Кейс проекта "Рабочие Руки": как с помощью автоматических напоминаний снизить количество незакрытых заказов в три раза

Проблема

Несмотря на то, что в приложении были подсказки и напоминания, это не помогало решить проблему. Заказчик пытался привлечь внимание исполнителей СМС-сообщениями и PUSH-уведомлениями. Это оказалось неэффективным: многие просто пропускали сообщения или их телефоны блокировали уведомления автоматически (это реальный кейс, я не могу придумывать цифры, так что без таблицы).

Звонки могли решить проблему игнорирования, но уследить за каждым исполнителем было бы очень сложно. Тогда заказчик узнал о сервисе голосовых рассылок Zvonobot, который мог автоматизировать этот процесс.

Решение

Для того, чтобы автоматизировать процесс обзвона, Zvonobot интегрировали с сервисом «Рабочие руки» по API. Так робот начинал обзвон составленной приложением базы по расписанию, без дополнительного вмешательство извне.

Заранее записали аудиосообщение, в котором пользователю напоминали, что он взял заказ, выход на который ему нужно подтвердить. Это осуществлялось с помощью системы IVR: для подтверждения исполнителю нужно было нажать клавишу «1» на телефоне во время разговора. Если собеседник этого не делал, то его автоматически снимали с заказа.

В аудиоролике использовали приятный женский голос, чтобы не вызывать агрессии у исполнителей, которых робот будил по утрам.

Результат