50 полезных и незаменимых инструментов для интернет-магазинов

Может показаться, что интернет-магазин – это просто. Однако на самом деле это не так. Управление им представляет многоэтапный сложный процесс, который должен быть налажен и выстроен правильно. 

Если этого не сделать, то бизнес ожидают неприятности: небольшое количество заказов, малая прибыль, технические сбои и так далее. Сегодня не нужно изобретать велосипед в части управления интернет-платформой. Существует множество специальных программ, которые помогают сократить нагрузку, ускорить работу и уменьшить влияние человеческого фактора.

В этой статье мы собрали топ-50 полезных сервисов для различных задач, которые облегчат работу владельцам интернет-магазинов и сберегут бюджет. 

Что входит в понятие управление интернет-магазином

Управлять интернет-магазином — значит правильно подойти к организации всех технических процессов, а также создать все условия, чтобы клиент чувствовал себя комфортно. 

С помощью грамотного управления увеличивается прибыль и другие финансовые показатели, изучаются желания потребителей, оптимизируется деятельность магазина и достигается еще много всего.

Чтобы интернет-платформа работала как часы, нужно постоянно анализировать рынок и конкурентов, а также потребности клиентов и тенденции спроса. Это позволит оптимизировать сайт, страницы и сделать их удобными для покупателей за счет добавления новых функций и устранений слабых мест во взаимодействиях. 

Грамотная организация управления помогает решить следующие задачи:

1. краткосрочное и долгосрочное стратегическое планирование;
2. улучшение корпоративного контроля за сотрудниками; 
3. премирование и бонусы сотрудникам по результатам оценки качества работы;
4. точечное построение бизнес-процессов, которые позволяют автоматизировать базовые и многоэтапные задачи;
5. быстрое и удобное ведение отчётности для контроля значимых показателей.

Инструменты для создания интернет-магазинов

Прежде чем запустить интернет-магазина, его нужно создать. Поэтому в первую очередь начинающие предприниматели задумываются о площадке, на которой будет существовать цифровая «витрина» – так называемом «движке» или конструкторе. И уже на нем наращивать нужные страницы.

Какой движок выбрать будущему e-коммерсанту – сложный вопрос не только для новичка, но и для продавца с опытом. Чтобы разобраться, какой же должна быть подходящая платформа, рассмотрим самые популярные варианты конструкторов. 

1. OpenCart

Один из самых популярных движков, который прост в установке и обслуживании. На нём легко запустить интернет-магазин и оптимизировать его под свои нужды. На этой платформе он собирается из готовых модулей. Отдельные блоки корректируются под личные нужды через ручные настройки, а начать продажи поможет готовый скрипт. 

Среди преимуществ выделяются: 

• масштабирование;
• открытый исходный код;
• синхронизация с основными сервисами для коммерции (МойСклад, 1С, электронные кассы и т. д.);
• наличие готовых бесплатных плагинов (шаблонов);
• своя CRM-система, позволяющая отслеживать все продажи.

2. Magento

Американская платформа, разработанная на языке PHP. Она отличается удобной административной панелью и простым интерфейсом. Разработчики утверждают, что использовать Magento смогут даже те, кто ранее никогда не работал в e-коммерции.

Среди преимуществ платформы выделяются: 

• большое количество бесплатных модулей;
• элементарная административная консоль;
• постоянное добавление новых функций (к примеру, Magento вместе с Google и Amazon трудятся над внедрением Amazon Alexa в платформу, чтобы покупки совершались через голосового помощника).

3. «Эквид»

Эквид – программный модуль, который позволяет поместить готовый интернет-магазин на собственный сайт или в социальную сеть, вне зависимости, какой CMS они управляются. 

Модуль предлагает три варианта работы для e-коммерции: создание ресурса с нуля, добавление каталога на готовый сайт, создание интернет-магазина в социальных сетях.

Собрать интернет-магазин на уже существующем сайте через Эквид можно, вставив код виджета с адаптивным дизайном в исходный код страницы. 

А чтобы собрать магазин в социальной сети, например, во ВКонтакте, нужно скопировать предложенную Эквидом ссылку в список ссылок группы.

Преимущества Эквид:

• интеграция на любой движок (CMS WordPress, Joomla!, Drupal и т.д.);
• размещение до 10 товаров на любой платформе бесплатно –  это делает Эквид идеальным вариантом для начинающих продавцов;
• бесперебойная работа со всеми платёжными системами рунета.

4. WooCommerce

WooCommerce – встраиваемый плагин, который используют как небольшие, так и крупные бизнесы. Управление осуществляется через CMS WordPress. 

Доля WooCommerce на рынке интернет-платформ составляет более 30 процентов, поэтому он является лидером среди конкурентов. Плагин был создан в 2011 году и за это время успел наработать ряд преимуществ, которые делают его одним из лучшим для электронной коммерции. Например, к ним относятся:

• работа на самой популярной CMS – WordPress;
• простое администрирование, с управлением справится даже неопытный новичок;
• быстрое проведение SEO-оптимизации;
• открытый бесплатный код.

5. Товары «Вконтакте»

Вариант интернет-магазина от российского разработчика (Mail.ru), интегрированного в социальную сеть. Для запуска собственной электронной витрины не требуется никаких дополнительных программ или плагинов – всё делается за несколько кликов.

Преимущества «Товары “Вконтакте”»: 

• можно сделать за несколько минут;
• легко объединить с личным аккаунтом или сообществом;
• простая функциональность, которой вполне хватит для начала деятельности в e-коммерции.

У платформы есть один значительный минус: из-за того, что не все потенциальные покупатели могут пользоваться Вконтакте, инструмент не может похвастаться высокими охватами. Поэтому платформу лучше использовать как дополнение к основному ресурсу.

Инструменты исследования и аналитики

Чтобы платформа могла развиваться и процветать, необходим постоянный анализ и изучение рынка. Обычно этим занимаются аналитики и маркетологи – но в небольшой компании с анализом могут справиться и сами владельцы компании. По счастью, существует множество полезных инструментов для интернет-маркетологов, которые значительно упростят процесс. 

6. Google Analytics

По данным австралийской аналитической компании BuiltWith, Google Analytics установлен практически на 30 миллионах сайтов, среди которых более 800 тысяч – представители рунета. Поэтому Google Analytics может по праву называться самым популярным инструментом для веб-аналитики. 

С его помощью отслеживается количество просмотров, посетителей, длительность сессии, топ-страницы входа и выхода и ряд других важных показателей. 

Плюсом для e-коммерции является настройка целей и отслеживания момента их достижения. Также существует отдельный раздел «Электронная торговля», где наблюдается поступление транзакций и эффективность карточек товаров.

7. «Яндекс.Метрика»

Инструмент веб-аналитики от российской компании, который отличается функциональностью и простотой. 

Здесь есть отслеживание практически всех тех же показателей, что и в Google Analytics. Но главное отличие – наличие Вебвизора. Это уникальный инструмент, который помогает маркетологам наглядно оценить поведение посетителя площадки с момента его входа и до ухода со страницы.

В сравнении с Google Analytics, Метрика подойдёт даже начинающим специалистам, так как тут нет сложных настроек и параметров для отслеживания.

8. Google Search Console

Веб-инструмент, который позволяет отследить индексации, поисковые запросы, ошибки и сбои сканирования, а также даёт оптимизацию видимости. 

Через Google Search Console SEO-специалисты могут бесплатно проанализировать эффективность контент-материала и устранить неполадки, которые мешают ресурсу продвигаться.

Среди главных плюсов инструмента – отслеживание сайта в поисковой выдаче Google, а также ручное управление безопасностью и ограничительными санкциями. Продвинутые специалисты также могут воспользоваться функцией по добавлению микроразметки.

9. «Яндекс.Вебмастер»

Я.Вебмастер – набор инструментов, где которого веб-мастеры, SEO-специалисты и владельцы интернет-ресурсов могут следить за техническим состоянием площадки, его эффективностью, рейтингом в поисковых запросах. 

Благодаря тому, что сервис отличается простым интерфейсов, а также предоставляет базовый набор функций бесплатно, проводить анализ через Вебмастер смогут даже новички.

В Вебмастере доступна полная диагностика ресурса с настройкой уведомлений об ошибках и нарушениях правил безопасности. Система защиты надёжно хранит кинформацию и защищает его от воровства. Плюсом также является функция «переобход», с помощью которой запускается повторная индексация или увеличивается скорость индексирования новых ресурсов.

10. BuzzSumo

Через BuzzSumo анализируются сотни текстовых и медиа каналов, поэтому он полезен не только интернет-маркетологам, но и SEO-специалистам, контент-мейкерам, копирайтерам. Результаты исследования помогут оптимизировать и актуализировать контент-стратегию для продвижения ecommerce-сайта и отдельных карточек товаров.

Через BuzzSumo осуществляется поиск идей для контент-материалов в блогах конкурентов и других трендовых источниках (журналах, зарубежных соцсетях и других интернет-ресурсах). Минус для пользователей рунета – отсутствие функции анализа материалов некоторых популярных площадок, таких как Вконтакте и Одноклассники. 

11. Парсер «Яндекс.Маркета»

Полезный инструмент для e-коммерции, позволяющий по заданным параметрам наименования, бренда, категории собрать доступную информацию по карточкам, размещённым в Я.Маркете. 

Стоимость одной проверки товара по выбранному параметру – 15 копеек. Для тех, кто впервые пользуется услугой, доступен бесплатный тестовый период.

Сервис позволяет настроить поиск по индивидуальному запросу: конкретным конкурентам, интернет-ресурсам, категориям товаров, определенным характеристикам и т.д.

12. Competera

Competera позволяет оптимизировать цены через анализ стоимости аналогичных товаров у конкурентов. 

Через настройки автоматизируется режим мониторинга цен для быстрой корректировки стоимости продукта, делая его более привлекательным по сравнению с конкурентом.

Особенность инструмента – функция сопоставительного анализа (бенчмаркинга) в реальном времени. Проводя мониторинг, можно быть уверенным в актуальности получаемой информации. Однако существенным минусом, особенно для небольших проектов – стоимость инструмента – 124 доллара в месяц. Но для тех, кто хочет оценить все возможности услуги, есть пробный период – 2 недели бесплатно.

13. Popsters

Popsters анализирует эффективность постов в социальных сетях. Доступен подробный мониторинг поведения посетителей в сообществах. 

Преимущество инструмента в том, что проводится анализ не только своей группы, но и пабликов, принадлежащих конкурентам. 

Popsters взаимодействует с такими социальными сетями, как Вконтакте, Одноклассники, Twitter и др. Цена услуги — 399 руб./месяц за 1 социальную сеть. Новым пользователям доступен пробный недельный период.

14. Woopra

Американская служба клиентской аналитики, где создается детальный отчёт о действиях и поведенческих особенностях пользователей: откуда они пришли, как взаимодействуют с ресурсом, полезен ли для них контент и ресурс целиком. 

Woopra предлагает обширный набор инструментов: мониторинг эффективности, формирование профиля клиента, разнесение посетителей по сегментам, интеграция с ведущими CRM-системами, пуш-уведомления о поведении на ресурсе и т. д.

Woopra ориентирована как на большой, так и на малый бизнес — для последнего сервис предлагает бесплатный тариф. 

Инструменты для работы с рекламой

Для любого магазина реклама – двигатель торговли. Чем эффективнее и качественнее продумана рекламная стратегия, тем выше шанс привлечь новых клиентов и соответственно увеличить прибыль. 

Существует множество инструментов для работы с рекламными кампаниями. Мы подобрали 7  самых популярных, с которыми каждому предпринимателю стоит познакомиться поближе.

15. «Яндекс.Директ»

Я.Директ — это набор рекламных инструментов для продвижения товаров и услуг в партнёрской сети. Благодаря сервису настраивается контекстная реклама при поисковой выдаче по запросам пользователей. 

Это первый российский инструмент для работы с контекстной рекламой, появившийся в 2001 году.

Преимущества Директа:

• реклама демонстрируется только «тёплым» пользователям, то есть тем, кто заинтересован в товаре;
• клиент платит за услуги на выбор: только за переходы по рекламному объявлению или только за его показы;
• гарантированный трафик, который привлекается несколькими кликами в любое время дня и ночи;
• большое количество настроек для аналитики рекламных кампаний.

16. Google AdWords

Специалисты по рекламе, как правило, используют сразу 2 сервиса: Google AdWords и Я.Директ, чтобы обеспечить максимальный приток трафика. 

Есть мнение, что стоимость перехода в AdWords ниже, чем в Директ. Но цена за клик – непостоянный показатель, который зависит от настроек и внешних факторов. Поэтому нельзя утверждать, что один сервис превосходит другой вне конкретных кейсов.

Преимущества Google AdWords схожи с плюсами для Директа, но есть те, которые выделяются отдельно:

• простой и понятный геотаргетинг: разделение посетителей по группам, запуск и управление несколькими кампаниями одновременно, сегментированная статистика и т. д.;
• удобный интерфейс и раздел «Рекомендации»;
• функция «умных кампаний», которая помогает определить, кому и в каком месте демонстрировать объявление, сколько допустимо платить за клик, как будет выглядеть рекламное объявление.

17. Elama

Elama – агрегатор, который позволяет объединить рекламные кампании Google AdWords и Я.Директа. Нет необходимости пользоваться несколькими вкладками, услуга позволяет осуществлять всю деятельность в одном окне.

Преимущества Elama:

• бесплатный доступ;
• настройка автоматической оптимизации бюджета;
• доступ к аналитике и дополнительным рекомендациям по повышению эффективности рекламы и устранению ошибок.

18. Реклама «Вконтакте»

Большой и малый бизнес может не только общаться с клиентами в социальной сети, но и запустить на них быструю рекламу. Пользователи «Вконтакте» автоматически увидят рекламные объявления в ленте или клипах. 

В соцсети доступны тизерная и таргетированная реклама, ретаргет, формирование look-alike аудиторий (потенциальных клиентов, не знакомых с продуктом, подобранные на основе данных из уже существующей базы), размещение рекламных объявлений в сообществах и группах. 

Преимущества рекламы во «Вконтакте»:

• простой интерфейс управления кампанией;
• подходит не только крупным компаниям, но и небольшим организациям и ИП, которые не обладают достаточными средствами для полномасштабной рекламы;
• доступно несколько вариантов запуска рекламы на одной площадке.

Однако есть ложка дёгтя: несмотря на то, что запустить кампанию осуществляется нажатием одной кнопки, нет гарантии, что объявление пройдёт модерацию. Поэтому необходимо быть готовым к тому, что придётся постоянно вносить правки в рекламный макет.

19. Реклама в Facebook, Instagram*, «Одноклассники»

Соцсети Facebook и Instagram принадлежат одной организации Meta (*признанной в РФ экстремистской), поэтому рекламу в них осуществляется через один и тот же AdsManager. В нём отслеживаются любые показатели эффективности рекламной кампании: количество посетителей, стоимость клика и кликабельность, качество макета, географические показатели и т.д. 

Благодаря подробному анализу, корректируются настройки и происходит точное попадание в целевую аудиторию, которая может конвертироваться в реальных покупателей.

А выгодными сторонами второй крупнейшей сети рунета «Одноклассники» считают ежемесячную посещаемость: согласно данным исследовательской компании Mediascope Web Index, она составляет более 45 миллионов, а средний возраст аудитории равняется 40 годам – это один из наиболее платежеспособных сегментов. Поэтому при правильной настройке основных показателей таргетированной рекламы, ваш продукт может пользоваться спросом и приносить прибыль. 

Преимущества рекламы в Facebook, Instagram (*соцсети принадлежат организации Meta, признанной в РФ экстремистской), «Одноклассники»:

• запуск тестовой рекламной кампании;
• не требует профильных знаний;
• работает на небольших бюджетах;
• обширный набор настроек по формированию целевой аудитории.

20. Pepper

Это онлайн-парсер для быстрого подбора целевой аудитории в социальных сетях. Через Pepper повышаются показатели рекламной кампании, так как объявления сразу попадатют в цель. 

Инструмент платный, бесплатно клиент может осуществлять только поиск сообществ. Приобретать полную подписку сразу необязательно, можно купить «начальный» тариф за 390 руб., чтобы ознакомиться со всеми функциями парсера.

Преимущества Pepper:

• проводит мониторинг не только участников сообществ, но и их друзей;
• собирает контактные данные администраторов сообществ, используя которые можно договориться о прямой рекламе;
• техническая поддержка трудится 24/7. 

21. Relap

Крупнейшая платформа нативной рекламы в рунете. Relap анализирует поведение пользователей и предлагает им околонативный формат рекламных объявлений, которые не воспринимаются как прямая реклама. Например, сноски «Читать также» или «Вам будет интересно».

Преимущества Relap:

• учитывает поведенческие факторы посетителя;
• высокий CTR (кликабельность) блоков;
• дизайн рекламы адаптирован под общий визуал;
• не конфликтует с ранее установленными плагинами.

Инструменты для работы с контентом

В 21 веке продвигать продукт без сопровождающего контента очень сложно: чаще всего потребители являются визуалами и воспринимают информацию только через красивую и привлекающую внимание картинку. 

Поэтому бизнес тратит много времени и денег на создание качественных фото, видео, обзоров, визуально цепляющих текстовых блоков и т. п. Ниже собраны инструменты, которые помогут сделать рекламные материалы интереснее, а их разработку – дешевле.

22. Cappasity

Платформа позволяет создавать трёхмерный фото-контент. Разработчики Cappasity утверждают, что с помощью их изображений увеличивается конверсия на ⅓. Причина проста: благодаря подробному фото, потребитель может изучить продукт так, как будто держит его в руках, рассмотреть качество и детали – это помогает быстрее принять решение о покупке товара. 

Дополнительно потребуются:

• программа Easy 3D Scan (бесплатная);
• платформа с возможностью вращения (рекомендуем выбирать вариант с приводом автоматического характера);
• оборудование для фотосъёмки;
• хорошее освещение;
• фон для съёмки.

Полученные фото легко загрузить для обработки в любую систему управления содержимым сайта (CMS). Первые 30 фото делаются бесплатно, далее придется платить.

23. 3D Model

Платный плагин, который ставится на движок WordPress. Здесь автоматически создается 3D-изображение. Для работы нужно сделать 10-30 фото объекта с разных ракурсов, и плагин самостоятельно сгенерирует трёхмерное фото.

24. Canva

Приложение для создания визуального содержимого, которое ежегодно используют десятки миллионов пользователей – как для обработки личных фото, так и для создания бизнес-материалов.

В Canva можно работать с изображениями для социальных сетей, презентациями, инфографикой, коллажами, баннерами, а также обрабатывать фото и видео. Базовые шаблоны и инструменты доступны бесплатно, но за дополнительные функции придётся заплатить. 

25. PowToon

В PowToon создается яркая презентация или анимированный видеоролик. 

PowToon работает по правилу drag-and-drop – пользователь захватывает нужный графический объект и переносит его в нужную область область холста.

Для обработки материалов доступен базовый бесплатный тариф с набором стандартных инструментов. Если требуются профессиональные функции (например, голосовые комментарии, несколько видов экспорта, сочетание разных форматов медиа-файлов, создание брендированного контента) – придется приобрести платную подписку.

26. Stackla

Через облачный Stackla осуществляется поиск, управление и трансляция пользовательского контента (UGC). 

Stackla – полезный инструмент в контент-маркетинге, он позволяет не только отслеживать и распределять UGC-материалы в социальных сетях и на сайтах, но и анализирует вовлечённость посетителей и их активность в публикациях.

27. Инструменты для работы с текстами

Созданием контента обычно занимаются копирайтеры, которые могут работать в штате организации или выполнять работы на аутсорсе. Как правило, такие специалисты сами знают все необходимые им инструменты.

А для тех, кто никогда профессионально не занимался написанием текстов, мы можем посоветовать следующие сервисы:

• Advego (проверяет уникальность и другие важные SEO-показатели);
• Главред (очищает текст от информационного мусора и проверяет на соответствие информационному стилю);
• Text.ru (проверяет уникальность, заспамленность и наличие воды в тексте);
• Орфограммка (проверяет орфографию, пунктуацию и стилистику);
• Istio (делает сематический анализ текста).

28. Виджет Google Review

Простой виджет, где посетителям показывается пользовательский контент, например, отзывы клиентов. 

Виджет легко устанавливается: достаточно указать сведения о магазине и вставить код виджета в код сайта. Для ресурсов, работающих на движке WordPress, существует даже готовый плагин. 

Инструменты поискового маркетинга

Поисковый маркетинг – это процесс продвижения проекта на поисковых платформах. Главные его направления – реклама (привлечение трафика) и SEO. 

Есть несколько инструментов, которые помогут интернет-платформам улучшить показатели поискового (сетевого) маркетинга. Рассмотрим некоторые из них подробнее.

29. Инструменты генерации XML-карты сайта

XML-карта сайта – документ, который содержит сведения, которые позволяют поисковым роботам следить за изменениями на ресурсе и обновлять страницы для лучшей поисковой выдачи. Для каждого движка существует свой инструмент, где создается XML-карта. 

• Google XML Sitemaps подойдёт для WordPress и Magento;
• All in One SEO Pack функционирует только с WordPress;
• Better XML Sitemap Generator можно использовать на OpenCart;
• XML Sitemap Generator and Splitter – отличное решение для Magento, Joomla! и OpenCart;
• JSitemap преимущественно работает с сайтами на Joomla!.

XML-карта включает информацию об URL-страницах и их иерархии, виде публикуемого контента, сведения о содержимом для индексирования и выдачи, данные об обновлениях и альтернативных версиях страниц, а также иную информацию, имеющую значение для улучшения поисковых параметров ресурса.

30. Инструменты для внедрения ускоренных мобильных страниц

AMP (accelerated mobile pages – ускоренные мобильные страницы) – технология для мобильных устройств, где посетителям предоставляется контент на площадке в удобном виде. Другими словами, АМР – урезанные версии веб-страниц. В отличие от полноценной страницы интернет-ресурса, на АМР-версии скорее всего будут отсутствовать вспомогательные блоки, реклама, виджеты и т. д.

Использовать АМР-страницы на ecommerce-сайтах – оправданное решение. Во-первых, таким образом увеличивается конверсия в продажу, так как вся лишняя и отвлекающая внимание информация скрывается. Во-вторых, согласно данным аналитической компании DataReportal в 2021 году количество обладателей мобильных телефонов достигло 5,22 млрд. Поэтому покупки через смартфоны, планшеты и иные гаджеты являются очень востребованными, а АМР-технология поможет быстро загружать и посещать любую страницу без отвлечения на стороннюю информацию.

Для использования АМР в зависимости от движка устанавливается специальный модуль или плагин (например, AMP for WordPress, AMP для Drupal, AMP для Joomla и т.д.), который быстро настраивается и адаптируется под ресурс.

31. Инструменты для внедрения микроразметки

Микроразметка – технология, которая позволяет ранжировать информацию по группам через теги и атрибуты, облегчая ботам её распознавание. Благодаря встроенной микроразметке, поисковая выдача у интернет-ресурса улучшится, а значит большее количество потенциальных клиентов попадут на сплощадку и смогут приобрести товар.

Инструменты, которые помогут сделать микроразметку в зависимости от движка:

• WordPress: WP SEO Structured Data; WPSSO + WPSSO SEO Markup;
• Magento: Rich Snippets Suite;
• OpenCart: Yotpo Product Reviews; SEO Structured Data;
• Joomla!: Google Structured Data Markup.

32. Инструменты для работы с семантическим ядром

Семантическое ядро (семантика) – набор ключевых слов и словосочетаний, которые отвечают за качество поисковой выдачи. Чем лучше подобрано семантическое ядро, тем выше интернет-магазин в результатах поиска, а значит, на сайт попадет большее количество будущих покупателей. 

Как правило, семантикой занимается SEO-специалист, для которого полезны следующие ресурсы:

• Wordstat;
• Планировщик ключевых слов от Google;
• Key Collector;
• Keyword Tool;
• Spywords;
• Miretext.

Инструменты для улучшения юзабилити сайта

Ключевой момент в эффективности работы интернет-платформы является его удобство и адаптированность под пользователя. Важно, чтобы человек, попадая на площадку, не терялся в хаотичных блоках и мог сфокусировать внимание на вашем товаре. 

Упорядочить информацию на интернет-ресурсе помогут следующие инструменты.

33. AskUsers

Платформа, где интернет-магазин оценивается «глазами посетителя». Здесь наглядно видно реальные плюсы и минусы площадки. 

Кроме того, здесь проводится не только аудит магазина, но и сравнивается с конкурентами, а в готовом отчёте прописываются проблемные места и рекомендации по их исправлению.

Преимущества AskUsers:

• точная оценка ресурса через асессоров (специалистов, проверяющих релевантность страниц в выдаче) по выбранным параметрам;
• анализ полученной информации с учётом индивидуальных сводок и отчётов;
• видео-оценка поведения пользователя;
• ручная проверка каждой отдельной анкеты, заполненной посетителем платформы AskUsers в процессе оценки сайта заказчика. 

34. Сплит-тестирование

Сплит-тестирование (Split testing) – способ маркетингового исследования, при котором проводится сравнение как минимум двух (или более) вариантов платформ, чтобы выбрать наиболее предпочтительный. 

При анализе учитываются основные маркетинговые показатели: конверсия, посещаемость, адаптивность блоков, их дизайн, сематическое ядро и т. д. Такой вид сравнения ещё называют А/В тестом.

Сплит-тестирование интернет-магазина проводится с помощью следующих инструментов:

• Google Optimize;
• Optimizely;
• Unbounce;
• Visual Website Optimizer.

CRM

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, где автоматизируются многие ручные бизнес-процессы, уменьшаются расходы на штат и повышается как качество обслуживания, так и эффективность компании в целом. 

35. amoCRM

Платформа с CRM с простым и понятным интерфейсом.  Инструмент был выпущен в 2015 году. За это время было много изменений. На данный момент здесь можно:

• вести базу клиентов;
• управлять и анализировать продажи;
• использовать голосовые, email и SMS-рассылки;
• настраивать IP-телефонию;
• обсуждать проекты с коллегами;
• вести внутреннюю и внешнюю отчётность;
• управлять перепиской с клиентом в разных мессенджерах в одном окне.

Большая часть бизнеса (как малого, так и большого) использует AmoCRM. Она предлагает ряд полезных функций и даёт сделать множество интеграций. А стоимость за годовое обслуживание в 5000 рублей делает данную CRM ещё более привлекательной.

36. retailCRM

RetailCRM – специализированная CRM-система для e-коммерции и ритейла. Все функции услуги заточены специально под интернет-магазины. 

Отличается удобством: не надо устанавливать клиент на компьютер, так как система является SaaS-проектом и работает удалённо. 

Используя данную CRM, добивается полная автоматизация процессов от момента формирования клиентом заказа и до его оплаты и отправки доставкой по нужному адресу.

RetailCRM поможет со следующими задачами:

• фиксация всех заказов клиента;
• постановка задач для сотрудников; 
• отслеживание заказа и сроков его выполнения;
• увеличение клиентской базы;
• непрерывное общение через все доступные средства связи;
• работа с брошенными корзинами;
• интеграция с программами для бухгалтерского учёта и отчётности.  

Малому бизнесу доступен бесплатный тариф на 1 пользователя и с ограничением в 300 заказов (далее обработка каждого заказа оплачивается дополнительно). Платные тарифы RetailCRM начинаются с 1500 рублей в месяц. Также есть пробный период на 14 дней.

Платежные агрегаторы

После того как заказ сформирован, пользователь должен его оплатить. Для этого необходимо интегрировать сервис платежей. 

Важно, чтобы варианты оплаты были удобными и незамысловатыми, так как излишняя сложность может оттолкнуть покупателя, иначе сделка не закроется, и компания потеряет выручку.

37. «Яндекс.Касса»

Удобный платежный агрегатор, который используется двумя способами: встроив код в сайт или принимая оплату с помощью сервиса выставления счетов. Для интернет-магазина наиболее актуален первый вариант, который позволяет быстро провести оплату за товары в корзине.

Преимущества «Кассы»:

• работа с распространёнными платёжными системами «Мир», Visa, MasterCard/Maestro.
• получение оплаты с электронных кошельков («Я.Деньги», Webmoney, Qiwi);
• доступна интеграция с интернет-банкингами Сбербанка, Альфабанка, Промсвязьбанка и других;
• в некоторых больших retail-сетях доступна оплата наличными;
• оплата покупки средствами с баланса мобильного;
• поддержка онлайн-кредитования и функции безопасной сделки.

Процент за оплату при сумме сделки до 1 млн руб. составляет 3,5 процента. Также на размер комиссии влияет платежное средство и оборот интернет-магазина.

38. PayOnline

Международный PayOnline существует с 2009 года. Его главное преимущество – возможность принимать оплаты из-за рубежа. В остальном функции весьма схожи с «Я.Кассой». Отдельное внимание уделяется следующим преимуществам:

• оплата в один клик или с помощью автоматического платежа;
• обеспечение безопасности через защиту платежей технологией протокола 3D-Secure.

Размер комиссии также зависит от платёжного средства и оборота интернет-магазина. К примеру, если оборот не более полумиллиона рублей, комиссия при оплате картой составит 2,9 процента.

Инструменты колл-трекинга

Колл-трекинг (call-traking) – метод отслеживания, фиксации и контроля звонков. В интернет-торговле его используют для оценки и улучшения качества обслуживания клиентов.

39. Calltracking.ru

Самый популярный на просторах рунета колл-трекинг. Calltracking настраивается за 10-12 минут.

Платформа станет полезным инструментом для владельцев бизнеса, маркетологов и продакт-менеджеров, потому что Calltracking.ru позволяет: 

• проводить сквозную аналитику;
• контролировать запросы, ведущие к продажам;
• анализировать и оптимизировать конверсии телефонных звонков.

Стоимость абонентской платы за пользование колл-трекингом – от 1500 рублей в месяц в зависимости от выбранного тарифа. 

Инструменты обратной связи с посетителями

При просмотре товаров в интернет-магазине у посетителя может возникнуть ряд вопросов – про оплату, доставку и т. д. Обычно под это выделяются отдельные разделы сайта, но есть категория покупателей, которым проще спросить консультанта, чем искать ответ самому.

Поэтому, чем быстрее сотрудник ответит на появившиеся вопросы, тем выше вероятность превратить посетителя в клиента с покупкой. 

Вот несколько инструментов, которые могут с этим помочь.

40. JivoSite

Каждый хотя бы однажды замечал на сайте всплывающее зелёное окошко с виртуальным-консультантом. Это JivoSite. 

Инструмент активируется после регистрации на площадке поставщика услуг и установки кода плагина на платформу. Вместе с JivoSite доступны следующие основные функции:

• понятный и узнаваемый онлайн-чат;
• функция обратной связи;
• горячие клавиши;
• сбор контактной информации до и во время диалога;
• доступность интеграции со сторонними провайдерами и социальными сетями.

Базовый набор функций доступен бесплатно, воспользоваться полной версией можно за 474 руб. в месяц.

41. Pozvonim

Сервис для обратной связи, который так же встраивается на сайт в виде всплывающего виджета.

При посещении интернет-магазина по истечению определённого промежутка времени клиенту отображается форма обратной связи, где он может выбрать удобный способ коммуникации.

У Pozvonim есть следующие преимущества:

• понятный виджет в стиле минимализма;
• кастомизация чата в соответствии с дизайном и бренда;
• доступна связь через разные мессенджеры и другие способы связи;
• активирование виджета, который будет имитировать поведение других пользователей на площадке, тем самым призывая клиента совершить целевое действие.

Стоимость Pozvonim – от 500 рублей в месяц. Для начала можно воспользоваться бесплатной версией, которая отличается ограниченным набором функций.

Инструменты для показа рекомендованных товаров

При выборе товара, клиент не всегда знает, что конкретно хочет приобрести. Ему необходимо сравнить, провести анализ нескольких моделей, прицениться, подобрать необходимые сопровождающие продукты. Для этого интернет-магазин должен иметь функцию показа рекомендованных товаров.

42. Retail Rocket

Retail Rocket – инструмент, который анализирует поведение пользователя, собирает информацию и формирует индивидуальный блок рекомендованных товаров. Также тут настраивается персональная рассылка через удобный способ связи. 

Плюсы инструмента:

• доставка персонализированных предложений по всем доступным каналам – создатели программы разрабатывают возможность отправки офферов даже на бытовую технику, например, умный холодильник;
• настройка рекомендованных блоков в разных частях сайта: страница продуктов, корзина, строка поиска и т.д.;
• автоматические триггерные рассылки;
• анализ поведения посетителя по заданным параметрам.

Стоимость Retail Rocket –  1700 рублей в месяц. Но новые пользователи могут бесплатно попробовать стандартный тариф с ограниченным набором функций. 

Другие полезные инструменты

С помощью инструментов ниже можно сделать интернет-магазин платформой, которая сможет закрывать большинство болей и желаний покупателей. 

43. Инструменты Email-маркетинга

Email-маркетинг – способ продвижения продукта через рассылку электронных писем. Несмотря на развитие мессенджеров, данный метод до сих пор остаётся эффективным, если правильно подойти к созданию текстового и визуального содержимого. 

При создании письма, важно пользоваться правилом «краткость – сестра таланта»: потенциальный клиент должен заинтересоваться продуктом с первых слов оффера, а лишняя информация помешает заметить суть. Не стоит забывать и про цепляющий заголовок и соответствующее теме изображение – посетители больше всего ценят яркий визуал.

Наиболее популярные сервисы для создания рассылок:

• MailChimp;
• UniSender;
• GetResponse;
• eSputnik.

44. Инструменты для push-уведомлений

Push-уведомление – это небольшое всплывающее окно с предложением или другой важной информацией. Как на компьютерах, так и на мобильных устройствах они позволяют оставаться «в курсе событий». 

Благодаря тому, что пользователь самостоятельно решает от каких приложений и сайтов получать уведомления, можно не бояться, что реклама будет чересчур навязчивой. 

Push-уведомления настраиваются с помощью следующих сервисов: 

• SendPulse;
• Pushover;
• Push4site.

45. Внешние контакт-центры

Это специальные сервисы, которые позволяют пользоваться услугами внештатных специалистов с опытом работы в ecommerce-проекте. Аутсорсинговый call-центр актуален для интернет-магазинов, которые не хотят или не могут содержать свой собственный. 

Чтобы выбрать подходящий тип аутсорсингового контакт-центра для предпиятия, нужно обратить внимание на функции, цену, способы контроля дейтельности оператора, совместимость с CRM.

Для интернет-магазинов могут подойти следующие сервисы, предлагающие услуги контактных центров:

• KingCall;
• Контакт Сервис;
• АКЦ24;
• City Call.

46. Службы доставки

Как и в случае с контакт-центрами, служба доставки не всегда может быть организована в рамках бизнеса. По счастью, эти услуги также заказываются на аутсорсе. 

Оплата в таких сервисах происходит за фактическое время использования его услуг, поэтому отказаться и изменить способ доставки разрешается в любой момент. 

Чтобы выбрать подходящую услугу, нужно проанализировать географию региона, сроки доставки, трекер посылок, размещение складов и пунктов самовывоза и т. д.

Популярные и наиболее надежные сервисы доставки на данный момент: 

• «Я.Доставка»;
• TopDelievery;
• Shop Logistics;
• «Вестовой»;
• OnTime;
• Boxberry;
• UniExpress;
• Dostavka Guru.

47. Инструменты мониторинга доступности сайта

Чтобы клиенты больше покупали, у них всегда должна быть возможность ознакомиться с товарами. Для этого ресурс должен работать без перебоев, поэтому мониторинг его доступности – важный процесс работы. 

Существуют специальные инструменты, которые помогут быстро среагировать на ошибки и баги –  с помощью уведомлений и предложений для решения проблемы. Среди актуальных сервисов выделяются следующие:

• Ping-Admin;
• Uptrends;
• Uptime Robot;
• Pingdom;
• Monstatic.

48. Сервисы отложенного постинга в соцсетях

Эти инструменты актуальны для контент-менеджеров, которые занимаются ведением и продвижением социальных сетей: не у всех есть возможность выкладывать по несколько постов и историй ежедневно, хотя это необходимо для лучшего продвижения. Тем более всегда имеет место человеческий фактор, который может внезапно остановить функционирование проекта.

Такие проблемы решают планеры публикаций, которые автоматически разместят новый пост или историю вместо администратора. 

Вот несколько актуальных сервисов, которые выполняют подобные задачи:

• Kuku.io;
• SMMPlanner;
• Hootsuite;
• SMMBox;
• Buffer.

49. Генераторы купонов и промо-кодов

Промокод или купон – это набор символов, слово или фраза, с помощью которых покупатель может получить скидку или бонус при покупке товара. Это отличное средство для подогрева интереса аудитории и увеличения прибыли. 

В зависимости от того, на чем и как собран ресурс, механизм для создания скидок и промокодов можно внедряется по-разному: крупный магазин со своими серверами и платформой может разработать свой собственный скрипт, тогда как для небольшого бизнеса на готовом движке сделать самостоятельно будет сложновато. Поэтому лучше воспользоваться специализированными услугами, которые сделают это автоматически – например, такими как:

• GetEasyCode.ru;
• Coupon Creator;
• Discount Generator;
• JC Coupon;
• Coupon Generator for WooCommerce.

При выборе генератора нужно обратить внимание, совместим ли он с движком, на котором функционирует интернет-магазин.

50. Сервисы всплывающих окон

Всплывающие окна (поп-апы) – отличный инструмент для быстрого формирования заказа или получения лидов (контактов). Клиент заполняет форму и отправляет её на обработку менеджеру.

Плюсы таких окон – мотивация покупателя на быстрое принятие решения и получение контактов, которые используются для дальнейшей связи и отправки коммерческих предложений. 

Выбор плагина для интеграции поп-апов на сайт зависит от движка, на котором существует магазин. 

Вот несколько популярных вариантов сервисов по внедрению всплывающих окон:

• Popstrap;
• Optinmonster;
• Seth’s Popup Creato;
• Carrot Quest;
• PopupXpert;
• Kepler Leads.

Коротко о главном

От оснащения интернет-магазина напрямую зависит количество покупателей и размер прибыли. Чем понятнее, удобнее и функциональнее будет ваша платформа, тем быстрее пользователь на ней адаптируется и сделает заказ.

Прежде чем заняться адаптацией интернет-магазина, его нужно создать. Делается это с помощью компьютерного оборудования на популярных движках или онлайн-конструкторов, в числе которых WooCommerce, OpenCart, Magento, Эквид, Товары «Вконтакте» и другие конструкторы. В зависимости от выбранного движка происходит дальнейшая оптимизация функционирования платформы.

Важно заниматься развитие не одной функции, а целого комплекса. Стоит последовательно настраивать работу интернет-магазина с помощью универсальных инструментов: программ для аналитики и исследования эффективности проекта, услуг по настройке контекстной и таргетированной рекламы, приложений по работе с материалами, инструментов поискового маркетинга и улучшения юзабилити. 

Для эффективного взаимодействия с клиентами полезно будет использовать CRM-системы и удобные платёжные агрегаторы, а также сервисы колл-трекинга и обратной связи. 

Стоит максимально упростить использование ресурса для посетителей, добавляя на площадку понятные и простые инструменты. Тогда предпринимательству будет легче удержать аудиторию, сохранить рентабельность и повысить прибыль.