Что такое роботизация бизнеса и кому нужна RPA

Изобретение механизмов сильно изменило деятельность человека, даже в тех сферах, где люди считались незаменимыми, например, в больница и школах. А для выполнения рутинной работы они и вовсе стали незаменимыми: роботы применяются на складах, в центрах сборки заказов и маленьких производственных цехах.

Машины нередко выполняют задачи эффективнее и с каждым годом становятся все надежнее, сокращая количество сбоев. Благодаря развитию технологий корпорации экономят на трудовой силе и минимизируют риски для бизнеса. 

В этой статье мы изучим последствия, которые повлекла повсеместная роботизация, а также рассмотрим, какие задачи роботы могут решить уже сейчас и как внедрить их в собственный бизнес (и стоит ли).

Что такое RPA

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это технология, направленная на ускорение работы. Эта технология используется для автоматизации регулярных задач, которые выполняются по инструкции или алгоритму. Такой подход позволяет не только повысить скорость обработки информации, но и снизить количество ошибок, связанных с человеческим фактором, например, небрежностью при вводе данных.

Какие задачи решаются при помощи роботизации

Роботизация, как технологический и организационный процесс, позволяет автоматизировать различные задачи и процессы, повысить эффективность и производительность. Вот задачи, которые решают роботы в различных сферах:

• Производство: роботы могут выполнять механические операции в производстве, такие как сварка, сборка, покраска, обработка материалов и т. д. 
• Логистика и управление складом: автоматические системы могут управлять инвентаризацией, перемещением товаров, упаковкой, распределением товаров в складских помещениях и на погрузку.
• Медицина: роботы используются для выполнения хирургических операций с высокой точностью, а также для автоматизации задач, связанных с доставкой медицинских препаратов и обслуживанием пациентов.
• Банковское дело: робот может отвечать за быструю обработку данных, в том числе запросов сотрудников, заполнение финансовых отчетов, автоматизацию платежей и другие типовые задачи.
• Образование: роботы могут помогать студентам изучать науку, программирование и другие дисциплины, хранить данные и ассистировать при написании учебных или научных работ.
• Сельское хозяйство: автоматизированные системы используются для сбора урожая, полива, управления скотом и т. д.
• Клиентское обслуживание: чат-боты и виртуальные ассистенты используются для обработки запросов клиентов, они могут предоставлять базовую информацию и поддерживать клиентов 24/7.
• Обработка данных и аналитика: роботизация может ускорить процесс сбора и обработки данных, что помогает в принятии более продуманных решений.

Преимущества и недостатки технологии роботизации

Робототехника, как и любая инновация, имеет как преимущества, так и недостатки. С одной стороны, роботы и автоматизированные системы снижают риск человеческой ошибки и повышают производительность. Человек может устать, это приводит к снижению внимания и точности при выполнении задач. Роботы же не испытывают физической усталости, поэтому могут работать непрерывно с тем же качеством работы. Роботы всегда действуют по инструкции, то есть выполняют задачи точно по алгоритму. Кроме того, роботов легче “переучить”, запрограммировать для выполнения множества задач, это делает их более адаптивными к изменяющимся потребностям бизнеса.

С  другой стороны, такой подход может привести к безработице, проблемам безопасности данных и зависимости от технологий. Автоматизация может уменьшить потребность в живой рабочей силе в определенных секторах экономики, например, там, где задачи часто однообразные и рутинные. В то же время бизнес может столкнуться с новыми вызовами: злоумышленники будут пытаться взломать автоматизированные системы, чтобы украсть конфиденциальную информацию. А если произойдут технические сбои, это может привести к проблемам в функционировании различных отраслей.

Таким образом, роботизация дает организациям новые возможности, но требует контроля и регулирования.

Чем роботизация отличается от автоматизации

Роботизация и автоматизация — это два важных технологических подхода, которые схожи по целям, но отличаются по способам их достижения.

Автоматизация заключается во внедрении систем и программ для выполнения задач без участия человека. Автоматизация может включать в себя создание скриптов, программирование и управление процессами для повышения результативности. Автоматизация используется для решения рутинных задач и повышения эффективности рабочих процессов, но не включает в себя физические манипуляции.

Роботизация очевидно связана с роботами или механическими устройствами, которые могут выполнять разнообразные действия, включая манипуляции в реальном мире. Роботы обладают более широким спектром функций и могут выполнять разнообразные задачи, как в сфере производства, так и в других областях, таких как медицина и обслуживание клиентов.

Таким образом, основное отличие между роботизацией и автоматизацией заключается в способности роботов взаимодействовать с окружающей средой и выполнять большее количество задач, а автоматизация сконцентрирована на упрощении и ускорении процессов без участия человека.

Платформа или единичные роботы

Один робот может выполнять определенные алгоритмы в локальной среде, использовать инструменты и формировать отчеты по результатам. Для небольших компаний достаточно двух-пяти роботов. Такое небольшое количество машин не требуется организовывать в группы, ими можно управлять и по отдельности — например, отправлять команды вручную или настроить для каждого определенный триггер для запуска.

Если роботов больше десяти для контроля и управления понадобится специальная платформа. Платформа — это панель управления, к которой подключают всех роботов одной или смежных специализаций. Платформа объединяет набор инструментов для мониторинга состояния роботов, навигации, обработки данных с датчиков, а также для отправки команд и задач роботам. Платформы могут быть как физическими, так и цифровыми.

Платформа позволяет:

• Запускать роботов по расписанию — это облегчает планирование и автоматизацию задач;
• Управлять параметрами и создавать единую точку доступа — это облегчает процесс настройки роботов под конкретные задачи; 
• Мониторить и анализировать работу роботов, чтобы равномерно распределять нагрузки — за счет этого получается собрать информацию об ошибках для их исправления и дополнительных улучшений.

Критерии выбора RPA-платформы

Цель внедрения

Наиболее распространенные цели внедрения платформы для роботизации процессов — упрощение процессов управления и экономия на обучении. Конечными пользователями роботов часто становятся рядовые сотрудники компании, которые не всегда обладают достаточным набором знаний. Таким работникам требуется простой интерфейс, чтобы они могли пользоваться инструментами. В этих случаях компании часто прибегают к low-code и no-code решениям, в которых процессы не нужно программировать, их можно собирать их из готовых шаблонов. 

Еще одной целью автоматизации может стать перенос данных между системами или дублирование информации для архива. Это может понадобиться при переходе из SAP в 1С, при котором нужно обеспечивать параллельную отчетность. Роботы могут ускорить процесс и снизить риск ошибок. 

Набор технологий

Ещё одним важным критерием при выборе RPA-платформы является совместимость с инфраструктурой компании. Хотя требования к оборудованию схожи у большинства решений, совместимость с системами играет ключевую роль. 

Если компания использует программное обеспечение Unix, например, Linux, платформа должна поддерживать работу на этой операционной системе, как это делают Robin и Primo. Если компания работает на Windows, выбор платформы будет проще, но учитывать совместимость тоже нужно, чтобы избежать сложностей при внедрении решения.

Перспективы расширения RPA

Третьим важным фактором является возможность масштабирования, в частности, увеличение количества роботов для решения новых задач. 

Если целью стоит оптимизации бизнес-процессов, постоянное внедрение новых роботов может быть актуальным, потому что подходящие решения на момент запуска роботизации могут еще не существовать или управляющие недооценили масштабы задач. Например, чтобы выполнить запланированный объем работы, вместо пяти роботов могут потребоваться десять. 

А если задача связана с переносом данных, масштабирование может и не понадобиться. Поэтому, прежде чем анализировать этот параметр, нужно изучить цели бизнеса.

Языки программирования

Возможность программировать роботов делает управление более гибким. Это не обязательная, но полезная функция, возможности которой ограничены только навыками технического специалиста и совместимостью с кодом  проектов компании.

То есть если платформа совместима сразу с несколькими языками программирования, это может упростить процесс настройки и доработки системы. Разработчики могут выбрать тот язык, с которым они могут работать в рамках проекта, а компании не нужно искать других специалистов или перекраивать проекты под язык понравившейся платформы. Это значительно экономит бюджет и время.

Безопасность

Безопасность в первую очередь связана с настройками прав доступа. Чем больше ролей предлагает платформа, тем более гибкой и надежной становится защита данных компании. 

Также стоит изучить протоколы безопасности и функции авторизации пользователей. Например, есть ли двухфакторная защита аккаунтов, возможно ли делать резервные копии настроек, шаблонов и так далее.

Цена вопроса

Цена RPA-платформы зависит от нескольких факторов:

• Цена лицензии: она может варьироваться от продукта к продукту, тогда как затраты на инфраструктуру обычно одинаковые;
• Интеграция с существующими системами: если нужно интегрировать RPA-платформу с системами, которые компания уже использует, стоимость внедрения может увеличиться;
• Скорость развертывания и масштабирования: гибкость RPA и адаптивность к масштабированию влияет на увеличение стоимости, потому что в стоимость входит большее количество лицензий и особые настройки инфраструктуры;
• Сопровождение и поддержка: в зависимости от поставщика, техническая поддержка и обновления программного обеспечения придется оплачивать дополнительно.

Чек-лист по подбору RPA-платформы

Перед стартом роботизации нужно проделать несколько важных шагов:

1. Определить цели автоматизации

Если это оптимизация рабочих процессов, то выбирать платформу нужно на основе простого и интуитивно понятного решения. Если задачей стоит перенос данных, основное внимание уделяется надежности системы. 

Чтобы платформа была эффективной, нужно понять, что она должна делать.

2. Определить, кто будет взаимодействовать с платформой

Если обслуживать систему будут простые пользователи, то лучше рассматривать решения, где не требуется навыков программирования. Для компаний, в штате которой есть опытные технические специалисты, а для решения задач требуются более гибкие, индивидуальные решения, то стоит изучить платформы с возможностями интеграции и написания кастомного кода.

3. Оценить потребность в масштабировании 

Планирование позволит избежать проблем в будущем и сократит трудозатраты на принятие мер, которые позволят системе расти с компанией.

4. Обсудить вопросы безопасности 

В крупных компаниях специалисты отдела информационной безопасности могут предъявлять особые требования к внедрению новых технологий. Меры для обеспечения защиты данных RPA должны согласовываться с политикой безопасности компании. Особенно это касается тех решений, которые не входят в реестры одобренного государством программного обеспечения.

Как роботизация влияет на мир уже сейчас

В последнее десятилетие роботы стали неотъемлемой частью нашей жизни. Каждый из нас наверняка сталкивался хотя бы с одной из этих категорий:

• Медицинские роботы

Одной из ведущих компаний в области разработки роботов для медицинских манипуляций считается Intuitive Surgical. Ее специалисты создали систему Da Vinci — четырехручный манипулятор, который успешно применяется в хирургии. Da Vinci уже совершил десятки тысяч успешных операций. Его использование делает хирургические вмешательства менее инвазивными и более точными, с меньшим количеством ошибок, которые приводили, например, к некрасивым шрамам на теле человека.

• Бытовые роботы

Всем привычный робот-пылесос, автоматические газонокосилки, роботы-компаньоны для одиноких людей, сиделки для домашних питомцев и умные колонки — это лишь несколько примеров бытовых помощников, которые облегчают нашу жизнь. С ростом доступности роботов их применение для решения повседневных задач становится все более популярным.

• Роботы-секретари

Такие программы используется организациями для автоматизации рутинных задач: отправки электронных писем клиентам, создание шаблонных документов или составление расписания встреч. Это позволяет снизить трудозатраты и повысить эффективность рабочего процесса.

Коротко о главном

Роботизация бизнеса — это решение, которое помогает оптимизировать процессы, снижать затраты и повышать производительность. Роботы находят свое применение в медицине, быту и бизнесе, обеспечивая более точные и эффективные операции. 

RPA стала неотъемлемой частью современного бизнеса, которая упрощает выполнение множества задач. Но внедрять роботов следует осторожно, и уж точно не следует отказываться от работы человека полностью. При должных усилиях (обучении и настройке) человек и машина могут сосуществовать в эффективном тандеме. Поэтому цифровой трансформации быть, но постепенной и учитывающей все нюансы вверенного ей бизнеса.

Источники: https://vc.ru/future/189350-robotizaciya-biznesa-kuda-nas-vedut-tehnologii и https://ru.freepik.com/