IP-телефония простыми словами: что это такое и как работает

По мере развития информационных технологий меняются инструменты взаимодействия с клиентами. Если, к примеру, раньше компании использовали обычную связь, то сейчас разговор с пользователями осуществляется через Интернет. 

Что такое IP-телефония и её суть

IP-телефония — это технология, с помощью которой можно осуществлять телефонную связь через интернет. Такой способ коммуникации отличается высоким качеством связи, гибкой настройкой и удобством в использовании.

При звонке человеческая речь кодируется в цифровой сигнал. Далее преобразованные данные передаются на устройство собеседника. После чего с помощью айпи-адреса устанавливается связь между устройствами. Полученный сигнал распаковывается, и получатель слышит человеческий голос. 

Основные понятия IP-телефонии

Важно отметить, что интернет-телефония может работать не только с IP-сетями, но и с другими протоколами. Рассмотрим подробнее каждый из них. 

Используемые и интегрируемые сети 

• Сеть IP. Это сеть, построенная на основе протоколов TCP/IP, благодаря которым можно создать локальные и глобальные паутине. К IP-сетям относятся интернет, компьютерные сети, а также локальные сети с выделенной телефонной линией.
• СПД ОП. Протокол типа UDP (User Datagram Protocol) позволяет передавать информацию другим хостам по айпи-сети без установки предварительного соединения. Отличительная черта такой сети — надёжность. Протокол транспортного уровня OSI используется для передачи важных документов. 
• ТфОП, ТСОП. PSTN (PUBLIC SWITCHED TELEPHONE NETWORK) в переводе с английского означает «телефонная сеть общего пользования». Это линия настольного телефона, которая может работать с айпи-протоколом при помощи специальных VoIP-шлюзов.
• ЦСИО. Цифровая сеть ISDN может обеспечивать передачу информации на разных скоростях в едином физическом канале. Есть возможность отправлять текстовые и голосовые файлы, а также изображения и видео.
• AVVID. Такой протокол является архитектурной моделью построения сети Cisco, связывающей различные архивы данных, а также голоса и видео с единой интеллектуальной сетевой инфраструктурой. Архитектура AVVID состоит из четырёх компонентов: инфраструктуры (маршрутизаторы, коммутаторы), обработки вызовов (Call Manager), приложения (Collaboration) и клиентов (айпи-телефоны, SIP-телефоны).
• FMC. Технологичное решение Fixed Mobile Convergence позволяет создать общий коммутационный узел мобильных и офисных телефонов под единым внутренним номером. Благодаря специальной сим-карте, можно звонить по выгодным условиям IP-телефонии даже без доступа к интернету.

Протоколы и их элементы

Изучим список популярных протоколов, по которым происходит приём и передача данных в айпи-телефонии, а именно: 

• IP
• UDP
• RTP
• SIP
• H.323
• MGCP
• Megaco/H.248
• SIGTRAN
• SCTP
• SCCP
• IAX2
• SRTP
• ZRTP
• TCP
• ATM
• NАТ
• Кодеки
• VAD

Системы и оборудование

Чтобы осуществлять взаимодействие между айпи-сетями, необходимо иметь специальные оборудования или программы. Ниже разберём несколько популярных устройств и приложений, с помощью которых можно созваниваться через Интернет. 

• Виртуальная АТС. Представляет собой удалённую телефонную станцию, с помощью которой можно совершать звонки через интернет. Любой ПК или ноутбук поддерживает данную программу. 
• IP-PBX. Private Branch eXchange является корпоративной системой связи, работающей на основе протокола VoIP. Офисная IP-АТС подразделяются на три вида: аппаратная, виртуальная и программная. Благодаря IP-PBX, можно объединять несколько телефонов в единую интеллектуальную сеть. 
• Прокси-сервер. Такое аппаратное обеспечение является промежуточным звеном между главным сервером и пользователями. С помощью промежуточного сервера можно выполнять косвенные запросы к другими сетевыми службами. Прокси-сервер применяется для обеспечения доступа локальных компьютеров к Всемирной паутине, а также для кэширования и сжатия данных информации.
• IP-телефон, SIP-телефон, VoIP-телефон. Это устройства, благодаря которым можно передавать голосовые сообщения по айпи-каналам.
• VoIP-шлюз. Прибор, функция которого заключается в преобразовании аналогового и цифрового сигналы в сигналы интернет. Простыми словами, с помощью этого шлюза можно подключать офисные АТС и стационарные телефонные аппараты к сетям IP-телефонии.
• Маршрутизатор (роутер). Специализированное оборудование, предназначенное для передачи информационных пакетов между устройствами локальной линии связи. 
• Коммутатор (свитч). Это прибор, который соединяет несколько сетевых узлов в локальную сеть для обмена данными. 
• Gatekeeper диспетчер. Такая программа позволяет выполнять следующие функции: управлять видеоконференцией, маршрутизацией, а также вызовами голосового потока. 
• Порты: FXO, FXS, E&M, BRI, PRI. Они применяются для подключения аналоговых телефонных аппаратов к IP-АТС. Каждый шлюз отвечает за выполнение определённой задачи. Например, шлюз FXO используется для подсоединения внутренних Ext-портов, а порт FXS эмулирует работу АТС. 

Программы и приложения

Для удобства работы IP-телефонии используются специальные ПО. Рассмотрим несколько популярных приложений, благодаря которым можно оптимизировать бизнес-процессы, автоматизировать работу и снизить нагрузку на менеджеров. Список таких программ: 

• CRM
• Биллинговая система
• Софтфон
• Softswitch
• TAPI
• API
• Least Cost Routing System

Сервисы

После подключения к айпи-шлюзу предоставляется доступ к различным сервисам, а именно: 

• IVR
• Direct Dial-In (DDI)
• Call Detail Record
• Callback
• Call-tracking
• Номера Toll Free
• Номера DEF
• WebRTC
• DNIS
• Монитор (Administration manager)

Процессы и явления

Разберём принцип работы некоторых процессов, которые лежат в основе IP-телефонии. 

• Цифроаналоговый преобразователь (ЦАП). Это прибор, с помощью которого можно преобразовывать цифровой двоичный сигнал в аналоговый. 
• Коммутация пакетов. Packet Switching — способ организации связи за счёт передачи и коммутации оцифрованной информации в виде пакетов данных. Как правило, информационные пакеты передаются по коммутационным каналам независимо друг от друга.
• Передача данных. Это процесс переноса цифровой информации от одного источника к другому или между несколькими источниками в виде сигнала по каналам передачи данных, который затем обрабатывается средствами вычислительных машин.
• Джиттер. Jitter в переводе с английского означает “дрожание”. Это неравномерность периодов времени при передаче пакетных данных. Джиттер присущ только тем сетям, которые используют пакетную коммутацию.
• Джиттер буфер. Временное хранилище пакетов для передачи их в корректном виде. Применяется для решения проблемы, связанной с неравномерностью передачи голосовых данных.

Параметры и показатели

Для отслеживания реальных ситуаций в компании важно ориентироваться на следующие показатели: 

• ASR/ABR. Это статические параметры, которые показывают соотношение числа принятых звонков к общему числу совершенных звонков. Таким образом, можно определить процент дозвона. 
• ACD. Данная величина показывает среднее время вызова в разных точках земного шара.

Технологии, используемые в IP-телефонии

Ответим на самые распространённые вопросы. 

1. Как можно позвонить через VoIP

Для того чтобы связаться с абонентом через VoIP-протокол, необходимо иметь хотя бы одно из перечисленных приложений/устройств: специальная программа на смартфоне (Mango Talker, Телфин), интерактивное приложение на ноутбуке/компьютере (Voxlink, Ростелеком) или стационарный SIP-телефон. 

2. Как принять звонок

Каждому пользователю IP-телефонии присваивается персональный номер. С помощью виртуальной АТС все входящие звонки переадресуются на устройство, по которому оператор взаимодействует с клиентами. Это могут быть стационарные или аналоговые айпи-телефоны, софтфон или другой гаджет, поддерживающий связь через интернет. 

3. Качество голоса

С появлением высокоскоростного интернета и новых технологичных кодеков значительно повысилось качество передачи речи. Есть несколько важных показателей, на которые необходимо обращать внимание перед подключением к IP-телефонии, а точнее: 

• Скорость интернета должна превышать 100 кб/с. Это минимальная скорость для бесперебойной работы IP-телефонии. 
• Суммарная задержка передачи голоса при звонке (включая буфер) должна быть не менее 400 мс.
• Использовать высокотехнологичные кодеки (Opus). 

4. Протоколы сигнализации

Протоколы сигнализации применяются для передачи служебной информацией между пользователями. Например, извещать о том, что абонент взял трубку или прервал разговор. 

5. Кодеки VoIP

Кодеки — это математические алгоритмы, которые кодируют или декодируют голосовые сигналы. Существует большое множество кодеков. В зависимости от степени сжатия голоса, качества передачи данных и стоимости. 

К бесплатным кодекам относятся: 

• CELT
• GSM
• G.711
• G722
• G.726
• OPUS
• Speex
• ILBC

VoIP, SIP, традиционная и интернет-телефония. В чём отличие от IP?

Разберём ключевые отличия IP-телефонии от других видов связи. 

ВИД СВЯЗИ	ОТЛИЧИЕ ОТ АЙПИ
VoIP	Важно понимать, что VoIP-протокол отвечает за передачу аудиофайлов, в то время как интернет-протокол поддерживает телефонную связь через Всемирную паутину.
SIP	Телефония, работающая по протоколу IP, осуществляет исключительно обмен голосовой информации, тогда как SIP-телефония позволяет не только совершать звонки, но и создавать видеоконференции.
Традиционная телефония	Основные отличия айпи-телефонии от традиционной телефонной станции заключаются в том, что у технологии реализации голосового общения посредством интернета отсутствуют кабельных линий и есть возможность подключить дополнительные функции (запись звонков, автоответчики, интерактивное голосовые меню).

Что такое провайдер IP/VoIP/SIP- телефонии

VoIP-провайдер (Voice over IP — “голос по интернет-шлюзу”) – способ осуществления звонков через интернет. Также VoIP-провайдеры предоставляют доступ для отправки мультимедийных данных: видео и текстовых сообщений. 

Как правило, VoIP-провайдеры применяют SIP-протокол для обеспечения хорошего качества связи. 

Что такое IP-АТС 

IP-АТС является автоматизированной телефонной станцией, разработанная на основе IP-протокола.

Система бизнес-телефонии позволяет объединять все номера сотрудников компании (даже удалённых) в единую сеть. 

Какие бывают IP-АТС

Зачастую IP-АТС разделяют на 3 типа: 

• Аппаратные
• Виртуальные (облачные) АТС
• Программные

Преимущества и недостатки IP-телефонии

Сейчас рассмотрим основные преимущества и недостатки IP-телефонии. 

IP-телефония для бизнеса

Рассмотрим, как интернет-телефония может помочь вашему бизнесу. 

• Большое количество коммуникационных программ. Используя IP-телефонию, вы можно интегрировать услуги реального времени (чат, голосовое общение и видеосвязь).
• Сокращение расходов. С помощью коммуникации по протоколу IP вы можете экономить на дальней связи за счёт единой тарификации.
• Быстрое подключение и масштабируемость. 10-15 минут — время, которое требуется для подключения облачной АТС или похожих сервисов. За этот временной промежуток вы успеете добавить дополнительные контакты для обзвона, настроить переадресацию звонков и телефонизировать новый отдел.
• Не зависит от географического положения. Виртуальная АТС является гибким инструментом для бизнеса. При возникновении любых трудностей вы можете быстро перевести сотрудников на удалённый режим работы. 
• Интеграции. IP-телефония легко интегрируется с CRM-системами, приложениями для контроля и управления ресурсами бизнеса и аналитическими программами. 
• Модерация. Нельзя и забывать про спам-звонки, которые нужно модерировать. Сейчас есть сервисы, которые позволяют делать это автоматически.

IP-телефония для дома и квартиры

Чтобы провести обычный телефон, нужно купить телефонный аппарат, выяснить, есть ли свободная телефонная линия, а также договориться о проведении телефона в квартиру. Это занимает очень много времени и средств. 

Важно понимать, что облачная АТС не только удобнее, но и значительно дешевле по сравнению с традиционным видом коммуникации. Интернет-телефония отлично подойдёт тем, у кого есть родственники и друзья, живущие в других странах. 

Телефония через IP для мобильного телефона

IP-телефония поддерживается на любом современном смартфоне. Для подключения к виртуальной телефонной станции подходят публичные точки доступа Wi-Fi, домашние точки доступа Wi-Fi и даже мобильный интернет в сетях 3G и 4G. Коммуникация по айпи-протоколу позволяет осуществлять звонки во всех направлениях:

• С IP-телефона на мобильные и стационарные телефоны
• С IP-телефона на другие IP-телефоны
• Со стационарных и мобильных телефонов на IP-телефоны

Как подключить и настроить IP-телефонию, примеры

Рассмотрим пошаговую инструкцию для настройки и подключения виртуальной IP-телефонии Zandarma. 

Подключение

Для подключения к сервису необходимо пройти регистрацию на сайте компании, а если точнее сказать, то заполнить следующие поля: 

• Имя пользователя
• Электронная почта
• Пароль

Далее вам на почту придёт письмо со ссылкой, по которой нужно перейти для подтверждения регистрации. 

Настройка 

После входа в личный кабинет вам необходимо получить SIP ID и пароль. Эти данные вы можете узнать в разделе «Настройки – Подключение по SIP». SIP ID расположен напротив логина, а пароль задаётся вручную (можно сгенерировать). 

После того как вы выполнили вышеперечисленные действия, установите приложение для Android и iOS b запустите его. Для входа используйте логин (SIP ID) с паролем.

Цены на IP-телефонию, стоимость вызовов, тарифы

Компания Zandarma предоставляет 3 тарифа в зависимости от поставленных задач. Выберите один из представленных тарифных планов и пользуйтесь виртуальной АТС.

ТАРИФЫ	СТАНДАРТ	ОФИС	КОРПОРАЦИЯ
Цена	0 руб./мес.	1800 руб./мес.	3600 руб./мес.
Количество сотрудников	1-10	2-20	7-400
Бесплатных исходящих минут (ВКЛЮЧАЯ РОССИЮ)	0	2000	5000
Виртуальные телефонные номера (ВКЛЮЧАЯ РОССИЮ)	0	1	2
Внешних каналов	5	10	20
Внутренних линий в АТС	30	50	100
Внутренние линии с голосовой записью	3	8	20
Место в облаке для хранения записей	200	2000	5000
Бесплатных минут распознавания речи	0	200	500
Голосовых меню в АТС	3	5	10
Организаторов и комнат видеоконференции	2	5	10
Участников в видеоконференции	20	50	100
YouTube-трансляция видеоконференции	–	Есть	Есть
Бесплатные входящие звонки (кроме 800)	Есть	Есть	Есть
Посекундная тарификация исходящих звонков	Есть	Есть	Есть
ZCRM	Есть	Есть	Есть
Входящих каналов на доп. внешней линии	1	2	4
Исходящих каналов на доп. внешней линии	0	1	2
API	Есть	Есть	Есть
Бесплатный коллбек виджет	Есть	Есть	Есть
Поддержка 24/7 (онлайн-чат, заявки, по телефону)	Есть	Есть	Есть
Бесплатная интеграция с популярными CRM	Есть	Есть	Есть

Вывод 

Подводя итоги, хочется сказать, что IP-телефония является эффективным инструментом для бизнеса. С его помощью можно не только экономить на дальней связи, но и повышать качество обслуживания клиентов. Для бизнеса существуют не менее эффективные инструменты, например, автоматизированные смс-рассылки.

IP-телефония — это качественная связь с клиентами, сотрудниками и партнёрами из всех уголгов мира. Не правда ли?

Кстати, зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно!