Кейс профессионального авитолога: как снизить цену клиента в 10 раз

Проблема

Полностью ручной обзвон занимал много времени. А так как клиентами становятся в среднем 0,5%-1% из всей базы контактов, за один день звонков заказчик мог получить только одного клиента — или не получить вовсе. То есть усилия авитолога были несопоставимы с прибылью.

Колл-центр снимал часть нагрузки и немного ускорял процесс обработки баз — но повышал затраты: заказчик тратил около 75 000 рублей в месяц, чтобы оплатить работу операторов.

Заказчик предположил, что автоматизация поможет снизить временные и денежные затраты на поиск клиентов и сегментацию баз, поэтому обратился в сервис Zvonobot.

Решение

1) Заказчик загрузил базу в сервис — Менеджеры Zvonobot помогли привести базу в порядок, чтобы ее можно было загрузить в личный кабинет одним файлом. Программа проверила контакты на дубликаты — после чистки осталось 4150 номеров, доступных для рассылки.

2) Заказчик записал аудиоролик, который звучал во время звонка — Так как в продвижении услуг авитолога личность играет не последнюю роль, заказчик надиктовал текст самостоятельно, чтобы повысить узнаваемость для продолжения работы с базой.

Чтобы снизить процент сброшенных звонков, аудиоролик постарались сделать максимально коротким и направленным на конкретную боль потенциального клиента.

3) Подключили интерактивное меню — Чтобы получить подробную информацию об услуге нужно было нажать на клавишу телефона. IVR-меню использовали не только для сокращения времени звонка, но и для сегментации базы: робот передавал информацию о нажатиях в отчет, поэтому результативность звонков можно было легко отследить. После завершения рассылки Вячеслав мог выгрузить лиды, чтобы пообщаться с заинтересованными клиентами лично.

Что автоматизировали?

Реализация

После запуска рассылки аудиоролик прошел модерацию, и робот начал совершать звонки по базе. Когда потенциальный клиент брал трубку, робот ждал пару секунд и начинал воспроизведение аудиоролика. Клиент мог дать ответ сразу: