Повышение выкупаемости товара с почты

Павел

Цель:

Клиент обратился с проблемой: 30% заказов не выкупаются с почты, необходимо улучшить данный показатель. Раньше клиент уже пробовал решить проблему с помощью услуг call-центра. Однако операторам не хватало времени для обзвона всей клиентской базы, из-за чего процесс затягивался.

Процесс:

Создали скрипт с распознаванием голоса и начали прозванивать тех, кто сделал заказ, и напоминать, что нужно его выкупить на почте. С помощью переменных и распознавания озвучивали адрес, где необходимо забрать покупку.

Итог: