Кейс салона красоты: как с помощью автоматического обзвона оптимизировать холодные звонки и уменьшить цену клиента более чем в 30 раз

Ситуация

Салону красоты во многом живут за счет постоянных клиентов, но для этого их нужно найти. Поиском клиентом в салоне красоты «Красотка» занимались два администратора. Помимо своих основных обязанностей, они должны были ежедневно обзванивать не менее 50 людей, чтобы прорекламировать им услуги салона. Из-за таких нагрузок, администраторы хуже справлялись со своей работой. Кроме того, владелице салона Алене часто требовалось оплачивать им сверхурочные.

Проблема

Владелица салона решила оптимизировать процесс холодного обзвона, чтобы разгрузить своих сотрудников и сократить постоянные расходы.

Сначала она пробовала email-рассылки, но хотя они не требовали денежных расходов, результатов тоже не принесли.

СМС-рассылка показала большую эффективность, но денег было потрачено больше, чем раньше уходила на компенсацию переработок администраторов.

Тогда Алена решила вернуться к звонкам. Но услуги колл-центра стоили слишком дорого – это могло повысить цены на услуги самого салона красоты и отпугнуть действующих клиентов. От знакомых владелица салона узнала про сервис облачных голосовых рассылок Zvonobot и решила попробовать.

Решение

Алена загрузила доступную базу номеров в личный кабинет. Сама записала аудиоролик с презентацией салона, настроила скорость обзвона и запустила рассылку. На все это ушло менее 10 минут.

Для того, чтобы получить обратную связь от потенциальных клиентов, как это было в случае обзвона администраторами, Алена воспользовалась использовала в рассылке простое IVR-меню по нажатию клавиш:

1 Если собеседнику были интересны услуги салона, то он нажимал «1» и получал СМС с адресом.

2 Если собеседник хотел отказаться от рассылки, то он нажимал «2», и его номер исключался из базы дальнейшего обзвона.

Результат