кейс

Увеличить выручку на 1 790 000 рублей
с помощью автоматических звонков

Интеграция по API с распознованием голоса

О компании

Компания Мензурка (название изменено из-за соглашения о неразглашении) — крупная федеральная сеть аптек, осуществляет доставку лекарств. Покупатель может заказать online любую представленную в каталоге продукцию и позже забрать ее в ближайшей аптеке.

103
города присутствия
600
торговых точек
10 000+
товаров

Проблема

До обращения в сервис голосовых рассылок Звонобот, сеть аптек Мензурка не использовала дополнительные инструменты оповещения клиентов. Клиент понял, что теряет деньги за счет того, что поступившие заказы могли находиться в аптеках неделями. Заинтересованным клиентам приходилось ждать заказ, в то время как желаемый товар лежал без оплаты и мог быть не выкуплен. Тогда маркетолог сети решил найти способы дополнительного оповещения клиентов для повышения выкупа заказов.

Решение и оффер

Сценарий. Для сбора данных использовали интеграцию по API (cвоя CRM-система)

Online
заказ

SMS c
номером
заказа

Звонок клиенту
о поступлении
заказа

Повторный звонок через “X”
дней, если не выкупил заказ
с возможностью отмены заказа

Online
заказ

SMS c
номером
заказа

Звонок клиенту
о поступлении
заказа

Повторный звонок,
если заказ
не выкуплен

С помощью сервиса Zvonobot запустили голосовую рассылку, в которой оповещали клиентов о прибывшем заказе

Ваш заказ поступил в аптеку по адресу ___. Заказ сохранится за вами в течение суток.

Если клиент не забирал товар в течение суток, ему автоматически поступал повторный звонок

Ваш заказ успешно доставлен. Будете ли Вы забирать товар?

Если клиент отвечал нет, система автоматически снимала бронирование и этот заказ мог распределиться по заинтересованным клиентам

Ваш заказ отменен. Всего доброго

Если клиент отвечал да, бронирование заказа автоматически продлевалось на сутки

Ваш заказ продлен еще на 1 день

Если клиент не выкупал заказ по прошествии вторых суток, бронь снималась, информация автоматически поступала в аптеку.

Результаты

128 505

затраты на голосовые
рассылки в месяц

1 790 000

выручки

0,55

стоимость звонка
клиенту о поступление
заказа

1,64

стоимость повторного звонка
с внесением данных в систему
о продлении или отмене заказа

Отзыв клиента

Звонобот прекрасно показал себя еще на этапе тестирования. Мы заметили значительные улучшения в процессах и при этом увеличили выручку. Автоматизируя процесс, мы подняли лояльность клиентов. Ведь чем меньше заказанных лекарств остается невыкупленными, тем больше клиентов получит вовремя необходимые препараты.

Это был сложный для нас переход, в процесс внедрения были вовлечены несколько отделов. Но результаты порадовали руководителей всех направлений.