Кейс медицинского центра: как с помощью робота автоматизировать информирование клиентов о приеме и уменьшить затраты на обзвон в 8 раз

Проблема

Ежедневно администраторам медицинских центров приходится обрабатывать от 300 до 800 заявок от клиентов: записать контактные данные и время приёма. Каждый день формируется большая база контактов, которых необходимо обзвонить, чтобы напомнить о записи на прием. Это занимает большое количество времени, а в связи с расширением количества услуг, администраторам приходится перерабатывать, чтобы выполнить план.

Так как увеличивать количество администратор было слишком дорого, руководство сети медцентров решило воспользоваться услугами call-центра. Сравнив предложения, они поняли, что затраты на передачу задачи на аутсорс не окупятся. Поэтому было принято решение искать более дешевый вариант автоматизации звонков. Так руководители медицинского центра «Будь здоров» познакомились с сервисом Zvonobot.

Решение

Ответственный администратор ежедневно загружал в личный кабинет Zvonobot базу номеров клиентов, которые записались на прием в медицинский центр. Записали аудиоролик с напоминанием о скором приеме и запустили рассылку. Медицинский центр был одним из первых заказчиков, который использовал в рассылке функцию IVR с помощью голоса:

1 Если собеседник говорил «да», «приду» или «подтвердить», то робот автоматически подтверждал запись.

2 Если клиент говорил «нет», «отказ» или «не приду», то робот заносил его в список отказавшихся от приёма.

3 Если собеседник произносил слова «уточнить», «информация», или «подробнее», робот соединял его с менеджером.

Результат