CRM-система простыми словами: что это, как работает, 15 лучших бесплатных СРМ

CRM-система простыми словами: что это, как работает, 15 лучших бесплатных СРМ

Многие уже слышали про CRM-системы, но не имеют чёткого представления об этой программе. В этой статье мы расскажем, что такое система управления бизнесом, какие задачи можно решить с её помощью и как СРМ-систему внедрить в свою компанию. 

Что такое CRM система

Перед тем как мы подробно рассмотрим 15 популярных CRM-систем для малого и среднего бизнеса, сначала расскажем, что это такое и как работает. 

Автоматизация бизнес-процессов повышает эффективность работы: способствует стабильному функционированию и сводит к минимуму ошибки, связанные с человеческим фактором.

CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management) — что в дословном переводе означает «система управления взаимоотношениями с клиентами»

Некоторые ошибочно полагают будто CRM — это что-то очень сложное и непонятное, но это не так. На самом деле это просто программа для управления бизнесом

С помощью программного обеспечения можно увеличить прибыль, оптимизировать бизнес-процессы и повышать лояльность пользователей. В CRM контактные данные клиентов и истории операций всегда под рукой: вы можете отправить напоминание о себе или проанализировать поведение аудитории в любой момент. 

Классификации CRM-систем

Рассмотрим, на какие виды подразделяются все сервисы управления клиентами. 

Классификация по назначению

  • Автоматизированная платформа управления финансами
  • Планирование рабочего процесса
  • Управление обслуживанием клиентов и call-центрами

Классификация по уровню обработки информации

  • Операционная. Применяется для сбора и обработки первичной информации. 
  • Аналитическая. Используется для анализа данных на каждом этапе воронки продаж. 
  • Коллаборативная. Такой CRM позволяет заказчикам контролировать работу исполнителей. 
А Вы уже используете CRM-систему?
Да
25%
Нет
75%
Проголосовало: 8

Как работает CRM-система

Для наглядности можно провести аналогию с таблицей Excel. CRM система — это та же таблица с контактами клиентов, но только при нажатии на имя открывается карточка с подробной информацией о ваших взаимодействиях: от первого СМС и до момента покупки. Здесь можно смотреть историю продаж, контролировать расходы и напоминать о встрече. 

Для чего нужна CRM-система

Для чего нужна CRM-система

Узнаем несколько важных функций СРМ, применяя которые можно оптимизировать производственные процессы. 

  • Учёт заявок и сделок. С помощью платформы управления взаимоотношениями с клиентами можно вести учёт заявок и закрытых сделок. Если покупатель заинтересован в продукте, то ему высылается карточка заказа. Все истории коммуникации с клиентами (сообщения, записи разговоров, документация и любая другая информация) сохраняются в системе. 
  • Управление задачами и проектами. Благодаря CRM-системам, можно создавать задачи по каждому проекту, создавать чек-лист дел, назначать ответственного или проверяющего. Также можно ставить дедлайны и напоминать сотруднику о запланированной встрече. 
  • Наглядные онлайн-отчёты. Многие программы в режиме реального времени предоставляют отчёты в виде понятных графиков и диаграмм. Таким образом, можно визуально проанализировать, к примеру, самые эффективные рекламные каналы или какая часть от общего количества задач уже выполнена. 
  • Постановка и мониторинг KPI. Практически во всех CRM-системах есть опции для отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI). Для каждого менеджера можно составить план продаж по количеству, сумме или заявка за выбранный период. 
  • Запись клиентов на услуги. Используя интерактивный календарь, можно избежать беспорядка в записях и составить понятный график записей на услуги. 
  • Конструктор документов. Это функция позволяет в автоматическом режиме генерировать шаблоны счетов, коммерческих предложений или других важных документов.
  • Калькулятор стоимости услуг. Удобный калькулятор помогает рассчитать стоимость продукта прямо во время разговора. Это возможно за счёт предварительной настройки полей и формул, которые позволяют вычислить стоимость товара или услуги. Менеджеру для быстрого расчёта нужно только заполнить все исходные поля. 

Безусловно, это не все инструменты, которые есть в CRM-системах. Мы рассмотрели лишь небольшую часть от всего технического потенциала.

15 популярных CRM-систем в России

Рассмотрим список лучших сервисов для управления бизнесом с бесплатной демоверсией. 

  1. Bitrix24

«Битрикс24» — одна из самых популярных CRM-систем в мире. 

CRM-система оснащена всеми необходимыми инструментами: облачным хранилищем — Битрикс.Диском — для синхронизации файлов с другими устройствами, текстовым, графическим редакторами и таблицей для учёта сделок.

Стартовый пакет можно приобрести бесплатно. В дополнение к нему прилагаются корпоративный чат, видеочат и база знаний. 

  1. ERP+CRM Wrike

Популярная программа для быстрого взаимодействия внутри компании. 

«Облачный» софт помогает синхронизировать данные и контролировать разработку проектов. Программа позволяет отслеживать ход работы в режиме реального времени, просматривать детали сделок и увеличивать объём выручки.

Для начинающих менеджеров по продажам доступен бесплатный пакет для тестирования возможностей CRM. 

  1. RetailCRM

CRM для интернет-торговли, интегрируется с большим количеством CMS-системами, маркетплейсами и мессенджерами. 

Программа может автоматически формировать запросы для сбора данных о клиенте из внешних источников, управлять заказами и настраивать воронки продаж в соцсетях. 

Тарифные планы для профессионалов в торговле — от 1500 рублей за одного клиента. Функции сервиса можно протестировать бесплатно в течение 14 дней.

  1. Мой Склад

Система для компаний розничной торговли с функцией ведения финансового учёта и закупок. 

CRM предоставляет следующие услуги: оформление операций по сборке комплектующих, уведомление клиентов о новых заказах и бесплатный доступ к кассовой программе, работающей на любом компьютере.

Корпоративный пакет стоит 5865 рублей в год. Есть возможность подключить бесплатный тариф с доступом к хранилищу данных объёмом 50 Мб. 

  1. Terrasoft Creatio

Система для управления задачами и контроля за всеми этапами продаж. 

Преимущества Terrasoft Creatio: удобные графики и дашборды для анализа данных, наличие единой CRM-системы и доступ к полной истории коммуникации с клиентами. 

Компания предоставляет бесплатное демо на 14 дней — вам будут доступны все функции для неограниченного количества клиентов. 

  1. LPTracker

Программа на рынке с 2013 года. Отлично подходит как для небольшого, так и для многочисленного отдела продаж. Легко настраивается и предлагает множество виджетов для удобной работы. 

С помощью LPTracker можно создавать виджет обратного телефонного звонка, использовать облачную телефонию с функцией записи разговора, а также отправлять СМС или голосовые сообщения для определения заинтересованности клиента (робот распознаёт ответы Да/Нет).

Пользование сервисом платное. Стоимость начинается от 990 рублей в месяц за клиента. Есть демоверсия. 

  1. EnvyBox

CRM система интегрируется с более чем 60-ю популярными приложениями. Программу могут использовать менеджерам без специальных знаний. 

Благодаря удобному интерфейсу, можно управлять сделками, высылать приглашения для прохождения опросов и составлять детальные отчёты с помощью нескольких кнопок. 

EnvyBox предоставляет бесплатный доступ на 7 дней. Стоимость платной версии — 750 рублей за 3 месяца (цена за 1 аккаунт). 

CRM: самое простое объяснение, как это работает: Видео
  1. Мегаплан

Удобная платформа идеально подходит для управления бизнес-процессами как на ПК, так и на телефоне. 

Программа предоставляет расширенные функции: архив для хранения большого объёма данных, просмотр истории взаимодействия с клиентом и 

активатор продаж для автоматического назначения повторяющихся задач. 

Базовый тарифный план — 384 рублей в месяц при условии оплаты за год. В пакет входят все нужные функции для работы: от постановки задач до корпоративного чата с видеозвонками. 

  1. Простой Бизнес

Удобная CRM-система для управления клиентскими базами средних и больших компании. 

Софт помогает решать множество сложных задач: вести учет клиентов, формировать воронку продаж, хранить данные во встроенной базе знаний. 

Сервис предлагает 4 тарифа на выбор. А также доступен пробный период на 30 дней. Во время демо вы сможете работать с базой до 10 000 клиентов, делать рассылки по электронной почте и получите доступ к сквозной аналитике. 

  1. amoCRM

Коммуникационная система для автоматизации бизнес-процессов. 

amoCRM обладает продуманным софтом, с помощью которых можно отправлять email-письма, общаться внутри интерфейса программы и интегрировать в воронку продаж различные инструменты для связи с клиентами. 

Стоимость программы начинается от 499 рублей. 

  1. MangoCRM

CRM-система для отдела продаж с возможностью интеграции личной телефонии. 

С помощью программного обеспечения можно формировать клиентские базы, обрабатывать звонки и письма, а также настраивать воронки продаж. 

Базовый тарифный план — 685 рублей в месяц. Чтобы использовать все доступные инструменты без ограничений, необходимо купить продвинутый тариф за 2450 рублей в месяц. 

  1. РосБизнесСофт

Универсальная программа с готовыми решениями для складского учёта, производства и продаж. 

Софт охватывает все процессы компании. С его помощью можно выполнять все базовые CRM-операции, вести проекты и собирать ключевые показатели эффективности работы. 

Самый дешёвый тариф — пакет CRM BASE для работы с клиентами и управления продажами. Стоимость — 550 рублей за одного клиента в месяц. 

  1. Клиентская база 

Платформа для ведения клиентской базы, позволяющая за небольшой промежуток времени оптимизировать бизнес-процессы без привлечения сторонних специалистов. 

Сервис предлагает клиентам следующий список функций: конструктор таблиц для бизнеса, вставка специальных формул для быстрого вычисления сложных задач и автоматическое создание документов и отчётов. 

Стоимость лицензированной версии — от 13 500 рублей за первый год использования. В цену входят услуги техподдержки. 

  1. CRM S2

Это набор бизнес-приложений для организации рабочих процессов. 

У программы есть множество готовых решений для развития бизнеса. Например, она может собирать заявки с сайта, следить за ходом сделки, вести учёт финансов, управлять кадрами и выполнять другие важные задачи. 

Стартовый пакет услуг стоит 240 рублей в месяц, если платить сразу за год или 300 рублей, если покупать программу на 6 месяцев. 

  1. YClients

Отраслевая CRM с узкой специализацией для компаний оптовой и розничной торговли. 

Сервис интегрируется с Google картами, IP-телефонией, онлайн-кассами и платформами для аналитики. Также можно использовать склад, клиентские базы и аналитические таблицы. 

Цены за лицензию начинаются от 686 рублей в месяц на 2 года. Кроме того, при покупке вы получаете полтора года использования в подарок.

Специализация

CRM для решения конкретных задач
Интерфейс Mango Call Center

Разработчики CRM-систем предлагают 3 вида программ в зависимости от специфики работы: 

  1. Универсальные и многозадачные

К ним относятся комплексные CRM-системы для решения любых бизнес-задач. Ключевая особенность — универсальность использования: программы подходят как небольшим компаниям, так и крупным корпорациям.

  1. Встроенные специализированные

Это программы, которые внедряются в другие сервисы для оптимизации работы. Отличный пример — конструктор для лендингов Tilda, который имеет собственную CRM-систему. То есть, можно работать с лидами, которые пришли с лендингов. 

  1. Отраслевые

Это CRM-системы c узкой областью применения для решения конкретных задач. К этому виду можно отнести Mango Office, Yclients и Carrot quest. Например, c помощью сервиса Mango Office, специализирующемся на работе с call-центрами, можно записывать разговоры звонков, создавать виртуальную АТС и фиксировать выполненный объём работы. 

Назначение

CRM для продаж и клиентского обслуживания
Интерфейс CRM 1C

Существует три ключевых отрасли для применения CRM: продажи, маркетинг и клиентское обслуживание. Кроме того, встречаются комбинированные программы для одновременного использования в нескольких направлениях. 

  1. Продажи

CRM системы используют для увеличения объёма продаж. Программа может принимать заказы, просматривать информацию о клиенте, сегментировать аудиторию, анализировать воронку продаж и отслеживать циклы сделки. Можно интегрироваться с сервисами для создания email- и голосовых рассылок клиентам электронных писем и аудиороликов. 

  1. Маркетинг 

Каждому маркетологу требуется доступ к подробной аналитике, но без CRM это сделать достаточно сложно. Такие программы помогают маркетологам сегментировать клиентскую базу, проверять эффективность каналов для рекламы и рассчитывать стоимость лидов.

  1. Клиентское обслуживание

CRM отлично подходит для обработки обращений клиентов. С её помощью можно формировать заявки, вести записи и отправлять уведомлений клиентам. Таким образом, снижается нагрузка на менеджеров и повышается доверие к бренду. Например, так как программа мгновенно реагирует на любые обращения, клиент экономит своё время, и он становится более лояльным к компании.

Уровни обработки информации

CRM для обработки входящих звонков и заявок
Интерфейс retailCRM

Чаще всего уровни обработки информации делятся на четыре ступени.

  1. Операционная CRM

Основная сфера применения для таких систем — обработка входящих звонков и заявок. Эти CRM позволяют мониторить работу сотрудников и оформлять отчёты по готовым шаблонам. Операционные программы отлично подходят для менеджеров отдела продаж и администраторов. 

  1. Аналитическая CRM

Программа подходит для решения узкого спектра задач: обновление данных в онлайн-режиме, поиск наиболее эффективных каналов для продвижения, сегментация клиентской базы по различным критериям и фиксирование расходов. Такая платформа является незаменимым инструментом для маркетологов и аналитиков.

  1. Коллаборационная CRM

Продуманная CRM для интерактивного взаимодействия с клиентами. Интерактивность достигается за счёт интеграций с другими сервисами или автоматизации обмена информацией между подразделениями. Такие системы подходят для сбора обратной связи от клиентов или отправки уведомлений о статусе заказа. 

  1. Комбинированная CRM

Это комплексный вариант, который включает в себя функции всех вышеперечисленных CRM сразу. Обычно такие системы используются для ведения крупных проектов, когда важно постоянно собирать контакты, следить за продвижением компании и автоматически обмениваться информацией между разными отделами. 

Зачем и кому будет полезна CRM-система в отделе продаж?

Зачем и кому полезна СРМ-система
CRM значительно упрощает работу

Мы разобрали самые популярные CRM-платформы, а также какие бывают системы по специализации, назначению и уровню обработки информации. Теперь расскажем о том, кому может пригодиться такая программа.

  1. Владельцам малого и среднего бизнеса 

Собственникам бизнеса CRM подойдёт для решения следующих задач: автоматизации рутинной работы, увеличения выручки и разработки стратегии развития с помощью анализа данных, полученных из разных источников.

  1. Руководителям и менеджерам в отделе продаж 

CRM — незаменимый инструмент для отдела продаж, который позволяет систематизировать клиентскую базу, разрабатывать шаблоны для взаимодействия с клиентами, структурировать и контролировать работу менеджеров, ускорять процесс закрытия сделки с клиентом, выявлять уровень вовлечённости в работу сотрудников, измерить уровень доверия клиентов к компании, прогнозировать уровень продаж, а также планировать дальнейшие пути развития отдела. 

Таким образом, программное обеспечение снижает нагрузку на менеджеров, а значит, у них появляется больше времени для выполнения прямых обязанностей. Руководителю отдела больше нет надобности контролировать работу сотрудников, поэтому он может заниматься только развитием бизнеса. 

  1. Начинающим предпринимателям

Платформа будет крайне полезна собственникам бизнеса: с её помощью можно сократить расходы на административный персонал, создавать эффективные методы для реализации стратегии продаж и стать конкурентоспособными на рынке. 

Кому не подойдёт CRM-система

Не всем компаниям требуется внедрение CRM в своём производстве. Кому не подходит: 

  • Большим компаниям, которые имеют сформированную базу клиентов и не нуждаются в привлечении новых покупателей. 
  • Подрядчикам, которые сотрудничают с крупными компаниями. Таким бизнесам не требуется привлекать новых клиентов, пока они не выполнят все договорные обязательства. 
  • Собственникам бизнеса «старой закалки». Они против любых нововведений и не хотят ничего слышать про какие-то там CRM.

Какую CRM выбрать?

Рассмотрим главные характеристики, наличие которых обязательно нужно проверить перед внедрением CRM в свой бизнес: 

  • Модуль управления продажами. Он необходим для формирования воронки продаж, автоматизации маркетинговых процессов и отслеживания результатов текущих проектов. 
  • Автоматизированные сервисы. Это важно для работы с большими объёмами данных, отправки коммерческих предложений с помощью сервисов СМС рассылок и планирования задач. 
  • Доступные интеграции с различными платформами. Нужная функция CRM, c помощью которой можно собирать заявки с рекламных каналов и заносить их в единую систему. 
  • Отчеты и сведения. Чтобы получать информацию о результатах рассылок или финансовые отчёты в виде информативных графиков.

Итоговая таблица сравнения CRM

CRMБеспл. демоверсия (в днях)Для когоФункции
LPTracker14Для небольших компаний1. Телефония с переадресацией и записью разговора
2. Захват телефонов
3. Виджет обратного звонка
EnvyBox7Для всех. Предусмотрены нишевые решения1. Обратные звонки
2. Персонализированные обращения в специальном чате
3. Генерация клиентской базы
МегапланПо запросуДля управления любым бизнесом1. Активатор продаж
2. Объёмный архив для хранения данных
3. История операций от заключения договора до завершения сделки
Битрикс24Навсегда с хранилищем до 5 ГбДля среднего и крупного бизнеса1. Специальный почтовый сервис, интегрируемый с корпоративной почтой
2. Шаблоны для построения сайтов
3. Таблицы для учета сделок и продаж
Простой Бизнес30Для управления средними и большими компаниями1. Ведёт учёт клиентов в рамках единой базы
2. Позволяет составить воронку продаж
3. Помогает управлять проектами посредством диаграмм
Terrasoft Creatio14Универсальная CRM для контроля за всеми этапами сделок1. Удобный интерфейс
2. Предоставление клиенту всех данных о товаре
3. Помощь в оформлении заказа и послепродажном обслуживании
amoCRM14Для различных компаний, чтобы автоматизировать бизнес-процессы1. Мобильная CRM
2. Простой и понятный интерфейс
3. Полная интеграция с e-mail
MangoCRMПо запросуПодходит для большинства ниш1. Облачная телефония
2. Приём звонков и обмен сообщениями
3. Интеграция телефонии с вашими бизнес-приложениями
ERP+CRM WrikeНавсегда с хранилищем до 2 ГбДля быстрого взаимодействия внутри компании1. Опции для отправки команд сотрудникам
2. Упрощенное планирование
3. Составления детальной отчетности
RetailCRMНавсегда до 300 заказов в месяц Для компаний интернет-торговли1. Обработка заказов
2. Отправка предложений клиентам для их удержания и возврата
3. Организация продаж через соцсети и мессенджеры
Мой СкладНавсегда с хранилищем до 50 МбДля компаний розничной торговли1. Создание карточек товаров
2. Формирование уведомлений о текущих акциях, проводимых бонусных программах
3. Ведение статистики продаж
РосБизнесСофт14Для складского учёта1. Типовые функции CRM-системы
2. Система ведения проектов
3. Система поддержки пользователей
Клиентская база14Для ведения клиентской базы1. Улучшенная IP-телефония
2. Сервис рассылок
3. Шаблон для формирования базы данных.
CRM S2Навсегда с хранилищем до 100 МбДля большинства сфер1. Аналитика
2. Средства для ускоренной обработки заявок
3. Модуль для распределения звонков между сотрудниками
YClientsПо запросуДля компаний оптовой торговли1. IP-телефония
2. Онлайн-кассы
3. Сервисы аналитики

А Вашему бизнесу нужна CRM? Какую выбрали для своего бизнеса?

Оцените статью
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )