Как справиться с массовым потоком заявок от соискателей без дополнительных затрат на контакт-центр?


Компания Top Doer специализируется на поиске квалифицированных специалистов для российских работодателей из разных бизнес сегментов: автопарки, курьерские службы, строительные компании, доставка еды, сервисы проката самокатов и др. 

Ежедневно Top Doer помогает потенциальным кандидатам подобрать подходящее место работы. Это происходит с помощью автоматического процесса: пользователь регистрируется в сервисе, оставляет заявку на вакансию и ожидает ответ от рекрутера в WhatsApp.

Но у многих зарегистрированных пользователей не установлен мессенджер.

Поэтому рекрутеры связывались с этой группой соискателей «‎вручную»‎. Они обзванивали базу контактов и проводили первичное скрининг-тестирование. 

С каждым месяцем поток соискателей без WhatsApp стремительно увеличивался: от 700-800 человек. Это привело к дополнительным затратам на обработку заявок, нагрузке контактного центра Top Doer и снижению показателей конверсии в подборе персонала.

Специалисты Zvonobot проанализировали бизнес-процессы заказчика и провели работу по внедрению ИТ-продукта:

- Разработали 2 пилотных сценария разговора с роботом, учитывая специфику работы контакт-центра Top Doer.

- Помогли техническим специалистам Top Doer интегрировать Zvonobot в amoCRM и настроить вебхуки для корректного поступления данных в систему.

Два сценария работали в тестовом режиме. Менеджеры Zvonobot собирали обратную связь от заказчика и проводили сравнительные тесты для измерения эффективности шаблонов разговора.

Сценарий №2 показал наилучшие результаты и был внедрен в работу компании Top Doer. Этот вариант так же повышал процент заинтересованных кандидатов, но оказался менее затратным, по сравнению со сценарием №1.