Лучшее время для маркетинговых email- и SMS-рассылок

Оптимальное время для отправки сообщений, информационных писем и e-mail или сообщения зависит от целевой аудитории, ее географии, характера содержания и цели коммуникации. В этой статье мы рассмотрим, как определить оптимальные дни и время для отправки сообщений и почему это играет важную роль в эффективной коммуникации.

Почему важно учитывать время отправки

Успех предпринимательской деятельности определяется целым рядом факторов, каждый из которых играет важную роль. Одним из таких факторов, который нельзя игнорировать, является выбор подходящего времени для рассылки e-mail и сообщений. Это время влияет на реакцию пользователей, вовлеченность и, в конечном счете, на такие ключевые показатели эффективности, как доставляемость, частота открытия, коэффициент прямой отдачи и рентабельность инвестиций.

Несмотря на различия в читательской аудитории и предпочтениях, при анализе большого количества сообщений выявляются определенные закономерности. Так, например, в определенные дни недели или в определенное время суток пользователи предпочитают читать электронную почту и совершать покупки, в то время как другие могут сталкиваться с большим количеством отказов от подписки или жалоб на спам. Для изучения своей ниши и целевой аудитории необходим собственный опыт, но знание общих тенденций может стать полезным ориентиром.

Лучший день месяца для рассылки

Выбор оптимального дня для отправки рассылки — важная часть стратегии маркетинга по электронной почте. Хотя универсального «идеального» дня для рассылки писем не существует, поскольку он зависит от аудитории и бизнеса, есть некоторые общие принципы, которые помогут вам определить оптимальное время для рассылки.

В начале месяца, когда люди получают зарплату или пенсию, они чаще всего совершают покупки и общаются. Этот период экономической активности может способствовать увеличению отклика на рекламные предложения. Однако стоит учитывать, что в тот же день может быть больше конкуренции и информационного шума в электронной почте.

Середина месяца — также полезное время для почтовых служб. В это время года многие люди уже оплатили свои счета, но конкуренция за внимание клиентов не такая острая, как в начале месяца. Поэтому сообщение может выделиться в менее активном почтовом потоке.

Однако стоит помнить, что успешная кампания перед тем, как отправлять рассылку, она требует тестирования и анализа данных. Экспериментируя и анализируя реакцию читателей, можно более точно определить «лучший день месяца» для сферы деятельности компании и рассылки писем.

Лучший день недели для рассылки

Обнаруживается определенная закономерность в эффективности отправляемых сообщений в разные дни недели как через электронную почту, так и мессенджеры.

Понедельник

В начале недели многие возвращаются к рабочему ритму, и понедельник — это период, когда они активно проверяют электронную почту и реагируют на нее. Поэтому это может быть удачным временем, когда стоит осуществлять рассылку писем. Если компания ориентирована на бизнес-пользователей, то понедельник становится отличным моментом для начала недели, поскольку в это время многие активно проверяют свои рабочие электронные ящики. Понедельник также представляет собой благоприятное время для рассылки важных уведомлений и предложений, чтобы привлечь внимание пользователей с самого начала недели.

Анализ 100 тысяч опросов, разосланных в будние дни, выявил, что понедельники особенно эффективны в отношении открытия и ответа на e-mail с активным взаимодействием аудитории. SurveyMonkey, компания, специализирующаяся на создании онлайн-опросов, провела исследование, чтобы выявить связь между днем недели и уровнем отклика на опросы. Результаты подтвердили, что клиенты чаще реагируют на опросы и письма, отправленные в начале недели, примерно на 10% чаще, чем в среднем по всем остальным дням недели. Таким образом, понедельник выделяется как день, когда пользователи с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с электронными письмами и оставлять обратную связь после прочтения рассылки писем.

Вторник и четверг

Множество исследований подтверждают, что наибольшая открываемость e-mail наблюдается по вторникам и четвергам. После выходных люди обычно возвращаются к рабочему ритму, и вторник считается продуктивным днем. Четверг, наоборот, приближается к концу недели, и в этот день люди стараются завершить начатое, включая просмотр e-mail и сообщений.

Вторник отлично подходит для рассылки писем, отправки официальных или рабочих сообщений. В четверг, когда выходные уже близки, люди, вероятно, более активны, предоставляя информацию о предстоящих акциях и мероприятиях.

Среда

Компания Harland Clarke Digital провела анализ более миллиарда информационных писем, отправленных за год, и выявила, что 27% из них были направлены в середину недели. При учете просмотров с мобильных устройств, открываемость писем в этот день составила 20,6%. Последующие исследования подтвердили, что среда почти также эффективна, как вторник и четверг.

Аналитики подчеркивают, что для компаний, рассылающих одно сообщение или e-mail в неделю, вторник, среда и четверг практически одинаково успешны по показателям открываемости и кликабельности. В случае, если в неделю отправляются два письма, оптимальным сочетанием становятся вторник и четверг.

Пятница

Так как пятница воспринимается как завершение рабочей недели, большее количество людей, скорее всего, будет открывать и принимать e-mail, поскольку у них в конце недели появляется больше свободного времени. Это становится особенно актуальным, если в выходные дни предлагаются специальные предложения, скидки или мероприятия. В конце недели у людей может возникнуть больший интерес к покупкам и развлечениям. Учитывая, что многие предпочитают использовать мобильные устройства для проверки электронной почты и сообщений в выходные, адаптация контента для мобильных платформ становится ключевым элементом успеха. Многие компании осуществляют рассылку писем развлекательного характере именно накануне выходных.

Суббота и воскресенье

Эксперты из маркетинговой компании Smart Insights отмечают, что выходные дни представляют собой период благоприятного взаимодействия в бизнес-среде, когда стоит отправлять рассылку: представители сегмента B2B проявляют наивысшие показатели открытия и взаимодействия с электронной почтой именно в эти дни. В этот период они более открыты к посещению интересных мероприятий и использованию полезных сервисов, особенно с субботы по воскресенье. Поэтому, если компании нацелены на привлечение внимания успешных предпринимателей, им стоит акцентировать внимание на выходных днях.

Маркетологи INGLOT Cosmetics выделяют, что воскресенье является наилучшим днем для рассылки SMS вместо электронной почты. Это объясняется тем, что не все пользователи в выходные проверяют свою электронную почту. В воскресенье абоненты обычно менее заняты на работе и располагают большим количеством свободного времени, что способствует более активному взаимодействию с SMS-предложениями.

Лучший час для рассылки

Выбор оптимального часа для рассылки писем и сообщений — ключевой момент в стратегии электронного маркетинга, который может значительно повлиять на эффективность кампании. Хотя нет универсального «идеального» часа, так как предпочтения и поведение аудитории могут различаться, существуют общие рекомендации, которые могут помочь определить наилучший момент для достижения максимального воздействия.

1. Зависимость от аудитории

Нужно изучить целевую аудиторию и ее привычки. Если это бизнес-люди, то рассылка в рабочее время может быть более эффективной. Если нацеленность на потребителей, то время после рабочего дня может быть более подходящим.

2. Анализ активности

Лучше провести тесты и проанализировать данные о реакции аудитории в разные часы. Это может дать представление о времени, когда аудитория наиболее отзывчива.

3. Учет географии

Если аудитория находится в разных часовых поясах, необходимо учитывать это при выборе времени. Синхронизация с их местным временем может улучшить отклик.

4. Оптимизация для мобильных устройств

Важно учитывать тот факт, что многие пользователи проверяют свою почту на мобильных устройствах. Лучше выбирать часы, когда вероятность использования мобильных устройств выше.

5. Эксперименты и адаптация

Не стоит бояться проводить регулярные эксперименты, менять время отправки и анализировать реакцию аудитории. Это поможет определить оптимальный час в динамике изменяющихся предпочтений и поведения потребителей.

Как выбрать день и время отправки

Выбор наилучшего времени для рассылки писем, сообщений и e-mail скорее подчинен искусству, чем четкой научной формуле. Важно осознавать, что универсального времени не существует, и оптимальный момент может изменяться в зависимости от особенностей аудитории и характера бизнеса. В следующих рекомендациях вы найдете несколько советов, которые помогут вам определиться с наилучшим временем для проведения рассылок.

Правильное выбор дня и времени для отправки маркетинговых email- и SMS-рассылок играет ключевую роль в эффективности кампании. Когда отправлять письма и SMS-сообщения – вопрос, который стоит задать себе при планировании рассылок. Исследования показывают, что отправка электронных писем в определенное время дня или недели может существенно повлиять на открытие и вовлеченность аудитории. Если оптимальный день для рассылки e-mail может зависеть от характера бизнеса, то общие правила, структура и особенности письма — те тенденции, которые позволяют определить наилучшие моменты для рассылки писем. Также важно учитывать привычки аудитории, чтобы максимально эффективно донести ваше письмо.

Аудитория

Необходимо отправлять рассылку, соответствующую расписанию целевой аудитории. Время, когда предприниматели внимательно изучают  e-mail, приходится на обеденный перерыв в будни. В то время как обычные работники предпочитают просматривать сообщения в позднее время вечером или в выходные. Молодежь проявляет наибольшую активность вечером и ночью, в то время как пенсионеры предпочитают проверять почту утром в будни. Учитывая эти особенности, эффективно синхронизировать отправку сообщений с привычками и предпочтениями аудитории.

Контент

Задача заключается в разработке привлекательного контента, способствующего увеличению показателей открытий и CTR. Роль содержания e-mail важна для достижения этой цели. Неотъемлемым фактором для рассылки писем является также соответствие направленности рассылки. Рассмотрим пример:

Вечер пятницы и выходные – оптимальное время для представления развлекательного контента, туристических предложений и увлекательных статей.

Вторник – четверг – идеальные дни для отправки деловых писем и взаимодействия с предприятиями (B2B).

Понедельник – подходящий момент для проведения опросов и отправки других писем, требующих активного отклика.

Инфоповоды

Информационные рассылки c сообщениями и e-mail охватывающие актуальные темы, обычно привлекают больше внимания целевой аудитории. Среди таких тем могут встречаться глобальные события, свежие новости из тематической отрасли, текущие флешмобы или тренды в социальных сетях. Критическим аспектом при создании таких информационных рассылок является не только определение оптимального дня и времени, а, скорее, оперативная реакция компании на значимые информационные поводы.

Часовые пояса

Большие корпорации часто ведут свою деятельность в различных часовых поясах. Важно учитывать этот фактор, чтобы обеспечивать своих клиентов актуальной информацией в их текущее время и отправлять рассылку в удобную для клиентов время.

A/B тесты

Оптимальным методом для определения подходящего времени и дня отправки является проведение A/B-тестирования, при котором меняются дни недели, часы рассылки и даже заголовки писем. Этот подход дает возможность точно выявить, какие временные параметры являются наиболее эффективными для аудитории.

Когда не нужно искать «‎особенное» время для рассылки

Иногда значение времени оказывается второстепенным по сравнению с содержанием письма и уровнем взаимодействия с клиентом. Вот несколько сценариев, когда это особенно важно:

• Транзакционные письма

Эти сообщения отправляются немедленно после совершения клиентом важной операции, такой как покупка в интернет-магазине, заказ доставки или подписка на новости.

• Взаимодействие с новыми подписчиками

Когда человек добровольно подписывается, он ожидает получить первые письма и обратит внимание на них практически в любое время.

• Рассылка новостей

Письма с новостями наилучшим образом отправлять моментально, пока информационный повод еще актуален.

• Рассылка в определенные дни

Этот метод эффективен с давними подписчиками, привыкшими к получению сообщений в конкретные дни. В этом случае не так важен час отправки, так как клиент в любом случае заметит сообщение, проверяя почту в установленные дни.

Коротко о главном

Важность выбора оптимального времени зависит от характера бизнеса, целевой аудитории и типа контента. Не существует идеального времени для отправки e-mail, которое бы работало во всех случаях. Мы дали несколько общих рекомендаций, а остальное зависит от того, как работает и на чем фокусируется компания. 

Чтобы определить оптимальные дни и время рассылки электронных рассылок, необходимо провести множество тестов. В этом могут помочь анализ аудитории и A/B-тестирование. Проведя эти исследования, можно определить наиболее эффективное время для рассылки e-mail.