Новые возможности вашего сервиса Zvonobot

Мы продолжаем улучшать наш сервис, чтобы ваши рассылки работали ещё эффективнее, а управление аккаунтом стало ещё удобнее.

№1. Переадресация звонков на менеджера через SIP URI

Теперь вы можете настраивать переадресацию звонков на менеджера через SIP URI, если используете собственную телефонию. 

Обычная переадресация через операторов связи часто ограничена их внутренними правилами: некоторые из них пропускают вызовы только от «своих» номеров, из-за чего часть клиентов не может дозвониться до ваших менеджеров.

SIP URI решает эту проблему – звонки идут напрямую в вашу телефонию, без ограничений операторов.

Как подключить и настроить эту опцию? 

1. Свяжитесь с персональным менеджером, и он активирует эту опцию. После этого её настройка будет доступна в профиле вашего личного кабинета.
2. Получите от менеджера IP-адреса системы Zvonobot и добавьте их в белый список. Это нужно, чтобы опция работала корректно.
3. При включении опции открывается поле ввода. Введите в него адрес для переадресации в таком формате: «пользователь@сервер:порт». Нажмите «Сохранить».
4. Для переадресации звонка по SIP URI в рассылке выберите действие «Звонок менеджеру» в блоке IVR и включите чекбокс «Использовать переадресацию через SIP URI при связи с менеджером».

Важно:

• При выборе опции в блоке IVR «Использовать переадресацию через SIP URI» не нужно вводить номер менеджера для перевода.
• При включении чекбокса «Использовать переадресацию через SIP URI при связи с менеджером» опция «Использовать исходящий номер из рассылки при связи с менеджером» в «Важных настройках» становится недоступной.
• При включении чекбокса переадресация на менеджера пройдет не через транк оператора, а напрямую в вашу собственную телефонию. Во всех вызовах, которые поступят менеджеру, будет отображаться номер абонента.
• Тарификация для переадресации по SIP URI происходит по стандартному тарифу.

№2. Каскадный дозвон

Теперь мы дозваниваемся до ваших клиентов ещё эффективнее: если абонент не ответил на вызов – система автоматически перезвонит с другого номера по другой схеме трафика.

Что это даёт?

• Меньше блокировок и заспамливания номеров
• Больше успешных дозвонов и откликов

Как подключить и настроить каскадный дозвон?

1. Свяжитесь с личным менеджером, он позаботится о подключении.
2. При создании рассылки в «Важных настройках» включите «Каскадный дозвон».

3. Выберите номера, которые будут использоваться для звонков. Звонки будут идти по схемам трафика с подстановкой.

Если в каскаде 1 схема трафика с подстановкой – нужно выбрать 1 номер, если 2 схемы трафика с подстановкой – 2 номера и т.д. 

Важно:

• Когда вы делаете рассылку с подстановкой номера, и клиент связывается с менеджером, для связи будет использован тот же номер, который был исходящим в звонке рассылки.
• Если схема трафика с подстановкой не используется, настройка «Использовать исходящий номер из рассылки при связи с менеджером» в каскадах работать не будет.
• Когда вы делаете рассылку с функцией подстановки номера, перезвоны от клиентов будут поступать именно на тот номер, который вы выбрали для этой рассылки.
• Каскадную рассылку можно запланировать только на 3 дня вперёд.
• Отчёты формируются аналогично умным рассылкам.

№3. Авторизация/регистрация через ВК

Теперь вы можете зарегистрироваться или войти в сервис Zvonobot через ваш аккаунт ВКонтакте — быстро и удобно!

Как зарегистрироваться/ войти:

1. При выборе входа/ регистрации через ВК сервис перенаправит вас в ВК. Нужно разрешить доступ к данным.
2. При регистрации необходимо ввести номер телефона, пройти капчу и нажать кнопку «ОК». Для авторизации номер телефона вводить не нужно.
3. Для авторизации через ВК аккаунт соц.сети должен быть привязан к аккаунту на сервисе. Привязка происходит в момент регистрации через соц.сеть (в этот момент создаётся аккаунт на сервисе и связывается с аккаунтом соц.сети), либо аккаунт соц.сети можно вручную привязать в профиле и в дальнейшем авторизоваться с ним.

№4. Авторизация/регистрация через Google

Также теперь можно войти или зарегистрироваться через аккаунт Google.

Как зарегистрироваться/ войти:

1. При выборе входа/ регистрации через аккаунт Google сервис перенаправит вас в Google. Нужно выбрать аккаунт, который будет использован для регистрации или авторизации.
2. После выбора необходимого аккаунта и ознакомления с политикой конфиденциальности Google произойдет переадресация обратно на сервис.
3. При регистрации необходимо ввести номер телефона, пройти капчу и нажать кнопку «ОК». Для авторизации номер телефона вводить не нужно.
4. Для авторизации через Google аккаунт Google должен быть привязан к аккаунту на сервисе. Привязка происходит в момент регистрации через аккаунт Google (в этот момент создаётся аккаунт на сервисе и связывается с аккаунтом Google), либо аккаунт Google можно вручную привязать в профиле и в дальнейшем авторизоваться с ним.

№5. Добавили возможность скачать ответившие номера в отчёте по рассылке

Теперь вы можете мгновенно скачать отчёт по всем ответившим в рассылке. 

Как это сделать?

В Отчёте по рассылке нажмите на кнопку «Ответившие». После этого сформируется и скачается  .csv файл отчёта.

Остались вопросы?

Пишите вашему персональному менеджеру – он всегда на связи и поможет с настройкой новых функций!

Пользуйтесь новыми возможностями и получайте максимум от сервиса Zvonobot!