота с клиентом и дополнили функционал рассылки голосовым меню (IVR).
• Робот Zvonobot анализировал контакт клиента, совершал звонок, озвучивал оффер клиники, а также связывал пациента с менеджером.
• После запуска пилотного проекта специалисты установили оптимальную скорость обзвона роботом — до 1600 звонков за 60 минут. Так штатные операторы колл центра успевали быстрее обрабатывать входящий трафик от абонентов.
• Для прогрева базы робот интегрировался к системам клиники по API. Так заказчик может отслеживать данные по лидам в личном кабинете пользователя. 

Результат работы робота Zvonobot:

Стоимость голосовой рассылки для медицинского центра на превышала 6000 рублей. Обработка базы пациентов (73 000) заняла 2 месяца и за этот период робот оптимизировал воронку продажи и принес окупаемость инвестиций клиники до 500 000 рублей. 

Расход и окупаемость инвестиций:

Показатель	Итог
Объем базы	73 095 контактов
Расход на технологию за 2 календарных месяца	60 500 ₽
Объем лидов, которые вернулись к покупке услуг	579
Средняя цена лида	121 ₽

Если вы планируете распространить один привлекательный оффер по всем категориям клиентов, делегируйте эту задачу на робота. Он сократит издержки на обзвоне клиентов ручным способом и ускорит время обработки холодных и теплых лидов. 

Заработок на обзвоне с целью прогрева

Кейс Zvonobot: робот увеличил поток слушателей на вебинар 

Инфобизнесмен организует бесплатный вебинар для тех, кто впервые задумался уделить внимание теме развития личного потенциала. В бесплатном вебинаре клиент рассказывает о первых шагах, как найти ресурсы и изменить привычный образ жизни.

Задача заказчика:

Повысить “доходимость” на бесплатный вебинар.

Решение для клиента:

• На предстоящий вебинар клиент обратился в сервис Zvonobot для автоматического прозвона базы в 1854 контакта.
• Эксперт Zvonobot составил сценарий работы робота, помог клиенту записать приятный голосовой ролик-приглашение. Также специалист настроил голосовое меню (IVR), которое помогало человеку узнать подробнее о мероприятии: стоимость, планируемая дата митапа и пр.
• Робот определял имя каждого слушателя по его контакту и приглашал посетить бесплатный вебинар, а также рассказывал основную информацию о программе мероприятия.
• Если человеку предложение было интересно, он выбирал цифру 1, и робот отправлял смс с датой, временем и ссылкой на вебинар.
• Если человек отказывался от участия в мероприятии, кликал на  2. Его контакт автоматически передавался менеджеру, который мог убедить посетить вебинар или предложить другой информационный продукт. 

Результат работы робота Zvonobot:

Стоимость голосовой рассылки составила всего 3 700 рублей. А конверсия оплат поднялась до 9,34%.

Расход и окупаемость голосового робота:

С колл центром	С роботом
Объём базы для обзвона — 1854 контактов.	Объём базы для обзвона — 1854 контактов.
Время обзвона — 15 рабочих дней.	Время обзвона — 15 минут.
Стоимость обработки одного контакта  — 17 рублей.	Стоимость обработки одного контакта  — 2 рубля.
Стоимость напоминания (привлечения лида) — 2,9 рубля	Стоимость напоминания (привлечения лида) — 0,57 рубля

Эффективная работа робота увеличения посещаемость вебинара. Всего за 15 минут робот пригласил 113 лидов, которые положительно отреагировали на предлагаемый информационный продукт. 

Заработок на обзвоне с целью продажи

Кейс Zvonobot: робот увеличивает среднюю продажу элитного жилья

Представьте, агент по недвижимости, занимающийся продажей элитных квартир за рубежом, использует парсинг для сбора холодных баз контактов с сайтов, чтобы осуществить холодный обзвон с помощью сотрудников call центра. 

Но парсинг является незаконным способом сбора контактов, а традиционные методы обзвона холодных баз контактов оказываются малопродуктивными и затратными. На обработку небольшой базы, например, в 1000 контактов, понадобилось бы несколько недель. При этом, итоговый результат —  непредсказуем. Большинство клиентов не готовы приобретать продукт со стоимость в несколько миллионов рублей с первого незнакомого звонка от менеджера. 

Предлагаемое решение для клиента:

• Соберите базу контактов законными способами: запустите каналы подписки на ресурсы агентства, организуйте мероприятие и соберите контакты посетителей, мотивируйте подписаться на социальные сети и пр.
• Специалист Zvonobot поможет записать оффер в голосовом формате и продумать сценарий разговора голосового робота.
• Встроенное голосовое меню поможет вашему абоненту записаться на предосмотр элитного жилья в любое удобное время.
• Если клиент заинтересован, звонок автоматически переводет на свободного менеджера для подтверждения времени визита и ответа на вопросы.
• Если клиент не заинтересован, он может нажать цифру 2 для отказа. В этом случае его контакт сохранится для дальнейшего анализа и возможного повторного обзвона с другими выгодными предложениями.

Общий расход на робота и предполагаемая окупаемость:

Продажа недвижимости без робота	Продажа недвижимости с роботом
Объём контактов по холодной базе — 40 700	Объём контактов по холодной базе  — 40 700
Фиксированная оплата труда 4 операторов — 100 000 ₽	Максимальный расход на голосового робота — 14 200 ₽
Время обработки номеров по базе — 1 месяц	Время обработки номеров по базе — 6 дней
Средняя стоимость лида — 4,3 ₽	Средняя стоимость лида — 0,9 ₽

Внедрение робота для автоматического обзвона базы контактов, собранной легальными методами, может помочь агентству недвижимости значительно увеличить выручку и повысить общую эффективность работы команды. 

Как показывает клиентский опыт, робот Zvonobot быстро и эффективного привлекает потенциальных покупателей в любой бизнес нише и обеспечивает улучшение маркетинговых показателей, а значит, увеличивает воронку продаж бизнеса. 

Коротко о главном

• Функционал голосового робота увеличивает выручку бизнеса благодаря автоматизации обзвона потенциальных клиентов. Робот звонит сотням клиентов одновременно, оглашает маркетинговое предложение и распознает голосовые данные.
• Такая технология снижает затраты на привлечение лидов и повышает конверсию, освобождая сотрудников для более сложных задач, от которых зависит объем выручки бизнеса.
• Чтобы начать работать с роботом Zvonobot, определите задачи, которые он будет выполнять, и соберите клиентскую базу. После регистрации в личном кабинете сервиса, запишите краткое и убедительное аудиосообщение с предложением для покупателя. Вместе с менеджером вы можете за 10 минут настроить робота для автоматического обзвона и взаимодействия с клиентами.

Понравилась ли вам статья? 😉