Повышение выкупаемости товара с почты

Павел,
Ведущий маркелотог

Цель:

Клиент обрадился с проблемой: что 30% заказов не выкупаются с почты, необходимо улучшить данный показатель. Раньше клиент уже пробовал решить проблему с помощью услуг call-центра. Однако операторам не хватало времени для обзвона всей клиентской базы, из-за чего процесс затягивался.

Процесс:

Создали скрипт с распознаванием голоса и начали прозванивать тех, кто сделал заказ, и напоминать что нужно его выкупить на почте. С помощью переменных и распознавания озвучивали адрес где необходимо забрать покупку.

Итог: