Кейс центра «Справедливость»: как оптимизировать обзвон действующих клиентов и получить 738 повторных заявки всего за 1 день

Проблема

У центра накопилась несколько баз клиентов, которые ранее обращались в центр с каким-нибудь вопросом. Общее количество контактов превышало 24 000 номеров.

Чтобы обзвонить такое количество клиентов, менеджерам бы понадобилось много времени. Кроме того, это бы отвлекло их от основной работы – приема входящих звонков и консультаций. А обучать новых операторов не было ни возможностей, ни средств.

Услуги колл-центра на аутсорсе стоили недешево и были бы менее эффективны в сравнении с звонками менеджеров центра – после подтверждения интереса операторам центра «Справедливость» пришлось бы дополнительно перезванивать клиентам.

Робот, который автоматически переводит звонки на менеджеров, мог бы стать идеальным решением.

Решение

Загрузили базы клиентов центра из разных регионов в личный кабинет.

Записали три аудиоролика по сегментированным предложениям: кредит наличными, ипотека под низкий процент и оказание юридической помощи.

Запустили рассылку с подключенной системой IVR:

1 Если предложение было интересно, клиент нажимал на «1» и автоматически связывался с менеджером центра.

2 Если предложение было не актуально, клиент нажимал на «2» и отказывался от рассылки центра.

Результат