Что такое онлайн-чат для сайта, зачем нужен и как настроить

Сейчас появилось множество новых технологий, которые значительно упрощают ведение бизнеса, продвижение товаров и услуг. Например, для продвижения своей фирмы многие предприниматели используют социальные сети.

Но наиболее эффективным в этом плане считается онлайн-чат. Главное – правильно настроить инструмент для обмена сообщениями и грамотно организовать его работу. Тогда окно диалога станет настоящим помощником в бизнесе и поможет в несколько раз увеличить прибыль. 

Создать и настроить такой чат несложно, поэтому даже неопытный пользователь интернета справится с этой задачей без особых проблем. Однако есть пару нюансов – их мы разберем в этой статье, а также расскажем подробнее о возможностях онлайн-чата для бизнеса, поделимся советами и популярными сервисами с уже готовыми решениями для любых задач.

Что такое «онлайн-чат» и как он работает

Онлайн-чат – это чат, который размещается на сайте компании. Выглядит он как всплывающее окно с сообщением приветствия и строкой ввода ответа. Регистрация для этого не нужна, достаточно нажать кнопку, и бот или менеджер расскажет о товарах или услугах. 

При помощи виртуального помощника пользователь может связаться с консультантом или менеджером, чтобы задать интересующий вопрос по поводу товара или услуги. Например, спросить об условиях доставки товара или уточнить способ оплаты заказа. 

Чтобы воспользоваться услугами дежурного консультанта, необходимо развернуть окно диалога. Но в некоторых случаях пользователь получает автоматическое приглашение присоединиться к беседе после того, как он провёл на сайте определённое количество времени, например, 5 или 10 минут. 

Администратор сайта может настраивать и самостоятельно менять временной интервал. Рекомендуемый промежуток времени — от 30 секунд: эксперты подсчитали, если пользователь не ушел с сайта через 30 секунд после его открытия, значит, он с большой вероятностью заинтересовался продукцией компании. 

Основная цель размещения онлайн-чата заключается в том, чтобы упростить и ускорить связь клиентов с компанией и перевести человека со статуса посетителя в статус лида: с его помощью они могут оперативно связаться с менеджерами, чтобы уточнить нюансы, задать интересующие вопросы или попросить помощь для решения возникшей проблемы.

Зачем онлайн-чаты нужны бизнесу

Многие предприниматели не знают, нужны ли онлайн-чаты, потому что не имеют представления, как это нововведение сможет сделать бизнес более прибыльным. Эксперты утверждают, что в среднем использование онлайн-чата способно на 30–40 процентов увеличить продажи, и это утверждение доказано реальными цифрами и примерами. 

В качестве наиболее яркого примера можно привести недавно опубликованный кейс компании Monetate, в котором рассказывается, что использование онлайн-чата помогло значительно увеличить продажи.

Пример 1

Американская компания Monetate, занимающаяся разработкой ПО, специально для одного своего клиента разработала онлайн-чат. В процессе тестирования было обнаружено, что благодаря использованию онлайн-чата, средний чек заказа увеличился на 3%, что в итоге принесло прибыль 130 000 долларов в год.

Пример 2

Благодаря онлайн-чатам, можно максимально оптимизировать процесс обработки обращений от клиентов в выходные дни. Отвечать на вопросы могут не только менеджеры, но и электронные помощники — так называемые чат-боты. 

В качестве примера можно привести установку чат-бота на сайте одной косметической клиники. За месяц тестирования чата примерно 10% пользователей просмотрели web-страницу, около 30 обращений было отправлено консультанту, также было получено 15 обращения через форму обратной связи. 

Большинство заявок были получены именно в нерабочее время, когда в компании не отвечали на звонки и электронные письма. Примерно 3 процента обращений закончились записью на очную консультацию.

Преимущества и недостатки онлайн-чата

У онлайн-чатов имеется много плюсов, а именно: 

• Более компетентное обслуживание, по сравнению с консультированием в магазинах напрямую. Когда менеджер консультирует клиента в онлайн-режиме, он может найти ответ на вопрос клиента в базе данных или проконсультироваться с более опытными сотрудниками. 
• Скорость обратной связи. Если клиент совершает телефонный звонок, линия может быть занята, в этом случае придётся долго ждать. То же самое можно сказать и про электронную почту.
• Сбор контактов. Опытные менеджеры в переписке с потенциальными покупателями могут получать их контактные данные, которые понадобятся для наращивания клиентской базы и построения длительных взаимоотношений с пользователями. 

Однако, существует и ряд минусов у такого способа общения с клиентами. К ним относятся: 

• Чрезмерная навязчивость. Постоянно всплывающее окно может раздражать людей, поэтому параллельно с онлайн-чатом рекомендуется осуществлять поддержку клиентов альтернативными способами и не навязываться постоянно всплывающими окнами, которые сложно закрыть.
• Пранкеры. Клиенты, которые пишут сообщения в чат, могут быть пранкерами. Чтобы устранить этот недостаток стоит подключить форму для номера телефона: чтобы получить ответ, клиенту нужно будет указать свои контакты. Это поможет отбить желание общаться у тех, кто пишет в чат ради собственного развлечения.
• Сложность поддержки. Чтобы онлайн-чат был эффективным, нужно, чтобы специалисты были не просто быстрыми, а супер-быстрыми. В противном случае этот инструмент становится бесполезным — в отличие от консультаций по электронной почте, при общении в чатах редкий клиент захочет ждать хотя бы полчаса. Кроме того, при использовании онлайн-чатов страдает мультиплатформенность: очень часто мобильные версии не способны поддерживать нужные виджеты.

Разновидности онлайн-чатов

Существует несколько разновидностей онлайн-чатов. С точки зрения функций, все чаты можно разделить на 3 типа, а именно: 

• Общий чат – это чат, в котором одновременно общается множество собеседников, каждый участник видит все сообщения. 
• Анонимный чат – это чат, в котором можно общаться, не проходя регистрацию. В таких чатах также можно задать вопросы, которые пользователь стесняется спрашивать лично – например, на медицинские темы.
• Приватный чат – это чат, в котором общаются два человека или более, при этом содержание беседы известно только им. 

Большой популярностью пользуются онлайн-чаты в социальных сетях. Многие компании используют именно этот вариант онлайн-поддержки для продвижения своего бизнеса. 
Основной плюс онлайн-чата в социальных сетях заключается в том, что в социальных сетях уже есть данные о клиенте. Также многие пользуются соцсетями на постоянной основе, значит, общаться и получать ответы пользователи могут на удобных и привычных для них площадках. Кроме того, обычно социальные сети имеют совершенно иной уровень защиты, который гораздо выше того, что могут предложить персональные сайты – а значит, еще одним важным преимуществом является высокий уровень конфиденциальности.

Как выбрать онлайн-чат

При выборе онлайн-чата необходимо проанализировать функции разных сервисов, только после этого можно делать выводы о том, какой чат подойдёт лучше всего. Главное – определиться с целью онлайн-чата. Например, кто-то использует его для привлечения покупателей, а кто-то для консультирования клиентов. В зависимости от цели следует подбирать программу.

Необходимо проанализировать путь потенциального клиента и выяснить, на каком этапе поиска нужного товара или услуги он заходит на сайт.

В первую очередь при выборе сервиса необходимо узнать стоимость. На ценообразование влияют такие факторы, как количество сотрудников и страниц сайта, количество трафика и функции сайта. У некоторых сервисов стоимость определяется периодом оплаты.

Также следует посмотреть, у каких онлайн-чатов есть пробный период. Демоверсия позволит изучить возможности и оценить, насколько удобен сервис для ежедневного использования. При помощи демоверсии можно сэкономить: это дешевле, чем сразу покупать готовый продукт, который может вам не подойти.

Также необходимо посмотреть, есть ли мобильная версия у интересующего онлайн-чата. В некоторых случаях мобильные приложения могут быть плохо адаптированы.

Как подключить онлайн-чат на сайт и организовать его работу

Простой способ подключить онлайн-чат для сайта – воспользоваться услугами специальных сервисов. Для добавления онлайн-чат на сайт не требуются знания языков программирования, потому что есть виджеты – готовые программные решения. Чтобы внедрить чат на сайт, управлять его формой и функциями, нужно получить от компании, которая является производителем чата, необходимые доступы и лицензию на использование программного обеспечения. Подробнее об этих программах мы расскажем чуть позже. 

Существуют и другие способы установки чата на сайт – с помощью CMS (системы для добавления и редактирования содержимого на сайте):

• С использованием плагина. Для этого нужно перейти в административную панель целевого сайта на CMS. После чего нужно нажать на кнопку «Плагины» и загрузить нужный модуль.
• Через открытие меню «Виджеты». Необходимо скопировать код чата и вставить его в свой онлайн-ресурс по схеме «Внешний вид» – «Виджеты» – «Добавить виджет» – «HTML-код».
• Через FTP-сервер. Чтобы установить виджет с протокола передачи данных (FTP), нужно зайти на хостинг целевого сайта. Необходимо последовательно открыть папки: content-themes – «имя_шаблона» – footer.php. Открыв файл, требуется вставить код виджета перед тегом </body> и сохранить изменения.
• С использованием php. Это можно сделать, перейдя в административную панель и проследовав по цепочке «Внешний вид» – «Редактор». В открывшемся окне нужно найти файл «Подвал» (footer.php). Для выполнения операции необходимо скопировать программный код и вставить в footer.php перед тегом </body>.

Для установки чата через CMS требуются хотя бы базовые технические знания. Если их нет, лучше поручить эту задачу опытному системному администратору.

После установки требуется корректно организовать работу онлайн-чата – чтобы он приносил пользу, а не просто висел на сайте. Прежде всего, для этого нужно оценить ежедневный трафик пользователей: в зависимости от количества пользователей интернет-ресурса назначается подходящее число операторов. 

Конкретной формулы, чтобы вычислить точное значение онлайн-консультантов, нет, поэтому значение определяется тестовым путем. Например, сначала подключают одного менеджера, и, если пользовательские факторы падают (время ожидания ответа менеджера, продолжительность сессии и т. д.), то подключают второго и так далее. 

Также необходимо настроить сам онлайн-чат. Для этого нужно:

• выбрать часы работы или промежуток времени, когда чат будет доступен посетителям;
• настроить форму для сбора контактов, чтобы даже в нерабочие часы не терять лиды;
• выбрать, будет ли окно чата разворачиваться само, и по клику;
• разработать приветственное сообщение, приглашающее пользователя в чат.

Как правильно работать с онлайн-чатом

Если соблюдать все инструкции по работе с онлайн-чатом, он будет полноценным каналом связи с клиентом и поможет в несколько раз увеличить количество продаж. Но при этом менеджеры должны уметь общаться с потенциальными покупателями и избегать ошибок.

Менеджеру необходимо максимально быстро реагировать на обращения. Чем больше клиент ждет, тем больше вероятность того, что он уйдёт с сайта. 

Рекомендуемое время ответа на запрос в онлайн-чате составляет не более одной минуты. Для гарантии оперативности необходимо настроить у менеджеров уведомления о поступающих запросах. Тогда менеджеры сразу будут замечать сообщения, а значит, скорость ответа увеличится. 
Необходимо сделать так, чтобы из окна чата можно было легко перейти в диалог мессенджера или соцсети для дальнейшего общения. Это будет удобно и для клиента, и для менеджера: пользователь может случайно или специально закрыть вкладку сайта, а в мессенджеры заглядывает постоянно – а значит, там он готов дольше ждать ответ и точно не пропустит сообщение.

1. Подготовьте профессиональную команду службы поддержки

Персонал, работающий в службе поддержки и консультирования, должен быть компетентным, это одно из главных условий успешной работы онлайн-чата. 

Чтобы новым сотрудникам было легче вникнуть в работу онлайн-поддержки, необходимо собрать наиболее частые запросы от пользователей и внести их в общую базу данных, обеспечив каждому сотруднику свободный доступ к этой базе в любое время. 

Также следует грамотно организовать обучение сотрудников. Обучение должно занимать не менее трех недель:

• В первую неделю сотрудник только изучает продукт и наблюдает за работой других, более опытных членов команды технической поддержки. 

• В течение второй недели новичок работает под руководством наставника. Наставник помогает новичку искать ответы на вопросы и формулировать их так, чтобы объяснить клиенту все максимально понятно и доступно.

• На третьей неделе сотрудник работает самостоятельно, а наставник лишь корректирует некоторые действия, отвечает на вопросы и помогает разобрать наиболее сложные кейсы. 

Поэтапный процесс обучения поможет сформировать компетентную команду сотрудников онлайн-чата.

2. Разместите кнопку онлайн-чата в удобных для пользователя местах

Как правило, большинство онлайн-чатов размещают окно чата в правом нижнем углу сайта, где предлагаются товары или услуги компании. Поэтому пользователь, заходя на сайт, сразу смотрит в это место, ожидая найти там окно консультации – именно в этом месте необходимо разместить кнопку. 

Она может быть небольшой, но обязательно должна быть яркой и привлекающей внимание. Но при этом ни кнопка, ни чат не должны раздражать клиента, иначе получится обратный эффект, и потенциальный покупатель будет каждый раз закрывать надоедливое всплывающее окно.

Для оформления окна онлайн-чата рекомендуется использовать яркие, но не слишком вычурные цвета. Многие компании используют тёмно-зелёный и тёмно-синий, они хорошо воспринимаются пользователями, мотивируя клиента начать диалог с консультантом: зеленый цвет в психологии символизирует гармонию и дружелюбие, а синий — спокойствие и умиротворение. 

Кислотных цветов, наоборот, следует избегать, потому что они могут вызвать у потенциального покупателя раздражение, или, что еще хуже, инстинктивное недоверие. 
Хорошо, если в окне чата будет стоять фото менеджера на аватаре. Потенциальному клиенту проще начать диалог, если он видит лицо специалиста, который проводит консультацию. А также это поможет увести разговор в продуктивное русло, без глупых вопросов и раздражений — ведь клиент больше доверяет человеку, чем роботам.

3. Изучите портрет покупателя и пиковые часы посещения сайта

Портрет потенциального покупателя – очень важный аспект работы онлайн-чата. Чтобы максимально эффективно использовать онлайн-чат — быстро находить ответы на популярные вопросы или делать актуальные предложения в всплывающих сообщениях — предприниматель должен знать свою целевую аудиторию и хотя бы приблизительно представлять из каких сегментов она состоит. 

Максимально полный возрастной и социальный портрет целевой аудитории можно составить, например, с помощью социологического опроса потенциальных клиентов. Или можно просить клиентов указывать в чате свой возраст и имя. Это поможет менеджерам составить статистику обращений и выяснить, клиенты какого пола, возраста, социального положения обращаются в техническую поддержку чаще всего.

Если сайт предлагает товары и услуги по всему миру, необходимо распределить рабочие часы сотрудников так, чтобы человек, живущий в любом часовом поясе, мог получить оперативную поддержку. Для этого необходимо составить график круглосуточного дежурства сотрудников службы технической и консультационной поддержки.

Если организовать круглосуточную работу службы поддержки невозможно, нужно указать конкретные часы работы во всплывающем окне чата. Тогда посетители будут знать, в какое время они смогут получить гарантированный ответ на их вопрос.

4. Используйте видео- и аудиочат

Случается, что при помощи переписки невозможно дать клиенту исчерпывающий ответ на вопрос. В этом случае можно использовать возможности голосового чата и видеочата, это значительно упростит процесс коммуникации. 

Например, при помощи видеочата можно наглядно продемонстрировать клиенту преимущества предлагаемого продукта или показать несколько моделей из каталога, чтобы клиент выбрал из них наиболее подходящую для себя. В этом случае клиент быстрее примет решение о покупке, а персонализация обслуживания выйдет на более высокий уровень.

Для работы с видео и аудио требуются навыки грамотной устной речи и более полные знания о том, что продаешь – потому что нет времени, чтобы уточнить вопрос, вся коммуникация происходит в онлайн-режиме. Поэтому для таких менеджеров, как правило, организовывают дополнительное обучение и инструктажи.

При этом следует заранее подготовить для аудиоконсультации список часто задаваемых вопросов, чтобы увеличить скорость ответов и исключить возможность того, что менеджер случайно скажет что-то не то. Наличие голосовой поддержки значительно повышает эффективность работы онлайн-чата.

Как онлайн-чат для сайта влияет на SEO

Наличие онлайн-чата оказывает влияние на SEO. Например, специалисты выявили, что установка онлайн-чата влияет на скорость, с которой загружаются страницы сайта: чтобы выполнить установку онлайн-чата, пользователь вставляет в свой сайт программный код, из-за этого происходит замедление скорости загрузки страниц. 

Это снижение совсем незначительное, оно не оказывает негативное влияние на комфорт посетителей сайта, большинство из них даже не замечают, что страницы загружаются медленнее обычного.

Тем не менее, это может повлиять на положении сайта в поисковых системах — чем дольше грузится сайт, тем хуже его ранжирует поисковик, а это негативно сказывается на объеме входящего трафика. Поэтому следует рассчитать уровень изменений при внедрении кода на страницу с помощью специальных сервисов — и сбалансировать “пользу” и “вес”.

Однако польза от онлайн-чата гораздо больше, чем вред от низкой скорости загрузки страницы, потому что онлайн-чат позитивным образом влияет на поведенческие факторы — время нахождение на странице, количество просмотренных страниц и так далее.

Как повысить эффективность онлайн-чата для сайта

Существует много способов повысить эффективность работы онлайн-чата. Рассмотрим некоторые из них.

Система активных приглашений

Видя активное приглашение, пользователь понимает, что ему готовы предоставить консультацию здесь и сейчас. 

У большинства чатов можно регулировать время отправки первого активного сообщения, в идеале пользователь должен получить активное сообщение в течение 30 секунд с момента прибытия на сайт – пока он ещё заинтересован товаром или услугой и не успел задуматься о переходе на другой аналогичный сайт.

Система активных приглашений способствует максимальной персонализации общения и помогает обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту, в соответствии с его конкретными запросами и потребностями. 
Так пользователь видит, что его заметили — и он чувствует себя особенным. Когда клиенту отправляется сообщение , обычно с вопросом, он ощущает внимание со стороны компании, поэтому хочет продолжить диалог или просто поделиться мнением о сервисе. Это позволяет скорректировать вектор развития диалога и подобрать лучшее решение.

Текст-приветствие

Чтобы сразу обратить на себя внимание, нужно тщательно продумать приветственное сообщение, которое будет всплывать, когда пользователь зайдет на сайт. 

Чтобы написать хороший приветственный текст, необходимо подробно изучить целевую аудиторию и составить портрет потенциального покупателя товара или услуги.

Также важно персонализировать тексты чата для страниц сайта. В некоторых случаях сообщение-приветствие гармонично смотрится в контексте домашней страницы сайта, но не вписывается в контекст другой страницы.
Например, на странице с отзывами покупателей можно включить в текст сообщения предложение оставить свой отзыв. Тогда коммуникация с посетителем сайта будет более эффективной.

Опция “Регионы”

Если компания имеет филиалы в нескольких городах, необходимо использовать в настройках опцию “Регионы” – чтобы пользователь знал, где, в границах города или области, он может приобрести товар или услугу. 

При настройке функции “Регионы” система автоматически будет определять, где проживает потенциальный покупатель, считывая его IP-адрес: пользователь будет автоматически перенаправляться в ближайший филиал компании. 

В идеале для каждого региона необходимо назначить отдельного оператора. В этом случае техническая поддержка клиентов будет максимально персонализирована. Кроме того, такая настройка поможет составить статистику обращений по каждому конкретному региону или городу – и определить, где бизнес продвигается лучше или хуже всего.

Обзор сервисов для подключения онлайн-чата

1. HubSpot

HubSpot — это мультифункциональная платформа по управлению взаимоотношениями с клиентами. Сервис пользуется большой популярностью и позволяет внедрить практически на любой сайт эффективные инструменты технической поддержки. 

Интерфейс этого сервиса позволяет объединить в одной базе данных обращения по телефону, по электронной почте и через форму обратной связи, что очень удобно. Сервис использует систему тикетов, которая позволяет не терять актуальный вопрос и в любой момент активировать его повторно для продолжения обсуждения. 

Основные преимущества этого сервиса – многоканальная передача данных и максимально оперативные ответы на запросы от пользователей. Также преимуществами можно считать красивое визуальное оформление, быстрый запуск и то, что использование онлайн-чата не сильно ограничивает скорость загрузки страниц сайта.

Сервис бесплатный, но все функции доступны только после оформления премиум-подписки.

2. LiveChat

LiveChat – это комплексное приложение, которое объединяет в себе большое количество разных функций. В настоящий момент этим сервисом онлайн-чатов пользуется более 30 000 крупных компаний как в России, так и за рубежом. 

В приложении можно объединять сообщения из различных ресурсов в общий интерфейс. Возможна интеграция чата с социальными сетями и мессенджерами, которыми пользуются потенциальные покупатели товара или услуги. Одновременно можно принимать запросы от клиентов по телефону, через смс-сообщения, электронную почту и форму обратной связи. 

Имеется функция автоматического приветствия: в этом случае человек, отправивший сообщение в службу поддержки, получает автоматический ответ – благодарность за обращение и информацию о том, что его запрос будет рассмотрен в ближайшее время.

Преимуществом такой программы является возможность самостоятельно настраивать внешний вид. Например, можно использовать в дизайне фирменный логотип для повышения узнаваемости бренда. В этом случае онлайн-чат становится не просто инструментом для консультаций, но и способом рекламы.

Сервис платный: стоимость обслуживания варьируется в пределах 20–50 долларов, но для крупных компаний существуют особые тарифы в зависимости от их потребностей в конкретных услугах.

3. Pure Chat

Pure Chat — этот сервис представляет собой онлайн-чат с расширенными функциями. 

При помощи этого сервиса можно создать два или более чатов – и их количество не ограничено. Непосредственно в окне с чатом можно настраивать виджеты, настройка не вызовет сложностей даже у начинающего пользователя. У этого сервиса имеются мобильные приложения для смартфонов, а также расширенные настройки приватности и безопасности. 

История коммуникации с клиентами может храниться вечно: ни один запрос, даже тот, что был сделан очень давно, не потеряется. Всё сохраняется в истории. 

У сервиса есть дополнительная функция, позволяющая отправлять потенциальному клиенту текстовые и графические файлы. Это удобно в тех случаях, когда необходимо отправить покупателю каталог товаров, чтобы он выбрал наиболее подходящий для себя вариант.

Здесь можно в реальном времени формировать отчеты с аналитическими данными и отслеживать те действия, которые выполняют посетители сайта. При желании возможна интеграция чата со сторонними платформами.

У сервиса есть демоверсия, позволяющая в течение нескольких дней, протестировать все функции сервиса бесплатно. При желании можно приобрести полноценное программное обеспечение с базовыми или расширенными функциями. Стоимость подписки составляет 100 долларов. За добавление новых пользователей в действующий тариф берется отдельная плата.

Главное преимущество Pure Chat – простота внедрения на любой сайт и отсутствие негативного влияния на скорость загрузки основных страниц сайта. Также одним из основных преимуществ можно назвать простую интеграцию с веб-приложениями.

4. Podium Webchat

Podium Webchat — вариант онлайн-чата, заточенного под маркетинг и продажи, прежде всего, в сфере недвижимости, но подходит и другим сферам бизнеса.

Этот чат  позволяет значительно упростить коммуникацию между потенциальным покупателем и сотрудником службы клиентской поддержки. 

При помощи этого чат-сервиса можно общаться в режиме реального времени, а также давать отсроченные ответы на вопросы в том случае, если пользователю пришлось на какое-то время отойти от компьютера, но он по-прежнему заинтересован в получении ответа на свой вопрос.

Использовать этот чат очень просто: для этого надо скопировать код из официальной инструкции к сервису и вставить его в код сайта, и все будет работать. Интерфейс представляет собой окно, в котором пользователю необходимо ввести своё имя, номер телефона и текст вопроса. Номер телефона используется для того, чтобы не допустить пранков и не пропустить серьезных обращений.

5. Chatport

ChatPort — Еще один вариант онлайн-чата, разработанный для того, чтобы повысить эффективность разговора с клиентами в режиме реального времени и увеличить продажи. 

При помощи этого сервиса можно отправлять клиенту текстовые или графические файлы, а клиент может отправлять аналогичные файлы в службу поддержки. Сервис отличается удобством в использовании и способствует эффективному продвижению товаров и услуг. 

Простой и удобный интерфейс позволяет максимально быстро обучить специалистов технической поддержки, это тоже можно считать большим плюсом, так как время, затраченное на обучение, значительно снижается.

Основное преимущество – расширенные функции, позволяющие собрать максимально полную информацию о клиенте, сделавшем запрос в службу поддержки. 

У чата есть бесплатный тариф, в котором достаточно функций для тех компаний, которые хотят внедрить чат только на сайт. Если хочется получить дополнительные возможности — интегрировать чаты с мессенджерами, соцсетями и создать чат-ботов, необходимо будет заплатить: цена лицензии начинается от 990 рублей в месяц.

Коротко о главном

Онлайн-чат – это небольшое окно, всплывающее на сайте, благодаря которому пользователь может взаимодействовать с менеджером в режиме реального времени. 

Такой инструмент позволяет владельцам бизнесов увеличить продажи товаров и услуг, а также привлекать в компанию новых клиентов. Это возможно за счет персональной коммуникации с пользователем, высокой скорости обработки запросов и сбора клиентских данных. 

На эффективность работы онлайн-чата влияет функциональность сервиса и компетентность сотрудников отдела поддержки. Поэтому важно выбрать наиболее подходящий вариант чат-сервиса и подготовить грамотных специалистов, готовых ответить на любые интересующие клиента вопросы.

Для повышения количества сделок рекомендуется использовать систему активных приглашений, разработать текст приветствие и использовать опции, позволяющие больше узнать о клиенте. 

Несмотря на то, что настроить эффективную работу онлайн-чата сразу не выйдет — для этого потребуется время, как минимум, на обучение персонала, — это полезный инструмент, затраты на внедрение которого окупятся уже в ближайшем будущем.