Кейс фитнес-центра: как увеличить конверсию с напоминаний больше, чем в 4 раза с помощью голосовой рассылки

Проблема

Кроме дорогостоящей рекламы (билборды и соцсети), центру приходилось тратиться на текстовые напоминания клиентам, которые по какой-то причине не продлили свои карты вовремя. Но клиенты часто пропускали или игнорировали СМС, и свои карты продлевали менее четверти контактов. Также невозможно было получить обратную связь.

Звонки могли бы стать лучшим решением, но затраты на колл-центр при расчетах оказались не сильно дешевле СМС-рассылок.

Через партнеров руководство узнало про возможность недорого обзвонить базу роботом Zvonobot и решило протестировать возможности сервиса.

Решение

Сформировали тестовую базу номеров тех клиентов, у которых действие карты заканчивалось в первые месяцы следующего года. Загрузили ее в личный кабинет Zvonobot. Записали ролик с коротким новогодним предложением и запустили рассылку.

В данной рассылке использовалась система IVR:

1 при нажатии на «1», клиент автоматически связывался с менеджером,

2 при нажатии на «2», клиент сообщал, что ему нужно время обдумать, и менеджер перезванивал клиенту чуть позже,

3 при нажатии на «3», клиент отказывался от предложения, и номер исключался из списка рассылки.

Результат